由騰訊大閩網主辦的「2013新媒體全時空微論壇」2013年9月9日14:00在廈門國際會展中心舉行。論壇以微信產品為聚焦,旨在探索微信政務、商業化、自媒體屬性以及更廣泛社交關係資源整合效應,交流移動網際網路時代下的社交媒體發展,分享成功案例和經驗,展望微信應用平臺的發展趨勢。
論壇設「主題演講會議」、「互動問答」等環節,由騰訊總部專家、領導、業界精英等一起就廣大網際網路用戶關心的問題做出解讀。以下是論壇實錄:
主持人:各位領導,各位來賓,各位親臨現場的朋友們大家下午好,我是福建電視臺新聞聯播的主播鄭蘇,非常感謝大家的光臨,參加2013新媒體全時空微論壇,可以說今天在場的朋友對一個詞都有一個了解,就是網際網路,這是因為網際網路讓我們彼此之間,讓我們和世界之間的距離都變得如此親近,隨著網際網路技術的不斷發展,我們展示了新媒體的魅力,這一切給了我們更多的想像的空間,我們的未來有更多的創新性。在不斷的探索和創新當中,我們感覺到騰訊是一個領跑者,他們的很多產品已經深深地切入到我們生活當中。今天我們可以感受到微信已經越來越成為新媒體的工具,是一個全新的旗幟,也是因為領跑者的努力和付出,讓我們聯繫得非常密切。比如說今天的論壇上我們邀請到騰訊的產品中心核心團隊以及在這個領域的專家學者和媒體代表,在稍候的論壇中他們會暢所欲言,分享他們的心得以及網際網路領域的解決方案,可以說這是一場智慧的盛宴,讓我們共同擁抱時代變革迎接微信未來。
讓我介紹一下今天到場的嘉賓,他們是廈門市人大常委副主任陳紫萱女士,福建省網際網路信息辦公室專職副主任劉志堅先生,騰訊網絡媒體總編輯陳菊紅女士,福建省政協常委、民盟福建省委會專職副主委、原福建師大傳播學院副院長劉泓先生,騰訊地方站產品中心總監宋可心。
再次歡迎各位領導嘉賓到來,歡迎各行各業的朋友們!大會現在正式開始!
一、嘉賓致辭(嘉賓:廈門市人大副主任 陳紫萱;福建省網際網路信息辦專職副主任 劉志堅;騰訊網絡媒體總編輯 陳菊紅)
首先有請廈門市人大常委副主任陳紫萱主任為大會致辭,掌聲有請!
陳紫萱:尊敬的劉志堅副主任,各位領導各位嘉賓,各位媒體朋友們下午好!我們今天相聚在一起,參加新媒體全時空微論壇,在這裡我向出席這次論壇的領導、來賓、新聞媒體朋友們表示熱烈的歡迎和誠摯的問候,祝大會成功召開。這個會已經發展成為深受國內外企業歡迎的投資促進平臺,為促進中國與世界各地的合作發揮了重要的作用。大閩網今年也成為中國國際投資貿易洽談會重要的合作夥伴。這些年來新媒體的發展很快,騰訊網的強大的傳播力也可以幫助政府搭起更大的舞臺,為更多的公司搭橋,特別是微博、微信的出現,使得政商之間的交流更加直接,便捷,我也衷心希望這個平臺交流信息,分享經驗,深化合作,促進發展,我們相信有國家商務部的精心指導,有各單位的合作,有在座的朋友踴躍參與有騰訊公司的強大傳播平臺,98投洽會會辦得一屆比一屆好,最後祝大會取得圓滿的成功。
主持人:接下來有請福建省網際網路信息辦公室專職副主任劉志堅先生發言,有請!
劉志堅:各位領導各位來賓,女士們先生們,下午好!今天我很高興很榮幸與大家一起出席2013新媒體全時空微論壇,在此我僅代表中共福建省委網絡辦、福建省網際網路信息辦對論壇的舉辦表示熱烈的祝賀,騰訊網是我國著名的商業網站,也是中國服務用戶最多的網際網路之一,騰訊網的發展深刻影響著大家的溝通方式和生活習慣,並為中國網際網路行業開闊更加廣泛的應用前景。長期以來騰訊網為網上宣傳推薦福建做了大量的工作,在海內外產生了良好的影響。2010年騰訊網在福建建立了大閩網,對傳播福建網上的正能量發揮了積極的作用,在此表示衷心的感謝!近年來騰訊公司自主研發了新的工具微信,現在微信的用戶量在增長,影響力不斷增加,正在深刻影響人民的生活和工作方式,我們希望騰訊網騰訊公司可以繼續發揮優勢,繼續運用微博、微信等新手段關心支持福建經濟社會的發展,維護福建和諧穩定的工作大局,推動福建科學發展跨越發展作出新得更大的貢獻。最後我衷心地祝願2013新媒微論壇順利召開!
主持人:非常感謝!接下來有請騰訊網絡媒體總編輯陳菊紅致詞!
陳菊紅:尊敬的各位領導,以及來自政府的領導,企業的領袖,媒體的朋友,大家下午好!首先非常歡迎大家參加騰訊大閩網舉辦的2013年新媒體全時空論壇。近年來我們迎來了新媒體的高峰期,微博的發展是非常快的,我們在騰訊微博的平臺上我們有5.4億的用戶,通過微博的發展尤其是近兩年在微博之後微信發展的非常迅速,剛才劉主任也提到我們微信的用戶已經超過4億,在微博發展幾年之後,微信發展的說明了自媒體發展的趨勢。雖然政務微博的發展之後,媒體的微信,行業的微信都如雨後春筍辦發展起來了,當然我們也很高興地看到福建的運營政務的媒體來跟大家分享他們運用微信的成功經驗。
探索微信在商務化自媒體的發展前景,這個主題的外延可以再擴大,也是一場迎接變革,尋求創新的大會,作為平臺的運營者,我們不斷加強與媒體之間的合作,騰訊大閩網即將迎來他的3歲生日,大閩網在福建成為用戶最容易接受的新媒體,也是這次大會的合作夥伴,我們在任何時候都會發揮全平臺的優勢,切實將騰訊大閩網打造成討論客觀公證全媒體社交平臺,最後我僅代表騰訊媒體預祝這次會議圓滿成功,也希望在座的嘉賓有所收穫,謝謝大家。
主持人:謝謝陳菊紅女士的發言,通過幾位領導的發言我們可以感覺到政府對這個行業以及對騰訊的關心支持,可以看到他們做出的努力,這些都是我們這些所有的新媒體的用戶們有福了,我們可以享受到更新的服務和便捷的服務。跟今天的主題一樣,新媒體,全時空,我們可以感覺到新媒體融入到生活的方方面面,微信在生活當中扮演什麼角色?怎麼樣改變我們的生活?接下來有請福建省政協常委,民盟福建省委會專職副主委,原福建師大傳播學院副院長、教授劉泓教授發言,有請!
二、新媒體的社會影響(嘉賓:福建省政協常委,民盟福建省委會專職副主委 劉泓)
劉泓:大家下午好,今天下午帶來的話題就是新媒體的社會影響,當今社會很大的變革就是我們媒體的進步,人類使用媒體的進步就是代表人類的歷史,人類通過幾個傳播媒介的發展過程, 最初的時間我們是口語傳播和文字傳播,這個相對的形態就是農耕社會,後來有了印刷,這個是工業社會和跨國資本主義社會,今天我們進入到信息的社會,網際網路傳播的社會,所以媒介的 進步過程實際上就是人類文明發展的過程,我們可以分成三個階段,我們使用技術發生了很大的改變,農業時代我們所看到的是風車和灌溉,工業時代看到的是蒸汽機,今天看到的時代就是 電腦和網絡,所以不同時代使用的文化不一樣。
在農業時代更多的是口語傳播的東西,工業社會就是印刷,現代報刊是印在紙張上的東西,到了信息社會有的數碼、遊戲,文本,所以信息傳播決定了人類文化形態,決定了人類的時間 生產形態。今天的時代是移動網際網路的時代,對人類生活時間和空間的突破,因為媒體是人類時間和空間的延伸。我們的祖先想像有千裡眼、順風耳,今天移動網際網路恰恰在這一點上,把我 們在一定的時間空間解放出來。網際網路經過今天的發展,最初網際網路是瀏覽,後來人們通過網際網路尋找東西,再後來人們在網際網路分享東西,今天網際網路成為社交,所以網際網路經過二三十年 的發展,今天的新媒體已經不是媒體,是一種生活方式。社交平臺是人們的生存的狀態,你可以不看我,我可以不看你,但我們可以交流共享。如果今天你忘記帶手機,你會發現缺少了很多 的東西,使我們有更多的交流的渠道。
今天很多人拿手機交流,這也是一種形式。所以我們發現有一種手機人,他是小群組成的,中國是集體主義的大國,今天大集體主義越來越少了,我們越來越依賴於這種小群的生活方式 ,這就是所謂的小群的價值,越來越凸顯出來了。今天移動網際網路帶來的移動化社交化會對我們生活帶來很大的影響,會形成很多的小群的部落,這種部落會成為一種新的方式。過去的社會 是農業的社會,到現代化的都是社會有的人認為是陌生的社會,因為鄰居是誰也不知道,但是今天我們生活在微信世界裡,你不知道那個人是誰,但是他每天的行蹤你都知道,這個就是半熟 的社會,所以這種社會化的傳播使人的互動交往變得非常重要,也是在這個意義上,有了這種新媒體的傳播,對人的存在更加尊重。可能過去的傳統的傳播可能不大尊重人,今天強調互動
這是日本公司做的社交化形態的一個圖表,首先要引起共鳴,這裡很強調共鳴、分享,擴散,如果你的信息在這個平臺上不能得到共鳴,難以得到共鳴,是不會被廣泛分享的,所以共鳴 是得到傳播的前提。今天的政務進進入了微信時代,今年人民日報有2013年新媒體的猜想,有八個猜想,其中一個就是微信政務信息是不是成為新的平臺,到了9月份已經證明了,這個猜想不 是猜想,這個微信已經成為重要的平臺。這種平臺的形成剛好跟中央提出去的政府職能改是符合的,現在要向服務型發展,這種服務型的政府需要新的傳播方式和理念。所以這種微信新的傳 播方式和理念,對政府的信息發布應該說是一種變革,它不但對拓展了網絡的深度廣度,使政務信息更加多樣化,也會進一步提高行政的效率。
隨著社交網民帳號數量的增加,大家更加關注社會熱點話題的參與,這種官民的互動會成為一種良性的趨勢,這個是重要的平臺和窗口。前兩周中紀委已經開了一個網站,而今年福建省檢察廳,福建省行風政風評議,全社會召集100人的評議隊伍,對政府評議,它需要把我們的窗口打開,讓老百姓可以參與到裡面來,這種新媒體的信息發布平臺,跟服務型的改革是相呼應的。未來的政府信息發布顯然不能靠文件的發布,公文的發布,必須面對全媒體的發布,所以說政務微信也是為了迎接未來全媒體的重要方式,它可以使得政府多渠道獲得信息,擴大影響力,這個是政府佔領輿論陣地的平臺。
微信用戶的人際關係圈會形成小群網絡,這種小群網絡可以使政務的信息輻射力更大,所以政府開通政務微信可以開展這種良性的渠道,對於提高政務信息受眾率也是很大的影響。信息更加有效,傳播更加便捷,所以它的信息影響直接影響到公眾的現實行為,有較高的價值作用。這個是想講的微信可以代表政府的三個方面。
政府要微信,更要威信,所以說到服務型政府到使用政務微信只是一個技術手段,主要的問題就是改變政府的執政觀念,所以因此涉及到信息的公開和公民知情權的問題。人民大學新聞學院長前幾天接受記者採訪時說,謠言成為我們社會突出的問題之一,與政府信息不夠公開有關係,如果可以公開,可以自然坦然,這樣的話,謠言很難長時間存在,這是非常需要信息公開的時代。所以對政府微信的發展前景,政務微信巨大威力能非得到巨大發揮,關鍵還是在於政府能不能做到與時俱進,讓公眾積極參與到裡面來,通過微信提高辦事效率也是非常有意義的。 政務微信剛才說只是一個技術,目前很難承擔網絡問政的重任,所以政務微信更要政府威信,這涉及到如何保持一個平衡點。面對新的技術,新的媒體,政府應該到底怎麼做,是與時俱進還是墨守成規?這個是人民日報上周的評論,在今天的新技術變革的時代,政府要做三個事情,其中一個就是政府只有摸透網絡的規律,對接網民心理的需求,創造網民喜愛的,才能更好地為大家服務。
主持人:謝謝教授帶來精彩的發言,一開始帶到人類文明的發展過程。那麼這不難理解,為什麼這個社會如此誘人,很快微信有三四億的用戶,更為可喜的是騰訊可以在運用資源的打通上做的很棒,下面有請OMG網絡媒體事業群微博事業部 、騰訊微博政務微博組組長,北京師範大學新聞學碩士,曾在社科院法學所藍皮書、社科院首都網際網路發展報告撰寫「公安微博的發展與展望」,「北京政務微博分析及展望張謙女士發言。
三、社交媒體資源整合效應(嘉賓:騰訊微博政務微博組組長 張謙)
張謙:謝謝大家,我在騰訊一直負責微博的工作,我印象當中入職騰訊的那年,騰訊的平均年齡是27歲,時間過去七八年了,現在公司的平均年齡來是28歲,我們覺得新媒體的發展督促我們的進步,特別是在騰訊如何整合騰訊、微博、QQ的資源一直是我們的課題,今天就像從政務的微博和微信如何結合和政務的微博和微信的運營的經驗和想法和大家分享一下,我們都知道去年就是2012年年底的時候,習總訪問的騰訊,他在訪問騰訊的時候,我們給他介紹了很多的產品,習總就問我們馬總你們的微博有多少,最高領導人對微博的關注,新媒體是一個世界的潮流,對我們生活有非常大的改觀。
我們可以看一下,我們把微博和微信現在叫「雙微力」,他們都是社交類的分享信息和傳遞信息的工具,現在騰訊微博有5.4億的註冊用戶,9000多萬的活躍用戶,就是他們每天會登陸微博發言,現在微信的用戶也超過5億。現在經常有朋友會問我們一些問題,比如微博是不是被微信取代了,實際上這是一個我們從微信和微博的傳播特徵來分析,他們是有各自的強處和各自的定位。從信息接觸的角度看,微博上可以有個人定製的一個新聞門戶套餐,我想看什麼信息都可以定製,微信它更多的是溝通的本質,從信息傳播的角度來講微博是完全開放性的,微信是用戶之間私密的溝通。從這兩個產品的潛能看,如果我們要向大眾宣傳一個事情,我們需要在微博做,如果需要生活類的服務信息需要在微信做。
下面看一下微博和政務微博的發展狀況,過去一年微博的平均收聽人數增長了65%,這個意味著信息越來越豐富。單條微博的長度也有增長,基本增長50%,而這種富含媒體圖片、視頻消息量也增長了四分之一,還有一個就是手機端的增長了36%,這種微博表現信息的程度越來越豐富,而且會越來越快的向移動端發展。
政務微博,現在已經超過12萬家,這也是一個驚人的速度,我們發現政務微博,省與省之間發展的情況,基本上和這個省的GDP也有一定的關係,最發達的就是浙江、福建、江蘇,這12萬家的註冊微博裡面,有8萬多家是政府機構的微博,4萬多是公務人員的微博,從微博的傳播來說我們尤為需要整合門戶和自媒體的資源。
我想分享一個政務微博運營的欄目,叫微博民生服務日,這個已經走過大概12個省。政府需要的就是影響力,我們發現很多的政府部門上微博之後會選擇做微訪談,實際上微訪談是有利有弊,這種宣傳的平臺有限,其他的朋友不知道你做微訪談。另外微訪談會刷屏,會導致掉粉,所以我們想了一個辦法,我們會把一個地區十多家的相關的職能部門,政府部門協調到一起,一個微博民生服務這樣的概念,我們用騰訊的優勢推廣資源向網民推廣出去,平時大家用QQ的時候,右下角有一個彈窗,是針對地域的,我們發現做一期微博民生服務日,政務微博不僅有粉絲的增長,特別樹立他們在這個地區的網友的影響力,還有對自身職能的任務,相關的業務的宣傳,像我們在河南、河北、杭州做微博民生服務日的時候都是省一級的,市一級有三千多,我們政府相關部門在活動過後還會收集相關的資料,實際上這是一個非常好的示範和宣傳的效力。
接下來想跟大家分享政務微信之間的例子,我們可以看到這個是全球的APP下載的排名,我們微信已經排在第五了,是唯一一個中國的APP,最近大家關心的公眾帳號分為兩類,實際他們兩個定位,和他們的職能是有所區別的,我們更加注重信息的推送,訂閱號每天可以發,發的所有消息會到一個盒子裡,不以簡訊提示的方式出現,服務號就是每個月發一條,這一條像跟朋友聊天的形式推送出去,微信分了之後我們各個不一樣的職能部門選擇了自己的歸屬。上個禮拜,人民公安辦和我們牽頭做了警務的研討會,現在開通恩了2600家政務微信,其中三分之一還是公安的微信走在前面,實際上大家發現微信和微博從信息發布和交流互動,查詢辦事上是可以非常好的結合的。
微信和微博如何結合?從今天上半年的新聞事件和大家分享一下,我們知道4月份發生了雅安地震,我們發現從雅安地震報導的模式中,微博、微信起到了非常重要的作用,從政務微信上來說,向我們最廣大的網民來傳播我們地震的一些非常關心。
政務微博有三方面的力量,一個是宣傳的政務微博,他們當時第一時間發布地震的信息,還有一個就是相關職能部門的微博,像成都、消防、公安。第二個就是軍方的微博,他們也是在這次地震有所亮相。另外一個就是雅安市委宣傳部,他們開通了政務微信,他們開通微信兩個小時內有16萬的微友添加了他們,也有朋友發來求助的信息,我們把這些信息做了一個雅安地震的微平臺,這個微平臺發布了兩萬多條信息,後來經過核實有一千多條屬於大家真實的發布,找人的信息。
從這個新聞上看,微信和微博在這種事件裡面很好的結合,可以給大家提供平時以往的報告上沒有辦法直達的信息。從這塊我們總結微信在信息推進的時候,適合哪三種模式。我們可以看到這還有一個案例,是我們廣州這邊的,他們開通微信也是非常有故事性的,他們是去年8月30號開的,8月31號廣東一個地方發生了地震,他們通過微信及時發布信息,所以我們又總結微信向網友發布信息的時候,適合三種情況,一種就是特定時間,像這種突發的公共事件,突發事件的時候,網友和大家都是非常需要這種信息的;第二個是特定的人群,比如說我們是一個團委的政務微信,我們發布一般的活動信息,
可能其他的網友不是特別感興趣,我們可以用微信組織志願者做渠道內的傳播;第三個是特定內容的傳播,有一個遊戲愛好者他在微博裡面收聽了遊戲的號,這個信息容易被微博的信息刷下去,他收聽了這個遊戲的微信,以手機簡訊的方式提示他,他很樂意。
跟大家介紹的是我們國家博物館的微博和微信,他們是在2011年1月13日開通的微博,一共發布了5000條微博,聽眾是240多萬,他們對微博的定位非常清晰,是他們信息的權威發布,文博事業的弘揚和傳播、危機應對。他們在微博做了很多大方位的活動,比如說他們聯合省市的微博日,做了一個活動叫「博物館聯萌」,我們可以看到這個萌是賣萌的萌,他們的活動怎麼開展?他們和十多家地方的博物館約定時間主題,把這個裡面非常牛非常經典的產品拿出來,然後說一下是什麼樣的來歷,用賣萌的語言宣傳這個產品。
我們觀察到這個活動去年在微博上吸引了非常多的網友,閱讀量有上百萬,這個是非常好的活動,這個活動他們選擇在微博做,他們在微信做自助式的工具,我們一開始想把文博的服務做到智慧型手機端,一開始沒有資金做APP的開發,後來發現微信的公眾號,後來把他們的產品弄成語音,放在微信裡的語音功能裡面,他們的微信就是國家博物館的導遊,我們去博物館的時候可以了解博物館的情況,這個也是微信的理念,微信不是非常強地推廣信息,但是需要我的時候可以找到我,他們的微信從信息推送的角度努力向一個自助式服務的角度轉變,現在博物館的微信粉絲有30多萬,這個在所有的政務公共帳號裡面是非常有影響力的,他們做的新媒體的發布會,可以看到當天實時的消息互動上有42萬。
另外,還需要分享一點就是我們在推廣微信的時候,實際上大家開通的微信就是說微信能不能推它,微信是沒有非常強向用戶推的渠道,我們需要用的就是各個方面公開的媒體向下的渠道推廣,像國家博物館的微信,我們推出微信的服務之後,發現很多微博的網友,他們自動在微博上介紹這個服務很酷,實際上我們都沒有聯繫他們,他們就自主幫我們做推廣。還有微信的二維碼,非常適合線下做推廣,像海關總署自己的微信,他們提供的微信就是向大家提供服務。
還有廣東公安的微信,在便民的服務,查詢辦理上是做得比較好,廈門公安一會也會跟大家做詳細的介紹。我們覺得政務的微博和微信未來的運營應該積極介入熱點事件,廣大的網友在關注什麼,對我們政府的影響力有很好的提升的。
微博微信還是應該去利用好它的功能和網民互動、交流。微信和微博希望能和政務的電子政務的後臺的一個貫通,能夠為網民市民辦一些實事,可能在不久的將來,我們開車違章了,我們從我的公眾帳號上可以知道需要交罰款,在微信上可以直接實現,所以微信的想像空間是非常大的,我今天的分享就是這樣,謝謝!
主持人:非常感謝為我們帶來精彩的分享,通過她剛才的演講微博、微信雙微聯動是威力無窮。講到政務工作,已經在這方面進行了很有力的嘗試了,不單是在拓展展示推新方面做了長足的努力,同時老百姓是非常歡迎的,接下來掌聲歡迎宋可心先生發言。
四、交管微信解決方案(嘉賓:騰訊地方站產品中心總監 宋可心)
宋可心:大家好,我是騰訊微博政務微博組組長宋可心。從來沒有在這麼大的場面發言,感覺在聯合國開會一樣,剛才發了一個朋友圈,自從大學畢業之後沒有在這麼大的場合發言,相信大家沒有看到,因為我們還不是微信好友,你們可能看不到,大家來這裡除了聽經驗分享,還想認識更多的朋友。
大家在這裡跟我一起打開微信,然後在下面的通訊錄,右下角有一個加號,按住按紐,非常好聽的聲音,會出現浩瀚的星空你身邊的好友會一個一個跳出來,如果大家不想加我也沒有關係,我的微信是實名制的,找到我可以加我,沒有找到也沒有關係,因為身邊有很多的帥哥、美女。大家先慢慢加著,我快速過一下前半部分的內容。
剛才我的同事張謙已經把很多微信的平臺講過了,除了政務作為媒體的發布平臺,我們更看重微信可以為我們帶來更多的服務,開始的時候講一下新的功能,然後講一個案例,看到這個案例可以看到政務和我們微信如何結合,對大家提供便民的服務,希望這個可以成為開始,未來有更多政府與騰訊公司的合作,可以有更多的便民服務。
微信發展的很快,微信功能疊加很快,剛才我的同事已經介紹過了,接下來介紹兩個核心功能上的發展,一個是剛才同事提到個二維碼,它是從線上到線下的重要橋梁,這個推廣怎麼做?這個期間一直沒有非常好的手段,但是微信帶動二維碼多發展,它不是微信發明的,這個搭起了一個線上到線下的橋梁,通過這個橋梁,可以把線下的服務引到線上。
微信的公務平臺在5.0之後進行了比較大的升級,之前大家了解微信僅僅是一個的溝通工具,交流工具,與好友的聊天工具,但是公務平臺的推出實現了一個入口,通過這個入口微信不僅僅是一個聊天工具,它會成為我們日常生活中很重要的一個組成部分。現在我們公務平臺已經出現了100萬個公眾帳號,同時我們在各行各業有典型的案例,比如招商銀行、南方航空,如果大家坐飛機來這裡,可以用南航官方帳號直接辦理登記的,靠微信上面的號碼直接登機的,大家可以看到這裡有一個平臺叫政務,這個就是我們今天重點講的主題,後面有一個比較大的部分介紹一下在這方面武漢交警是怎麼做的。
還要講講服務號和訂閱號的區別,有很多做政務微博和其他行業微博的同事會問我,我們應該選擇什麼樣的號碼,這個要根據大家自己的帳號的特性決定來選擇哪個,當然有一些朋友把兩個朋友同時開通,這個也是一個比較好的方法。更重要的升級是微信的支付,通過支付我們可以做很多很多的事情,包括現在已經開使用的微信遊戲上的支付,未來我們做更多包括現在的麥當勞,如果大家體驗過的話,可以在微信上購買麥當勞的優惠券直接消費,後面在武漢交警方面也會提到,違章直接推送以及線上的罰款也可以在微信上實現。
還有一個功能大家沒有注意,在未來有巨大的空間,就是掃一掃,如果在升級5.0以後,大家嘗試一下,掃一下這個功能就知道這個書是什麼樣的書,在什麼地方有賣,價格是多少,這個是我們重大的課題研究
舉兩個簡單的例子,我們在馬路上看到一輛汽車,覺得很有意思,不知道是什麼牌子,你掃一下就知道了。再比如說剛剛提到交警罰單,現在在武漢已經開始做這樣的嘗試,看到這個罰單可以拿微信掃一下,就可以在線支付。所以掃一掃也是非常非常重要的,未來也許會比二維碼更方便。
簡單介紹一下現在它的功能有互動溝通、用戶管理、服務定製的功能。後面重點還是介紹一下政務上武漢交警的案例,相信有車的朋友一定會有這樣的痛苦經歷,就是有違章之後認領違章記錄去銀行排隊交罰款這件事情是非常痛苦的,我自己有親身的經歷,曾經有一次違章之後想看一下為什麼違章,在交管所排隊排了兩個多小時,認領下來之後窗口的交警非常耐心地跟我們說要到旁邊的工商銀行交錢,領了之後到工商銀行說前面還有200多人,然後回到公司加班後,那天就忘記交罰款了,一個月後想起來沒有交罰款,再去工商銀行交的時候,200元的罰款便成了400元 ,這個是我切身體會的。
在微信,我們跟武漢的交警合作,這個主導開發由武漢交警進行對接,現在1.1的功能已經上線了,可以初步實現違章查詢 等等。而且它是全國首個提供違章及時推送的平臺,如果你的車輛在路上有違章的話,可以把這個信息推送給用戶,可以在線 直接進行辦理認領違章,這樣用戶不用排隊,現在用百度地圖會看到實時路況的信息,具體的路況是看不到的,但是我們這個 可以看到具體的情況,會了解這條路顯示紅色黃色是怎麼回事。
這個帳號上線之後引起了非常多媒體的關注,包括中央電視臺、人民日報都對此進行了報告,上線之後到現在有一個月的 時間了,效果是非常好的,已經有超過10萬個關注用戶,這個只支持武漢地區,武漢20-40歲有駕照的用戶比例很大,我們在推 廣上得到武漢交警的大力支持,他們放了相應的宣傳二維碼,在未來新的駕照裡面會加一個卡片來宣傳這個平臺,就是新的駕 駛員都會了解到這個平臺。我們現在已經累計推送了將近20000條的違章,以及相應的提醒服務,這個是我們更願意看到的,站 在用戶的角度看,提供便民的服務。
下面簡單給大家看一下,武漢交警的這個信息,因為很多朋友沒有武漢的駕照,是沒有辦法看到的,整個平臺分為三個部 分,第一個部分是最核心的,違法查詢,這個是帳號的綁定,現在僅僅是一個地圖的紅綠黃的交通情況,未來會時時顯示交通 的情況,第三個部分是交警部門的相關信息,我們可以看一下違法查詢,在你綁定你的車輛之後,有的違章可以看到這樣的界 面,這個界面包含你的車牌號碼,有多少分沒有消,同時四張照片違章現場的照片會顯示出來,這樣讓用戶清楚地知道你在什 麼時候,時間地點為什麼違章。
交通路況,後面的部分就快速過一下,因為這裡面後面就是一些信息推送的,包括公共信息、急緊的交通路況。地方站, 全國有12個地方站,我們也在積極地和政府各個部門進行合作,希望未來能夠和政府部門有更多的合作,為你們提供更好的服 務。
上海氣象局是一個很神奇的部門,今天徐家匯是140周年的歷史,在140年的歷史,這140年經歷了很多的戰爭,但是這個觀 測站沒有一天停過,它最早是徐家匯教堂,當時成立之後得到了更多的支持,現在有更多的新的數據出來,包括PM2.5等等,我 們未來也會跟它合作,提供上海地區所有的精確到每公裡的天氣的情況,以及未來得48小時天氣預報的情況。
現在武漢有武漢通,武漢當地民眾拿這個卡出門坐公交車、打車都可以刷卡,微信帳號的開發,這個可以及時查詢裡面的 餘額,同樣的服務和上海的付費通結合,所有的水費等等可以通過這個平臺繳費,可以在微信的平臺上繳納水電費。
我們為什麼做政務的微信的服務?這並不是一個商業公司願意做的事情,很重要的一點就是一方面我們的政府部門都知道 18大之後群眾路線要求更多的民生服務,這個恰恰是我們騰訊公司以用戶價值為依歸是符合的,我們一起把政府手裡的資源拿 出去在微信這樣的平臺上為用戶提供便民的服務,只要人民感到方便,大家都會得到好處,所以最後非常希望未來我們在政務 微信上面走得更遠,可以為在座的各位提供更多有效便利的服務,謝謝大家!
五、廈門交管微信運營分享(嘉賓:廈門市公安局交警支隊民警 劉建設)
主持人:好的非常感謝宋可心老師,我們感覺到武漢交警非常讓人可心的服務,在我們的下半場還有互動環節,如果在場的朋 友有朋友可以把握機會。剛才宋可心老師談到武漢交警的微博運用,其實在福建運用也是非常棒的,廈門的朋友都知道,廈門有一個智能交通控制微信的公眾帳號,很短的時間它已經擁有超過20萬的關注用戶,可以說微信用戶在全國走在全國前茅,接下來我們有請廈門市公安局、交警支隊科技信息通信處民警和「廈門市優秀人民警察暨愛民敬業標兵」稱號,並多次被評為優秀公務員的劉建設發言。
劉建設:各位領導大家下午好,我代表廈門交警跟大家分享廈門交警在政務微信的實踐和探索,根據最新的調查報告顯示網民的比例達到78.5%,整個社會已經進入了全媒體新媒體微時空的時代,以前我們從電視獲取信息,現在會通過電腦、手機獲取信息。微信的發展,微信已經突破了四億的大關,對微信來說是非常好的事情,而且是大家用手機的公眾軟體,但是微信能做什麼?他有幾個屬性:第一,通訊屬性,包括社交的屬性,微信是新的生活方式。政務微信我們做媒體的屬性,以及平臺的屬性,廈門交警在這一塊做了實踐和探索。
自己玩微信可以傳輸圖片,文字,語音,相比報紙、網站、電視臺這些媒體,它應該不僅僅是一種新媒體,我個人認為是全媒體,是多功能的媒體,微信有它特定的傳播方式,它可以通過點對點的方式,粉絲的忠誠度比較高,我們廈門市公安局探討了這個問題,它具有很多有優點,用戶非常多,使用很方便,關注很簡單,開放的平臺,它是的忠誠度是非常高的。我們進入到這個主題,這是我們廈門交警在微信平臺上面開通的一個官方平臺,這個平臺是今年1月1號開始搭建的,目前已經突破了20萬用戶數,中國公安政務微信有非常大用戶數的群體,我們可以站在騰訊巨人的肩膀上搭建這個平臺上,看草根是如何打造這個微平臺的。
我們現在用戶數大概在207377人,每天的新增用戶屬是6.08人左右,現在的轉發率也20%、30%,瀏覽量一天最高峰最高的增長量是1300,一天的消息量達到20萬。
我們來看一個案例,就是雅安地震剛才講到的,雅安地震完之後十幾分之後,微成都發了一條包含地震信息的微信,13萬關注這個微成都的成都人收到這個信息之後一下子從廣場中漸漸散去,我第一次感受到微信的魅力,媒體的手段有驚人的效果。
廈門的交警也有這樣的案例,今年7月18號的颱風,廈門下起了大暴雨,廈門多處出現了這種險情,多條隧道關閉,整個廈門交通基本屬於癱瘓狀態,廈門交警通過這個技術監控手段第一時間採集匯總積水的地圖,發布這樣的信息,十幾萬關注廈門交通微信平臺的用戶第一時間收到信息,可以通過這樣的方式選擇路線。很多朋友說他們的老總收到了,說你今天不要來上班,沒有交通是可行的,這是我們在7月19號6點多發的信息。
在6月7號這天發生了水管破裂,我們及時通過平臺把信息推送給廣大的駕駛員。6月7號廈門發生了比較大縱火案,我們通過這個平臺呼籲。廈門在這塊的探索不僅僅是是這個案件,還有一個欄目,每天有交管業務辦理,交通法規解讀、交通安全駕駛、突發事件推送等等原創內容信息的發布,這些都是用網民的語言發布,包括交通違法的最新信息,還有貨車通行的辦理,等等,還有道路交通標誌如何識別,交通的一些研判的分析,通過這些信息推送給廣大的網民,包括98整個交通信息、管制公告、管制地圖等等。
微信新版的改變還是選擇訂閱號,這個每天有信息發送的指標,服務號一個月只有一個指標,所以還是依然選擇這個訂閱號。除了剛才說到這種信息發布功能以後,特別把微信作為這種指尖上的對話,通過這個平臺來跟網友進行對話交流,幫助群眾解決了很多的問題。自開通辦理以來,我們辦理了很多的事件,通過這個來實現對問題的解,通過這個平臺收集到很多的建議和建議,有哪些設施 不合理,有什麼意見建議,通過這個平臺都反饋給我們。
廈門交警最重要的還是技術上的創新,我們不斷進行二次開發,1月1號就推出了實時路況查詢,6月9號推出了交通違法查 詢等等,輸入道路,比如「湖濱南路」,系統將自動返回當前道路擁堵的信息。還有擁堵的上報,這個收集完之後會給更多的 人分享,把地理的信息傳送上來,這樣的方式可以解決很多問題,覆蓋範圍有限,實現這種我為人人、人人為我的理念,把路 況信息進行分享。還有自助移車的服務,就是我的車子被擋住了,不知道前面的車子是哪裡冒出來的,一般的方式就是打110報 警,有的時候110是有限的,沒有辦法為大家提供服務,我們廈門交警推出這個服務,只要你拍一些照片,我們系統後臺會有這 輛車的手機號碼,給他發簡訊,這樣的方式實現點對點的溝通。
這個是手機發布的簡訊,我們已經成功為3646提供了這個服務。還有輕微事故處理,有一些小事故沒有及時處理,會造成 大範圍長時間的交通擁堵,我們發揮了微信的功能,只要把這個地理位置傳到我們的平臺來,通過這種方式對事故進行快速的 處理,到現在為止已經處理了186起,如果不是通過這種方式,這186起事故會給大家造成很多的困惑,要麼會對我們的道路交 通造成很多的影響,哪怕這種處理量不是很多,只是佔5%左右,但是慢慢通過這種方式,讓大眾接受這種理念。
我們也做了一些簡單的關鍵字的密碼,通過人工語音、電話諮詢的方式,這個平臺推出來以後,包括《人民日報》、新華 網、中新網、中國廣播都作了比較大的報告,對廈門交警的探索和實踐做了很大的肯定,市民也是一個很大的推手。下一步廈 門交警也會做更多的服務,推出這個交通違法的在線繳費等等工作。下一步會通過這個認定系統,通過這個系統認定完之後可 以在車管所辦理業務補證、辦證,可以通過微信的平臺來實現。我們還會打造一個交通出行私人秘書。
我們的後臺不是一個人,是一個龐大的團隊力量,為大家服務,在這塊我們跟微信攜手,做得更好,謝謝大家!
六、媒體微信運營分享(嘉賓:FM987福建電臺都市生活頻道 唐徵宇)
主持人:好的,非常感謝劉建設為我們帶來的分享。我相信微信未來會更加美好,也會關照我們生活當中的方方面面。接下來 我們進入到媒體微信公共平臺,那麼媒體的微信公共平臺如何運作的,接下來我們有請福建987私家車廣播新媒體及產業部主任 全國優秀新聞工作者、省十佳新聞工作者、2013訪美中國記者代表團成員、省青聯委唐徵宇先生。
唐徵宇:各位領導,各位來賓大家下午好!政府有了自己跟市民的溝通平臺,很多的時候發布消息,不需要像以前召開一個傳 播媒體的召開會,以後媒體人的車馬費也少了,所以今天在這邊有一個共同的目標,就是怎麼通過像這樣的自媒體,把原來用 戶這個字是企業先用到的,現在的媒體,原來叫聽眾、觀眾、讀者,未來也變成用戶,政府也一樣,你的老百姓,一旦關注你 的公眾帳號的時候,也會成為你的用戶,我們探討怎麼樣通過微信的工具,讓大家有更方便的溝通。
不止是企業、政府在研究,我們也在研究,怎麼利用微信讓廣播、電視、報紙跟我的用戶更便捷的溝通,但是這個有它復 雜的成分,也有簡單的成分,他的思路很容易簡單。我先判斷我跟我的用戶之間是怎麼樣的溝通方式,溝通方式優點在哪裡? 缺點在哪裡?企業跟用戶的溝通可能是要登記。現在企業送小禮品需要登記信息,政府也是辦事務之後留下號碼,都是留電話 這樣的方式溝通,將來可能會發生很大的改變。
我們先分析用戶溝通的方式的優點和缺點在哪裡,看看哪些方面可以彌補,提升,我們看看987這方面的探討和經驗,看看 是不是給大家一些借鑑。廣播的一個特性,簡單說,因為媒體部分會比較熟悉,廣播大家都知道,很方便,移動性,隨時可以 收聽,就是在家裡居家的時候吃飯,開車的時候不能看屏幕,除了看導航,主要是在聽,這個就是它的伴隨性,這就是其他媒 體不具有的優勢。還有及時性,我以前做了五六年的廣播記者,就是跑事故,晚上回去趕稿子,第二天發。主持人原先在新聞 頻道,都在現場,跟我們跑新聞,白天七八點出去,下午四五點,但是我在現場的時候,打個電話就可以完成了,這個就是廣 播的及時性。
還有一個優勢就是互動,傳播的報紙的互動比較困難,像大家看超女有投票,廣播每天都在接觸,大家看新媒體最強就是 他的互動。第五個優勢就是低成本,像987做微博、微信,做網站的時候就一個人,一個人工作量非常大,像公安的 同行用了一大隊的人馬在做,我們人很少,就是20多個人,做很多的事,新媒體最大的特點就是成本低。第六點就是融合,廣 播就是有聲音,特別容易跟其他的媒體融合,這個也是他的優勢,廣播有什麼劣勢,用戶還是被動接收,企業也會有這種的困 擾。我們看電視可以換頻道,我想聽哪首歌,想聽主持人說什麼話題,不是由用戶決定的,很多有公眾帳號的企業每天想往外推送,希望用戶主動檢索你的東西,為什麼將來要把定訂閱號和服務號做一個區別?做服務號,希望用戶主動檢索這些東西,用戶接受的東西是被動的,用這個新媒體,應該用戶主動檢索你的東西。還有時間性,只能在這個時間發揮。還有地域性,很多廣播都是地域的,其他地方不能聽到,廈門開車的人可以聽到,其他人聽不到。還有單一性,不能傳播圖、視、文的信息。還有限性,不管是政府還是企業,目前跟用戶的溝通都是很有限的。我做節目的時候,想要更多的用戶加進來是做不到的,微信就不一樣了,它可以用微信、視頻、網頁、群聊、群發,它的溝通的是多樣的。
剛才講要把微信做好的思路就先找到用戶目前溝通的優勢、劣勢在哪裡,怎麼樣把微信的優勢放大。公眾怎麼打電話,讓大家用微信的方式發給我們,內容豐富之後,廣播就更好聽了。像我們可以用微信實現在線的收聽,傳媒學者很早以前說過,媒體是人器官的延伸,很多人都聽過這樣的話,現在有了微博、微信之後,也有學者說這樣的媒體叫內褲型媒體,有人問我為什麼不叫做內衣型媒體。大家想想,在夏天的時候男同胞可以脫掉上衣,但不可能脫掉褲子,這個比喻就是說手機微博微信跟人的貼近性是非常緊密的。政府也好,企業也好,媒體也好,一定要搶佔,手機會比其他任何的渠道更貼身,我們也有實現這樣的在線收聽,只要在987發布在線收聽就可以進入這樣的頁面。
我們在微信裡面聽廣播,有的時候會出現這樣的情況,當時廈門發生了BRT事件,也用了這個技術,微信後臺發的圖片整理一下,發一下,會配上一句話,會看到在線收聽的服務,因為這個時候我們的記者在直播這場火災。可能很多人沒有聽這個廣播,但是看到微信就知道了,像廈門交警這位叔叔說了,BRT事件只能發一條,這樣的情況可以延伸出很多的可能性,我們在微信當中植入了這樣的圖片,只要感興趣可以在平臺上回復,直接在微信上就可以收聽。
廣播和微信用戶有什麼優勢?舊的數字是13年是3個億,現在是超過5個億,非常快,這個用戶不是其他的用戶,全部都是高端智能用戶,就是高收入的用戶,除了這個群體之後,它跟微博不一樣,它是一個強關系列,是關係好到一定程度才能關注,微博是散的,可能一個電視人有幾十萬的粉絲,但是微信個人朋友群不可能有這麼多人,在朋友群裡面因為關係的緊密,所以它傳播信息更快,可信度更高,這個是朋友圈很大的特點,政府也好,企業也好,媒體也好,在下發微信群發的時候,不是發了就完了,怎麼樣藉助這個朋友圈的力量讓這個消息在裡面擴散開來,這個可能是很容易忽略的一點。
在微信爆料,我們常用的像車禍,很簡單,就是拿起手機拍,然後整理給我們。這個是987的一個節目,算是一個新媒體補充的節目,我們987一個節目叫美食大亨,我們在廣播當中有一個節目,每個點都是美食的商家,大家開始的時候有一個聽眾,怎麼會有這樣的地圖,很簡單,只要在987上發地圖兩個字,就會發到你的微信上,這個就是和微信結合新型的節目,這樣的東西對企業也好,對政府也好,也會有一些啟發,大家不只停留在原先的互動方式。
在彌補微信不足方面,剛才講了廣播只能傳播聲音,連結就有無限的可能。另外大家很關心支付的功能,交警剛才只能查違章,支付一打通就很方便,企業更關注的就是支付的功能,因為你的用戶數,關注數很大的時候,你可能在廈門有一個實體店,但是在全國有很多的粉絲,就是手機上的開淘寶,就是像這樣企業的帳號,在微信上有是有例子的,因為講的是媒體,就沒有把這個例子講出來。還有主動推送重要信息,閱讀率還是相當高的,之前沒有分公眾號和訂閱號的,這個閱讀率可以達到100%,但是現在到那個盒子裡面之後,打開率基本在50%以上還是比較高的。我們有做國際次颱風的微信專題,像這樣的專題政府部門用同樣的例子也可以做到,技術上也可以達到,第一次是蘇力颱風,我們做了一個專題,同時也一個實時播報,我們點擊也可以看到,出行的指南,航班有沒有晚點,我們都可以在上面實現。我們點實時播報之後會發現,這個颱風,現在搜索這個還可以看到。
我們講下面一個,通過微信檢索節目音頻,微信是60秒的音頻,像電視臺也可以通過相關的技術做一個互動,在美國有一個數字,通過網絡來收聽廣播能達到57%,這個數字是相當驚人的,通過微信的這種剛才講了這種,它是在福州、泉州,很多其他的實體店,不可能店開那麼多,一個實體店像淘寶一樣,把你的客戶鋪向全國,通過微信可以形成劃地域的影響力,雖然我們的只有福州、泉州的覆蓋,將近2萬的用戶是來自調頻的覆蓋範圍。另外用戶產生內容,傳播媒體可以讓公眾發布語音豐富我們的內容,像推出這個笑話大賽,可以讓聽眾來說笑話。下個就是因為未來的受眾老百姓用戶有非常強的意識,做這個公眾帳號的時候,讓他有足夠的參與,讓他覺得他就是這個主體,除了這些之外,可能因為微信的未來有無限的可能,它可能是APP的形態,很多企業沒有微信之前花大筆的資金做APP,但是這個微信可以實現很多的功能,像微信的遊戲等等我們都開發了,我們想想政府想跟老百姓做活動,消防的,甚至110也會跟用戶做互動,可以是一些消防知識問答,通過這個問答你的市民可以獲得獎品,這個在微信上可以實現了。企業也一樣的,不一定要在微信上發你們的廣告,拿一些產品上跟消費者互動,消費者會覺得特別好玩,不是發廣告的一個渠道。同時還有未來還有BS,就是基於位置的服務,還有BS。那麼政府的也好,都存在尋找周邊的功能,都有很大的幫助。
做一個簡單的小結,是媒體的,剛才說我們跟新媒體會有一個很好的融合,現在存在的都是物體的疊加,很多的媒體做微信的時候,只是把微信作為一個發送信息的渠道,包括企業、政府都存在一個問題,把微信當成簡單的下發的渠道,這個是簡單的物理的疊加,不管將來是企業也好,政府也好,媒體也好,把新媒體做更深層次的開發,成為一個媒介的融合,最後還有幾句話,跟大家分享的是,第一二維碼是一扇門,這個門可以開在任何地方,可以帶他到任何的地方,這個是線下的東西。第二個微信就是瀏覽器,大家會有不同的瀏覽器,其實微信是很好的瀏覽器,那麼有了這個觀念,大家可能會有更多的想像的空間,還有一句話就是不能為微信做微信,我覺得就是網際網路的技術飛速發展,那麼剛才講的我們有了二維碼有微信的這個瀏覽器,將來帶我們到萬千的世界,不管我們走多遠,不要忘記我們從哪裡出發的,最後希望我們能夠共同擁抱微信的未來,迎接時代的變革,謝謝大家!
七、汽車4S-如何實現微信運營(嘉賓:騰訊地方站產品中心總監 宋可心)
主持人:好的,非常感謝唐徵宇主任給我們帶來精彩的分享,剛才從全新的領域為我們認知微信世界打開了全新的窗戶,確實微信世界很神奇,讓我們彼此之間很快熟知,打開新的窗戶,新的共鳴,說到共鳴,剛才跟騰訊工作的人員聊了一下,這個全新的方式很有意思,給大家5分鐘的休息時間,5分鐘之後我們會再聚,那個時候我們一塊用謠一謠送出騰訊公司提供的獎品。下面我們談論的話題會放在房產,汽車4S方面,五分鐘之後我們再繼續。
主持人:在上一個環節的論壇中,各位嘉賓和我們分享了在微信解決方案中的經驗,確實引人入勝,剛才的論壇掀起了一波又一波的高潮,接下來抓緊時間來共同分享一下微信心功能給我們帶來的快樂,比如通過搖一搖來抽獎,剛才唐主任說拿出50Q幣作為抽獎獎勵,現在騰訊給出了非常豐富的獎品,總共為大家準備了十份禮品,請大家抓緊時間拿出手機,找到搖一搖界面,要打開手機的定位功能,搖一搖才能夠獲得成功。當我喊出123,我們一起開始搖一搖。恭喜這四位朋友獲得第一個可愛的公仔,繼續第二輪搖一搖,恭喜這三位朋友獲得移動路由器。幸運獎品已經一一為大家送出去了。
微信給我們創造了無限的可能,帶來了無限的快樂,論壇的下半場會講到行業方面的微信解決方案,依舊請出宋可心老師,他在汽車微信運營方面有非常獨到的方式,接下來為我們分享一下4S怎樣為微信運營來助力。
宋可心:現在講一下汽車,直接進入乾貨環節。前面講到微信的公眾平臺,微信的公眾平臺有四大功能,提升運轉效率,降低公共成本,拓展應收渠道,在各個優勢中,汽車行業是怎麼去思考?未來的布局什麼樣?後來會專門介紹一下。
在此之前,來看一下市場上汽車車企在微信平臺的使用情況。七月份的市場調查中,在113家車企中,只有一半多一點的車企建立了公眾平臺,在這個平臺建立個性化開發的只有七家,這個平臺的運用還不是很全,還是起步的階段,這是針對能力比較強的車企進行的調查,在4S店和二級經銷店的話可能會更好一些。包括微信的互動及時性,有60%的微信公眾帳號在發動車次信息之後,沒有任何的回覆,只有40%能夠命中常用的,還有60%根本無法運用最基本的關鍵詞。車企和4S店應用還是比較初級。汽車企業對微信的應用還是比較低的水平,當然也因為微信平臺剛剛發展起來,車企目前對微信的利用還是在品牌和產品信息推廣上,現在從用戶需求的角度來看問題,用戶關注汽車和4S店,更關注兩個需求,一個是促銷信息,一個是預約服務,售前和售後兩個核心服務。在這方面,傳統的汽車企業有短板,應該由運營能力的4S店來承擔。不管是車企還是4S店,都有一個致命的名門,就是缺乏專業的開發團隊,在這裡不知道怎麼去開發微信公共帳號平臺產品,不知道怎麼運營這個產品。
基於現在的市場情況,騰訊網地方站產品團隊開發了微信4S店,它專對性面對區域4S店服務和需求,面向汽車落地產業趨勢,傳統的4S店運營方式一般就是電話加簡訊,這樣成本高,效率低,而且用戶體驗非常差,在用戶不方便接受電話和簡訊的時候,會當成是一種騷擾。同時,這種單向的溝通缺乏一種主動的感覺和關係的紐帶,對於用戶來說,如果售後去進行服務,打電話,各種各樣複雜的流程,會使得用戶懶得預約進行4S店的維修保養。前一段時間在成都車展上,有一個專家分享了一個數據,現在國內的4S店,之所以成本居高不下,售後服務成本高,就是因為國內用戶使用習慣還在於隨機去4S店進行保養和維修,現在預約和隨機的用戶比例是20%:80%,歐美的預約率都是70%、80%,大量的用戶會在高峰期湧入進行維修保養,在低谷的時期就很難安排客戶做這樣的事情。
對於微信4S店,我們已經面向售前和售後兩個環節,對於售前,我們著重提升車企市場品牌,促進車企銷售的增加,對於售後,我們重點進行維護客戶關係,提升客戶滿意度,增加客戶黏性。騰訊官方自己來做汽車的垂直產品,它有巨大的市場優勢,第一個是我們的產品是基於大而全的騰訊汽車資料庫,自動對接數據底層的圖片和車型信息,我們有強大的用戶信息,可以為平臺提供數據支持。
還有很多小公司在進行類似的產品開發,微信的變動很大,而且很多私有藉口不對外開放,我們有穩定的接口保證,另外我們有官方的授權,很多微信私有接口不對外開放,可以在產品中進行開發使用。我們還有標準的手冊支持,幫助4S店來進行規範的運營,今後會打通微支付,提前付定金來進行售車和售後服務。我們和各大廠商進行溝通,爭取打通CRM系統,用戶的管理信息和微信平臺打通之後,就會為用戶提供更好的優質的服務。
下面給大家看一下產品的原型,產品1.0版本已經開發出來,會在之後推向市場。這就是關聯的車型圖片,用戶如果對某個品牌有信息,就可以直接填寫信息進行預約,後臺可以發布4S店的團購優惠信息,還可以通過地圖導航帶領用戶直接到達最近的4S店進行實際試車,以及相應的購買。
線下還有維修,我們希望4S店實現精細化管理,如果用戶關注了微信公共帳號,在這裡就可以直接進行預約,大大提高進入4S店維修的機率。對於車商來說,微信4S店有幾大優勢:第一,提高忠誠度,第二、提高運營效率,第三、減低成本,第四、提高自媒體價值。
微信的公共平臺未來是不可預測的,如果大家有機會去騰訊總部,大家就會發現茶水間的自動售賣機已經和互聯,上面有一個二維碼,拿出手機掃一下,直接就可以進行購買。未來你的手機,微信現在做的研發工作,也會和車聯網、物聯網有更多的合作,未來有一天可能用微信就可以直接遙控你的汽車,也可能在找不到汽車的時候,可以用微信來定位汽車的位置等等。最後一張圖是我們公司在組織學習的一本書,叫《創客》,這裡面很大一部分在講汽車,現在大家都在談網際網路,但網際網路之前的十年到二十年,改變的僅僅是我們的比特世界,也就是虛擬網絡上的世界,這個網絡上的世界看起來改變了我們很多,但實際上,它對於實體經濟和線下的原始世界改變並不是特別多。未來的十年二十年,將會是網際網路改變原始世界的潮流時代,也許再過十年二十年,我們坐在這裡,傳統的汽車製造業、建築行業,包括現在坐的桌子、椅子都會是以不同的網際網路方式做出來。
微信的未來很精彩,但是整個網際網路對於實體經濟的影響,在未來的五到十年裡會用更大的發展,我們期待不止是在微信有更好的未來,而是在整個實體的世界有更好的發展和更美好的未來,謝謝大家!
八、房產行業微信致勝運營之道(嘉賓:騰訊區域門戶產品技術中心產品組負責人 曹琳晗)
主持人:非常感謝可心老師給我們帶來精彩的演講,他談到了未來,這個未來不是夢。剛才講到了汽車,汽車、房子,關心房子的朋友現在坐不住了,接下來用掌聲永清騰訊區域門戶產品技術中心產品組負責人曹琳晗女士為我們帶來關於汽車房產的微信如何來成功運營的報導,有請!
曹琳晗:大家好!剛才幾位嘉賓老師就微信的功能和大家互動了,我就不再多餘的互動,就此講乾貨,和汽車微信4S店一樣,我們有很多產品演示,希望和大家在這裡做交流和探討。
在做微信和房產結合的討論之前,我想講一下移動網際網路對於人們生活的一些影響和改變。從最傳統的報紙、簡訊、電話、海報圖看到樓盤信息,現在用戶已經習慣用APP移動看房找房,在講微信樓盤之前,我先做一個廣告,這裡有I5用戶的朋友歡迎打開APP看房使用我們的新產品,這個新產品和微信會有很多的結合,敬請期待這樣的新功能。
剛才說到了用戶會用我們的APP來找房看房,在這個過程中,我們都會接觸到樓盤,這個時候在售樓處看到易拉寶二維碼,以及看房活動的時候的二維碼,這個時候用戶可以添加微信售樓處,微信售樓處到底是幹什麼的?我們今天給微信售樓處下了一個定義,它不是一個營銷類型的微信公眾帳號,它是一個服務類型的公眾帳號,幫助開發商管理用戶的微信帳號。但它又不僅僅是一個微信帳號,它可能會有很多騰訊資源的整合,比如傳統的房產營銷模式和汽車營銷模式有很多類似之處,有很多的問題,比如對用戶的感知,微信售樓處解決的是讓開發商和用戶之間有一個信息的交流互動,有一個工具進行交流和管理,同時在精準用戶定位上,我們會更加準確的觸達。
剛才說微信售樓處不僅僅是一個微信帳號,它是騰訊資源的整合,我們看到前臺頁面有一個很強大的後臺管理功能,它整合了騰訊強大的樓盤數據資源,數據更新非常及時,騰訊內部搜搜街景的數據可以調用,還有強大的推廣資源,12個站,還有很多加盟站,我們是一個垂直化房產行業的解決方案。
剛才唐老師也說到微信的公眾帳號是借用TAP概念,我們希望提供這樣一套管理工具,能夠幫助開發商在微信上搭建他們的微型售樓處和網站,對他們的品牌有一個很好的宣傳,同時能夠提高他們的客戶關係維護作用和功效。對用戶來說,在這個產品上,他能夠看到非常詳細的樓盤數據,以及詳細的戶型分析、會員優惠通知等,對於開發商來說,它可以實現用戶一對一互動,下面可以看一下具體的產品說明。
這個帳號服務於用戶,有很豐富的自定義菜單,我們可以便捷的撥打400電話,我們還可以通過微信帳號語音,或者是文字互動,和開發商顧問進行一些溝通交流。同時,搜搜街景也可以直接調用展示,展示樣板間、樓盤附近周邊等詳細的信息,這是其他第三方網站無法提供的。剛才看到我們的樓盤信息是用戶了解這個樓盤的第一站,我們可以更詳細的看到詳細參數,詳細的樓盤數據,我們的網站更新的時候,微信端號也能夠同步更新,同時在後臺可以建立活動,建立樓盤看房團購、報名等等,進行一些用戶詳細資料的搜集,是一個非常便捷的渠道。
剛才說到看到前臺的界面,我們有一個後臺管理,整個後臺的管理分為幾大功能模塊:第一,樓盤管理。樓盤的管理與開發上的認證微信官號進行關聯,微信管理方面可以設定圖文回復的消息,以及菜單的管理,我們可以設計一些關鍵字的自動回復管理等等;第二,團購管理,我們可以進行一些團購活動的宣傳推廣,可以看到詳細的數據,用戶報名我們的看房團和撥打400電話的詳細記錄,我們不僅可以看到用戶的數據,同時可以對這些用戶進行跟蹤,跟蹤有一個標記,這是否是我們的有效用戶;第三,數據管理。可以看到微信售樓處的整體數據統計,每天有多少用戶訪問量,有多少用戶進行了互動回復等等。
剛才可心老師也說,依託於騰訊內部有合規性比較好的合作,微信的API接口始終在不停的更新,也有很多新的接口出現,剛才說的第一期的功能,整個微信樓盤功能也在不斷的迭代,微信支付也已經上線,希望用戶可以在微信處綁定微信會員卡,以及進行微信帳戶的開通,同時在微信這裡,我們也可以進行網絡搖號直播,我們再也不用自己上網去搜排了多少號,微信互動將是一個非常好的公共體驗結合。
讓我們重新再開啟微信售樓處的移動時代吧!
總結一下,看一下微信售樓處的價值,有一個嶄新的概念,我們會有一個強大的後臺和完善的模板,以及騰訊強有力的數據。街景看房的體驗非常好,能夠全景無死角讓用戶看到樓盤以及樓盤周邊的介紹,服務非常高效便捷,對用戶來說是非常遠距離的貼身服務。同時,未來期望能夠等微信支付打通,能夠讓認證認籌一體化,讓用戶的體驗更好,讓轉化率更好更精準。
微信正在改變生活,無論是在汽車行業,還是房產行業,希望能和微信更好的結合,觸達用戶,謝謝大家!
九、互動問答(嘉賓:宋可心 張謙 曹琳晗 劉泓)
主持人:非常感謝!悉心的朋友可能已經發現我們的論壇講臺上已經有一些變化,擺上了椅子,接下來的時間是互動環節,我相信通過剛才的論壇,大家已經通過很多思維的碰撞,激發出了新靈感,可能也會有很多問題,希望近距離的和幾位老師進行進一步的溝通和交流,接下來我們用非常熱烈的掌聲再次清楚這些老師,有請宋可心、曹琳晗、張謙、唐徵宇!如果大家有問題可以提出來,抓緊這個寶貴的機會和我們一起分享,還有非常可愛的獎品。剛才短暫的交談已經能讓我們感受到微信給我們開拓了非常大的平臺,創造了無限的可能,它的力量非常強大,近水樓臺先得月,各位在場的朋友抓住機會。
聽完幾個老師的演講,微信可以找美食、交朋友、交罰單等等,非常好!如果它進行更多的商業化運作,是不是包含了更多的機遇和挑戰呢?
宋可心:過去一兩年應該能夠深刻的感受到微信對於及時通訊已經深刻的改變了我們的生活和溝通方式,包括和海外朋友的溝通方式。朋友圈之後,社交方面又進行了很大的改變,5.0之後的公共平臺搭建,未來會更多的在生活服務領域對我們的生活有更多的改變,無論是今天討論的政務,還是未來嘗試的房產、汽車等垂直領域,我相信微信都會成為一個很好的平臺和渠道,它可能不會完成很多實際的線下服務到線上的功能,各種垂直行業都可以在上面找到自己的位置,建立到服務、用戶的交流渠道。微信不僅僅是一個聊天工具,它會成為日常生活不可或缺的服務入口。
主持人:現在很多人受是手機控,現在進一步升級到微信控,時不時打開手機看看朋友圈是否有心的留言。您覺得在品牌運作方面有什麼新的突破口呢?
曹琳晗:我剛才在想房產與微信結合,其實很多企業對品牌有運營的需求,它可能需要一個平臺幫助它樹立一個好的自身品牌形象,微信推廣方面也需要騰訊這樣的推廣渠道,幫助他們一起把用戶服務體系搭建好,用戶服務運營提高以後,同時提高整體品牌形象。
主持人:讓大家能走得更近一點,找到自己的目標群體,然後進行交流。張謙老師,您剛才的演講給我留下了非常深刻的印象,比如微博和微信的互動,功能的溝通,能夠創造非常大的利潤,在微信平臺上進行更多的商業化運作,有哪些資源可以進一步整合?
張謙:現在的資源整合為微信做更多商業化的嘗試,現在從各個推廣資源渠道來說,我們還是應該更多的關注線下的資源,因為畢竟是社交媒體,我們應該關注人際資源的推廣,這個話題還是非常有延展性的,我相信微信支付平臺和商業模式在下一步更加成熟以後,我們可以多運用社交資源,更多的切入支付和商業化探索。謝謝!
主持人:也就是線上線下兩手抓。微信是一個新媒體,和傳統媒體是很微妙的關係,既有競爭,也是互利共贏,涉及到商業推廣領域,和傳統媒體有什麼互通有無的地方?
唐徵宇:先講一個笑話,每一個人身邊都暗藏著一個賣安利的,朋友圈裡有賣化妝品的請舉手,這個變化就是體現了老百姓的需求,在朋友圈裡有這種商業。我接觸過很多廣告商戶和企業家,他們也有很多這方面的需求,比如房地產,上個月有一個溫泉的,他們也有這方面的需求,一開始還有一個做IT行業的,前兩天找我說做一個項目,想做一個模板,然後去賣,一個商家5000塊,4S店也幹了,房產也幹,這是一個趨勢。
傳統媒體和新媒體什麼嫁接的空間?一定有,在座很多企業家,很多人都想把東西去換廣告,最好不用掏錢,用置換的方式。消費者搶到70萬的房子值100萬,他也過癮,這樣的商業模式就是一種多方共贏。
主持人:打開一個全新的思路,不單是付出和回報,是一種共贏的模式,微信給了我們很多想像的空間。微信將來隨便一搜,就能知道很多信息,它未來還會有什麼更多的想像空間?剛才拋磚引玉,現場的朋友有沒有什麼想和現場嘉賓一起交流溝通的嗎?
嘉賓:各位專家下午好!我是官方微信的開發者之一,目前微信的服務方向還處於探索階段,不知道未來一兩年微信會怎麼樣?
唐徵宇:你既然是官方微信的開發者,您應該在這方面更有經驗,很恭喜你們抓到了很好的機遇和時代,未來一兩年,微信可能會顛覆到更多的行業,包括傳統行業,微信團隊現在正在朝這個方向發展,他們希望有更多向實體行業進行更深度的融合和合作的想法,而在這個過程中,整個微信平臺還是比較堅持做底層的服務和平臺的架構,更多的垂直化領域和更多與傳統行業進行對接空間是留給創業公司做的。未來的兩年,微信怎麼叫做成功?成功的標準是什麼?其中有一個緯度就是,他們認為在他們的平臺與現實空間,如果有三到五家上市公司出現,他們認為他們的平臺就是成功的,這裡還沒有一家做得非常好,機會非常大,我非常恭喜你,你已經很有機會,有可能將來會成為上市公司的公司。
嘉賓:我來自福建省中國永安市市委報導組,我們作為基層的工作者,這個世界是渠道為王,各位老師都是做渠道的,我聽到有的老師講到存在著緊迫感和危機感,還有老師也講到線上與線下要互動,你們是線上的,我們是線下的,我們有優勢,因為我們做了十幾年記者,有很多人脈。請問,我們主動對接微信微博,為我們的政務營銷和基層企業家品牌營銷,我們也作為一個代理,在這方面能否給予一些建議,或者多多給予支持。謝謝!
唐徵宇:老記者前輩,剛才您提到渠道為王,我還不太認同,做媒體還是內容為王,今天能入場,很多人都要有記者證,沒有記者證都進不來,包括騰訊人內心也有一絲遺憾,沒有內容發表的權限。傳統媒體和新媒體的合作過程中,我們傳統的媒體優勢就是內容,我覺得這還是不可或缺的,內容始終是第一位,然後再找一個很好的渠道。剛才說在市場化運作,微信已經有這方面的經驗和分享,為什麼現在有五萬粉絲?不是我有多麼本事能把這個平臺做起來,首先是微信這個平臺很好,另外987的平臺很好,這五萬的用戶是怎麼來的?首先我要有很強大的媒體平臺,每天和粉絲的互動,有了這樣的用戶群之後,我們再去延伸,他們都是我們的聽眾,我們有很多老客戶,我們業服務於政府,比如像剛才二維碼的互動平臺,我可以把商家的信息放上來。以前我們有和用戶的互動,讀者來信徵文比賽,像電視上會有提問,都是各種各樣的互動,將來這種互動會更廣泛,為了宣傳119,比如消防地震知識,通過我的地震平臺把這些知識放回去,和你的用戶進行溝通,這種互動方式還是很多的。
主持人:用這些有共鳴的話題來推進。
張謙:我補充一下,因為我剛才聽到這位朋友說你屬於基層的宣傳工作者,作為微信,越近基層越定向越有優勢,比如某一個宣傳系統,可能信息的取向和精準服務還不是特別的明確,所以我們作為基層的政務,要推自己和自身用戶服務的話,要先把我們的目標用戶特徵和地理範圍明確下來,然後用線下明確的資源去觸達他們,基層肯定有和他們生活貼近的信息、服務,我們通過有節奏的推送,培養他們關注我們的習慣,在基層還是非常有作用的。
主持人:剛才提到兩個字,就是精準服務,這是微信區別於微博、QQ新媒體的鮮明的特色。
嘉賓:臺上的四位老師,您好!我來自與福建省一家康復中心,從事兒童自閉症的康復機構,微信平臺從建立到現在,教育行業用微信工作平臺很少。我們從事早教機構,我們的客戶群也就是75後到80後的家長,但是我們無法精確的定位他們,剛才那位老實說精準定位,我們的微信平臺最主要的是精準定位,我們作為教育行業,在座的一些企業也都有這樣的困擾,我們無法精準定位到客戶群,我想問一下各位老師,我們如何定位我們的客戶群?如何做好宣傳?讓別人看到我們,加入我們。
張謙:我先說一下,我們之前也遇到了類似的困惑,實際上精準用戶的定位是現在廣告和營銷中在探索的問題,從微博和微信出現以後,這一塊非常有想像空間。打一個比方,現在微博一有突發事件,我們不是像以前的模式,先去看新華社或者人民日報的通稿,我們會以事發地點的位置去搜索那裡的網友,看看他們上傳了什麼一手的信息。微博是一個大數據中心,像推特就收購了一個大數據公司,如果每個人都在微博上說我有小孩了,我感冒了,我們是可以從社會化媒體中挖掘出用戶群體,這個是我本人對精準用戶的搜索和定位的期待。除了用戶行為和地域,前一段時間有一個公安朋友問我,公安的微信希望有一個功能,有一個家長舉報孩子丟了,我能不能以它的範圍為地域,向那個地域周圍的用戶發一個信息,現在這個小孩子丟了,能否觀察你的周圍有沒有類似的小孩,一般兒童走失最關鍵的是那兩三個小時,我覺得這都是我們的想像空間,我們希望微信和微博這種新媒體通過大數據和LBS服務能夠提供服務。
唐徵宇:LBS只是一個技術,更多是在於怎麼去運營,不知道你們的用戶都是什麼情況,對於我們傳統媒體而言,同樣有困惑,因為從來不知道電視是誰在看,報紙是在看,廣播是在聽,大家在發言的時候講用戶,政府對老百姓,企業對消費者,還是媒體對受眾,最後都會轉向用戶,我們最大的區別就是你知道他是男是女,他多大年紀,它是基於大數據,你會了解它的特性,這樣活生生的每一個人才稱之為用戶。他的地理位置也是他的信息之一,如果完全通過技術可能還是不夠的,我們987定位是私家車廣播,所以我們首先要知道我們的用戶有沒有車,開什麼車,車牌是多少,這是要知道的第一步,我們會通過很多方式,比如首先在活動中報車牌,在下下來下周的微信博餅中有巨獎,用巨獎來吸引大家來玩微信博餅,但是有一個條件,你必須把車牌和手機號告訴我。通過後來把這個資料庫建立起來之後,下一步會通過其他的活動對這些用戶進行更細的細分,我可能下一個活動是更高活動的高爾夫比賽,會把這個層次的人篩出來,這不是技術問題,通過技術加上活動營銷,把受眾最後變成用戶,當你知道這些用戶的信息特徵之後,下一步才是精準的營銷,達到一個很精準的廣告效果,謝謝!
主持人:非常感謝!謝謝主持人,尊敬的四位老師好,我要問的問題其實很簡單,現在很多青年都在創業,我是2011年畢業與廈門大學,畢業以後就踏入了創業行列,去了深圳,去參觀了騰訊公司,微信是8月15日開始5.0上線,微信公共平臺對於平民草根有沒有一定的實效性?之前有講到政務、4S店,這些在實體中已經很棒了,我現在在做一家小咖啡廳,我想把它做成品牌連鎖,這個微信公共帳號是否具有唯一官方認可的唯一性,比如我有自己的咖啡連鎖了,我現在已經有了公眾帳號,但未來某一天,有一些大機構比我更強,會不會把我滅掉?我想要一個官方數字,微信公眾平臺已經註冊的大概有多少?
曹琳晗:公眾認證的是4萬多,公眾多是100多萬。
嘉賓:是否具有唯一性?
曹琳晗:公眾平臺的認證非常嚴格,據說需要您本人拿著身份證在拍照,如果機構有合法資質,提供的資料非常齊全是非常問題的,絕對唯一性。
嘉賓:謝謝!我註冊了全中國的三個字的青年創業平臺,叫一創業,我就在微信公共帳號上拿我的營業執照把它註冊了,大概是一個月前,我註冊以後,我就在思考一個問題,如果這個微信公眾帳號在未來五年,甚至十年,如果真的可以成為一個上市公司的話,那就很好,但是也有膽有,畢竟現在我還是一個草根創業,如果被一些大公司吃掉,那麼智慧財產權都不能得到保證。騰訊官方有沒有關於這方面法律層面的支持?真的可以保護每一個草根和平民,他擁有自己的騰訊公眾帳號,騰訊官方支持這個人。
唐徵宇:因為騰訊公眾帳號的名字是可以重複的,我自己也註冊過其他的,跟我同名通行的有很多,但是今天坐在這裡只有我,為什麼不是另外一個叫唐徵宇的人呢?內容為王,你就是你,你的內容只要對你的用戶有價值,別人模仿不來,你只要把你自己做好,對你的用戶有價值,沒有問題的。
主持人:因為時間關係,很多朋友在舉手,一切從一開始,有一就會有二。
嘉賓:四位老師好,我是來自於福州的一家連鎖美容企業,從微信開始,我們就已經註冊了微信公眾帳號,原先的公眾帳號沒有加入地域號,會員的發展速度很快,自從更新了5.0,到了地域號,987是一個強勢的媒體,你們完全可以去推公眾帳號,我們只是一個企業,我們想推公眾平臺,我們能用什麼手段?微信未來能否能增設一些地域號?這是第一個問題。
嘉賓:流量太大了怎麼辦?還有每個事物有正有反,現在用微信做廣告,有一些不良廣告,比如我去申請了微信,我想問一下使用的權限,當我開一家連鎖企業,每個東西都有我們的營業執照,也有權限。
曹琳晗:我先回復美容機構的朋友,他的意思就是沒有媒體推廣,怎麼運營好微信號。我偶爾會做美容美髮,我也有儲值卡,在剪頭髮之前會預約理髮師,就像武漢交警的號碼,那是一個服務號,用戶只有用到它的時候能出現就足夠了,用戶和他的帳號綁定的時候,在違章的時候就能第一時間出現,如果我收聽了這個機構或者美容行業的微信,當我需要去理髮或者美容的時候,我可以在微信上預約,和我的帳號綁定以後,甚至可以在微信上儲值,象限空間非常多。推廣途徑有很多種,一種是有媒體推廣資源來推廣微信帳號,另外一種是用本身用戶需要的服務來推廣帳號。
主持人:就是屬於時刻準備著。
宋可心:剛剛提到了商家的認證,怎麼去保護。微信的公眾平臺發展比較短,現在還沒有建立像淘寶、阿里這樣完整的商戶信用體系,公用帳號對於帳號的認證非常嚴格,甚至高於阿里這樣的平臺,如果通過了認證上了平臺的,基本都是可信,如果大家不珍惜自己辛苦的來得認證,其實信息的下面有舉報,這裡管理也很嚴格,一旦有用戶舉報核實了,不管你發的是虛假或是垃圾消息,都會對帳號進行註銷。整個生態環境來看地微信平臺還需要一段時間建立商戶信譽的生態體系。還有關於認證之後期限是多少,坦率的講暫時沒有想好,期限是一萬年吧,至少現在還沒有說到什麼時候會註銷,除非是出現違規的情況。同樣的商標,如果和線下實體產權衝突的時候,可能會出現調整,現在公司還沒有任何自然到期。
主持人:這樣的交流平臺,雙方都很過癮,幾位老師提出了很多解決方案,現場的朋友提出的問題都激發了在行業中不斷尋找問題解決問題,共同獲得更美好的微信未來。今天的時間只能到此為止,在論壇結束之後,我們的互動交流還可以繼續,稍後各位朋友可以繼續和騰訊、騰訊官方和大閩網進行廣泛的交流,再次感謝朋友們!謝謝!