原標題：看不見的智庫：上海迪士尼樂園是怎樣「煉成」的？
6月16日，上海迪士尼正式開園。儘管當天下著淅淅瀝瀝的小雨，但遊客的熱情絲毫未受影響。一大早，樂園門口便排起了人山人海的長龍。這個中國內地首座、世界第六個迪士尼主題樂園,投資規模約340億元人民幣，項目佔地面積3.9平方公裡，其中主題樂園1.16平方公裡。在過去一個多月的試運營中，有約100萬人來到迪士尼度假區，其中半數以上到訪了樂園。迪士尼總裁Robert Iger表示，有3.3億的中國人口居住的地方距上海迪士尼只有3個小時的車程或者飛機。據悉，上海迪士尼樂園每年將為上海增加500億元的旅遊收入規模。實際上，迪士尼樂園項目帶動的不僅僅是航空、旅遊服務業，它還將激活一系列配套產業，包括房地產、創意設計、廣告出版、服裝、電影、軟體遊戲等。而當上海迪士尼開園之時，新的擴建項目已經在工作日程表上。（黃鍇）
上海迪士尼樂園最後定位的口號是「原汁原味迪士尼，別具一格中國風」。華特·迪士尼公司總裁兼CEO羅伯特·艾格（Robert Iger）2015年曾對21世紀經濟報導記者表示，不會將其他地區的迪士尼樂園完全複製到上海，雖然世界是平的，但文化產業應當尊重和了解本地文化。
6月16日，中國內地首座、全球第六座迪士尼度假區終於正式開業。
「我們夢想成真了！」剪彩儀式上，華特·迪士尼公司董事長兼CEO羅伯特·艾格異常激動。同樣激動的還有大量從早上開始排隊等候的首批正式遊客園方告訴他們，原定的開園時間是中午12時，現在決定提前半小時。仲夏之雨淅淅瀝瀝，難掩他們拖著拉杆箱奔跑入園的巨大熱情。
「先生（女士），讓我幫您拍張照吧？」一位手拿專業相機，穿著迪士尼特有制服的攝影師叫住你，笑容滿溢。在上海迪士尼樂園，他被安排在奇想花園的一片花池處，這個地方擁有奇幻童話城堡做背景的絕佳角度。他的職責是為過往遊客定格住最美的笑靨，你提出用自己手機幫忙拍照的要求，他也會欣然答應。
包括他在內，上海迪士尼度假區經層層篩選錄用了1萬餘名演職人員，讓其成為上海浦東新區的重要僱主之一。除了直接參與樂園運營的演職人員，還有一大批從上海迪士尼項目立項到調研的幕後人士，他們都在用各自的專業書寫著與上海迪士尼度假區的故事。
尊重本地文化
長期追蹤研究迪士尼的上海財經大學旅遊管理系主任何建民，是以旅遊專家的身份接觸到上海迪士尼項目的。
「最早是在2005年，我主持了上海浦東新區的旅遊『十一五』規劃，提出浦東要引進一個世界級的主題公園。」何建民向21世紀經濟報導記者回憶道。
此後，當時的南匯區請何建民做了一個關於迪士尼主題公園對周邊地區，特別是對南匯區帶動影響的專項研究。南匯區後於2009年8月併入浦東新區。
第三次，也是最直觀的一次接觸是在2009年。當時上海迪士尼項目已經過了國家的前期研究和長期談判，由國家發改委邀請各方在上海某酒店舉行了三天三夜的迪士尼項目國家評審，參與者包括交通部、文化部和上海市政府的相關領導。而何建民是受邀的上海市唯一一位旅遊專家代表。
「當時我記得華特·迪士尼公司的副總裁到現場來對國家評審專家的提問進行回答。」有一個專家建議要有中國元素。「這樣就產生一個問題，迪士尼作為一家國際公司，它在全球的標準化統一化和在中國的本土化怎麼銜接？」何建民說，當時大家也討論了這個問題，副總裁也回答說，因為迪士尼是以使顧客感到歡樂為最終目的，至少它的很多表達已經被全世界顧客所接受，所以這部分要保留，如果加入中國元素能夠達到這個目的或者更好地達到這個目的，也可以吸納。
華特·迪士尼公司總裁兼CEO羅伯特·艾格（Robert Iger）2015年曾對21世紀經濟報導記者表示，不會將其他地區的迪士尼樂園完全複製到上海，雖然世界是平的，但文化產業應當尊重和了解本地文化。
其本地化表現之一在於所有城堡道路名稱、創意故事等都是先用中文寫出來，再翻譯成英文。在非硬體方面，迪士尼與中國導演合作了人猿泰山主題秀。而在硬體方面，建築是由中國原先的廢棄建築材料拆卸下來回收再利用的。
「我從來沒籤過那麼厚的合同」
2013年，上海迪士尼方面找到國家旅遊局直屬單位中國旅遊研究院，想請其幫忙做一項關於門票分銷渠道組合策略及電子化分銷渠道現狀的研究，比較一下國內其他主題公園是怎樣銷售門票的。長期研究旅遊電子商務、旅行社行業的副研究員楊彥鋒等接手了這個諮詢案。而這項諮詢，被楊彥鋒笑言「以後再也不想接這樣的了」。
楊彥鋒告訴21世紀經濟報導記者，以前做的諮詢，因為對方信任中國旅遊研究院的品牌和專業素養，一般提交方案之後就可以了，而上海迪士尼則非常嚴謹。
「我從來沒籤過那麼厚的合同，中英文對照，至少有五六十頁。」楊彥鋒回憶稱。
合同之所以這麼厚，是因為裡面有很多的版權和保密條款。楊彥鋒說，合同裡一個很核心的內容是，他們研究的東西，版權是歸屬於上海迪士尼的，需要保密。
另外一個讓楊彥鋒印象深刻的是，上海迪士尼對研究倫理的規範也非常重視，不允許乙方用不規範的手段去獲取競爭對手的商業機密，要符合調查倫理，充分尊重對手的權益。
「比如在競爭對手或者同業公司做調查的時候，不能隱瞞自己的調查目的，對方來選擇答或不答，或者答到什麼層次。我們基本上是從公開途徑為迪士尼收集信息並提出建議。」楊彥鋒說。
此外，整個研究過程中，乙方需要提供進程計劃，即準備怎麼研究，為什麼要選擇這些人，用什麼方法研究，還有研究中間的材料、記錄、錄音等都需要提供。
「這個是我們做過的比較規範的案例，但從另一個角度來講，這個研究也特別冗長和缺乏效率。」楊彥鋒表示，從籤合同到磋商調整、中期匯報，到最後的評審匯報，提交最終成果，整個諮詢項目過程長達七八個月時間。
逾萬名演職人員
在迪士尼，員工被專稱為「演職人員」。迪士尼的官方解釋是，因為他們每個人都在「演出」中扮演一個「角色」。無論是在「舞臺上」工作的演職人員，還是在「幕後」為運營提供支持的演職人員，每個人的共同目標就是讓每一天的工作都超越遊客的期待。
上海迪士尼度假區人力資源副總裁田朗月表示，這些人才主要通過演職人員招募及甄選活動、實習項目及校園招聘等多種方式招募而來。
據了解，度假區的招募工作於幾年前率先在上海地區開始，並逐漸擴展至全國。其中，已在全中國150餘所學校展開校園招聘。
而在度假區項目開發期間，已有超過1000名來自中國的潛在演職人員作為國際大學生培訓項目的實習生，前往位於佛羅裡達州的華特迪士尼世界度假區，與來自全球的極富經驗和相關專業知識的演職人員一同工作學習。其中大部分實習生在成功完成在美國的實習後，加入了上海迪士尼度假區的團隊。
此外，度假區還在其周邊的五個城鎮推出特別的社區招聘活動，目前已為當地社區居民提供了超過1000個就業崗位。
度假區演職人員將有機會在包括設計師、工程師、會計師、服裝師及園藝師等在內的500多種專業崗位上工作，以及其他服務、零售、餐飲和管理等崗位。度假區還提供許多並不多見的特殊崗位，例如潛水員、體能訓練師、音響技術人員及塑石雕刻師等。
上海迪士尼度假區方面表示，演職人員可享有富有競爭力的薪酬福利待遇，包括給予演職人員及其家人參觀遊覽全球迪士尼樂園與度假區的機會。
一位玩具總動員酒店的員工告訴21世紀經濟報導記者，兩家樂園酒店一共約有三四百名員工，在正式工作六個月之後，每個月有一次帶三名家人或朋友去樂園遊玩的機會，不過不包括暑假、國慶、春節等旺季。平時工作時間採用八小時工作制，每周有兩天休息時間。