新華社芝加哥７月８日電（記者何險峰 徐靜）「中國領保人員是我的救命恩人，我一輩子都要感謝他們，」正在美國中西部密西根州一家康復中心進行康復治療的中國留學生羅拉（化名）日前對記者說。
２０１５年１０月，羅拉在美國遭遇嚴重車禍，脊椎骨多處斷裂。羅拉的母親告訴記者，得知女兒出事的消息心急如焚，但美國駐華使館當時放假。等美國使館上班後趕緊去辦赴美籤證，沒想到一進美國使館就有人給加急辦理，兩天後就飛抵芝加哥，以最快的速度見到女兒。
羅拉的母親不知道的是，中國駐芝加哥總領事館的工作人員一直在為她女兒的事忙碌。駐芝加哥總領事館僑務組領事張忠華告訴記者，車禍發生後，總領館緊急與國內有關部門和美國駐華使館聯繫，請求幫助加急辦理羅拉親屬赴美證件，同時派工作小組前往車禍現場，處理有關後續事宜。
今年６月，艾奧瓦州立大學一所學生公寓突發大火，當時有３０多名中國留學生住在那裡。中國駐芝加哥總領館僑務組長盧曉暉和同事趕到火災現場，他們了解到有１０名留學生的護照在大火中遭到不同程度的損毀。根據補辦證件的相關規定，證照持有人須前往６００公裡外的中國駐芝加哥總領事館申辦。考慮到學生當時的特殊情況，盧曉暉和同事第一時間為這些學生登記並提供補辦證件材料。
駐芝加哥總領事館領區包括美國中西部的伊利諾伊、艾奧瓦、印第安納、堪薩斯、科羅拉多、密西根等９個州。張忠華告訴記者，領區目前有約７萬名中國留學生，每年接到涉及留學生的安全案件２００餘件，中國留學生在美遇到的問題並非像某些媒體描述的那樣嚴重，「但對每個案件我們都非常重視，都會全力去辦好」。
張忠華說，芝加哥領事保護熱線每天都能接到１０來個電話。「每次電話一響，我們立即行動，一方面向總領事匯報，一方面聯繫國內外有關方面。總領館僑務組、教育組和商務組等部門緊密協作，第一時間把黨和政府的關愛送到在美遭遇困難的中國同胞身邊。」
張忠華告訴記者，領事保護工作人員在國外面臨著各種困難，時差更是問題。
「從國內打來的電話往往是在深夜。一個電話過來，就再也睡不著了。當事人肯定著急，我們也非常著急，精神始終高度緊張。遇到傷亡事件時，我們都會很壓抑，有時也控制不住自己的情緒。但我們要克制，安撫家屬。我們總是想著最大限度地維護領區內中國公民的權益，讓他們感受到，有總領館的幫助，事情能順利處理。」
「通過兩年的工作，我更有耐心也更有愛心。生活都不容易，尤其在異國他鄉，在最困難的時候幫了別人，對自己來講也是自我價值的實現，」張忠華說。