從內測時期各大平臺的8分佳作，到正式上線後某平臺4.4分的不及格作品，《黑潮之上》滑鐵盧式的開服運營，給二次元手遊廠商們都好好上了一課。
作為一款主打二次元市場的卡牌遊戲，《黑潮之上》不僅在人物立繪、音樂動畫等方面下足了功夫，還組建了以花澤香菜、上坂堇、佐倉薰為首的超豪華聲優陣容，可謂是深諳二次元文化。
然而，在坐擁一手好牌的情況下，《黑潮之上》運營卻未能觸及到二次元玩家的核心需求，竟以「登錄即送588抽」作為開服的賣點，將新手引導、七日登錄、副本成就內的道具獎勵，統統都算在了本應免費送的588抽之中，玩起了所謂的「文字遊戲」，一時間掀起了巨大的輿論波瀾。
面對「一手好牌打得稀爛」的開局，《黑潮之上》項目組在「一片罵聲」中也認清了運營的缺陷。在僅用不到一周的時間內，他們就擺正態度，通過道歉、補償等方式，主動與玩家達成和解，才得以讓遊戲口碑逐漸回暖。
從《黑潮之上》開服一波三折到最後的口碑回暖，我們能夠看見二次元手遊運營的痛點與Z時代年輕人對遊戲的真正訴求。這一課，不僅是玩家給《黑潮之上》上的，同時也是給全體遊戲廠商上的。
藉助復盤這次《黑潮之上》道歉事件的始末，讓我們一道探究遊戲運營讓大眾「真香」的逆轉力所在。
一、質量為王的手遊時代
正如前文所述，《黑潮之上》本身的遊戲質量與超豪華的聲優陣容，精準命中了二次元受眾的需求。即使是在「588抽」口碑崩壞階段，依然有玩家能主動站出來，為遊戲內美工、建模、音樂的表現力而打抱不平。
單拿《黑潮之上》第二章PV來看，美工們通過細膩的筆觸，將柔弱抽泣的少女與詭異邪惡的夜之樹構建在一幅場景內，用明暗色彩漸變襯託出毀滅與成長的主題，加上聲優用心的演繹，即便未玩過的路人亦能腦補出一段悽美的故事。
（第二章PV截圖）
《黑潮之上》能夠在「588抽」事件內實現口碑回暖，很大程度就是靠著「經費爆炸」的PV演繹，命中了二次元人群的痛點。
它在美工、聲優、作畫方面多維度的精雕細琢，使得遊戲劇情在流暢呈現之餘，能夠像動漫一般給予玩家「共情」體驗，將每一個角色都變得鮮活而富有個性，讓玩家能夠沉浸在這個末世主題的異能世界內，為自己喜愛的角色而戰，從而忽略掉運營的不當操作。
（玩家對「劇情回放」的需求）
在手遊市場野蠻生長的當下，由於激烈的同質化競爭，能讓人眼前一亮的遊戲越來越少。《黑潮之上》本身過硬的質量，起到「一白遮百醜」的效果，起碼可以讓部分玩家因想「追番」的劇情求知慾，選擇在「588抽」風波中留在遊戲內，安心當一名佛系的吃瓜群眾。
當然，過硬的遊戲質量，也為《黑潮之上》運營的後續認錯，留足了可供迴旋的餘地。
二、運營的誠意與態度
在「588抽」事件爆發的時間節點上，《黑潮之上》項目組從運營者到服務者的態度轉變，也是口碑能回暖的重要因素。
通過內部更換運營、直播道歉、活動整改等一系列操作，《黑潮之上》項目組向玩家主動表達了歉意，尤其是在「588抽」處理環節上提出三不一沒有原則，即「不拉人、不分期、不套路，沒有文字遊戲」。他們將限時活動更改為遊戲內的長期福利，把原本活動的終極大獎黯夜黑貓時裝自動贈送給每位玩家，平息了有關「活動獎勵不屬實」的爭議。
在後續活動的設定上，運營方也通過踐行「無套路」的準則，發布1212水滴連送三天、養成素材雙倍掉落、籤到即得戰鬥少女「佐伊•哈斯嘉德」等一系列福利活動，展現《黑潮之上》整個項目組認錯悔改的誠意，贏得了部分玩家的諒解。
從遊戲玩家的角度來看，如果《黑潮之上》項目組能從「588抽」事件中汲取教訓，大大方方地送福利，及時修改遊戲問題，和玩家一起搞好這個遊戲，自然會對遊戲後續的更新與福利活動再度煥發期待。
三、讓玩家獲勝的《黑潮之上》未來會「真香」嗎？
回放這次「588抽」事件，我們發現，其實玩家們真正想要的並不是福利補償，而是一個能平等交流溝通的社區環境。《黑潮之上》「588抽」事件折射出的現象，正是運營者的態度與誠意，對維護遊戲口碑的潛在影響。
不可否認的是，《黑潮之上》開服期間的「588抽」事件，對於整個遊戲的生態環境都產生了極為嚴重的負面影響。這次能夠口碑回暖，僅靠補償是是不足以平息眾怒的，項目組能夠承認自身的錯誤，並對玩家做出誠懇的交代，才是解決問題的關鍵所在。
在未來，《黑潮之上》項目組能如他們所承諾的那樣，做好遊戲維護者與服務者的身份，一直保持真遊戲過硬的質量，努力傾聽玩家的需求，堅持「無套路」的福利放送方式，我相信終有一天《黑潮之上》會讓每一位玩家都感到「真香」的。
【來源：黑潮之上官方】