中通快遞:顧客郵寄名牌手機「不翼而飛」

2020-12-17 中安在線網站

修改前後的包裹單對比圖

  中安在線訊 日前,在合肥市廬江縣上班的李女士向本網《網上問政》欄目電話投訴,反映自己在中通快遞郵寄Iphone5S手機後,包裹單上的收件人地址和手機號碼都被修改,手機也不翼而飛。接到投訴後,記者對此進行了調查核實。

  李女士反映,今年7月6日,她通過總部位於上海的中通快遞公司合肥市廬江縣營業網點郵寄一款蘋果5S手機給遠在上海的弟弟,業務員當面籤收包裹後,她支付了7元郵寄費。「當時業務員詢問是否需要保價,因為平時都在他家郵寄包裹,所以比較放心就沒有保價。」李女士說。

  時隔三天後的7月9日,李女士說,自己打電話詢問弟弟是否收到了包裹,弟弟告知她並沒有收到手機,快遞公司也沒有與其聯繫。李女士通過網上查詢系統發現自己郵寄的包裹單上的收件人地址和手機號碼都修改了,本來收件人地址由上海市徐匯區變成了閔行區某地,然後收件人手機號碼修改後也錯了一個數字。後來幾天,李女士和弟弟經過與客服人員再三溝通,等李女士的弟弟趕到指定地點拿包裹時,發現包裹外面的包裝完好無損,裡面的手機卻不見了,為此,姐弟倆苦惱不已。

  李女士表示,自己今年3月21日購買這部手機時花了4750元,手機雖然使用了幾個月,但還算九成新。為了向中通快遞公司討一個說法,她先後多次向對方交涉索賠未果,中通快遞公司也沒有給出一個明確的賠償方案。7月18日,於是李女士將對方起訴到廬江縣法院,法院擬於8月20日開庭。

  接到投訴後,記者先後同中通快遞公司總部和廬江縣營業網點進行了電話聯繫,廬江縣營業網點張姓負責人表示,李女士郵寄的手機物品屬實,包裹當時到達上海後,是通過速遞易投放的,至於收件人的地址被修改,應該徵得了收件人本人同意,另外收件人電話號碼被改錯,估計是業務員失誤所致。對於包裹手機為何被丟失,原因不得而知。

  截止發稿時,李女士告知記者對方表示賠償3000元,她已同意。(本網記者)


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