日前，為方便企業和群眾辦事，提升全市街道（鄉鎮）政務服務平臺規範化、標準化建設水平，北京市人力資源和社會保障局編制印發了《北京市街道（鄉鎮）政務服務平臺人力社保業務服務規範》（以下簡稱《服務規範》），內容涵蓋了街道（鄉鎮）辦理的35個服務事項，涉及就業失業、職業介紹、社會保險、退休人員社會化管理、勞動人事爭議調解等內容，按照「一事項一規範，一事項一指南」的工作思路，在全市範圍內統一工作人員業務規範和服務對象辦事指南，為打造暖心、優質、高效的人力社保服務品牌提供業務支撐。
全市規範服務 同等條件同標準辦理
《服務規範》對35個服務事項的事項名稱、事項類型、設定依據、行使層級、服務對象、辦結時限、受理條件、申請材料、辦理流程、辦理結果、收費標準、實施主體等12個要素進行了統一，標註了網辦途徑和網上經辦流程，做到事項名稱一致、操作流程規範、辦事材料精簡、服務要素完整，實現全市範圍內同一事項同等條件下的同標準辦理。
豐臺區南苑街道便民服務中心匡衛群主任表示，《服務規範》就是一本手邊書，平時工作中遇到一些政策、流程、時限等記不清或者不熟悉的問題可以直接到裡面查，一查就明白了。
簡化辦事指南 打造指引群眾「活字典」
《服務規範》的辦事指南部分包括了服務事項中群眾最關心的「誰能辦、去哪辦、帶什麼、辦多久」，針對所有書面用語進行梳理，對「居民住宅清潔能源分戶自採暖」「靈活就業」「城鄉居民養老保險協議繳費、預繳費」等內容進行了說明，特別是對事項的網辦途徑進行了列表匯總，方便企業、群眾查詢和使用。
東城區安定門街道政務服務中心主任張凱霞表示，我們服務的中老年人很多，以前的辦事指南他們都說字太多看不過來，文件上的話也看不明白，這裡總結的「誰能辦、去哪辦、帶什麼、辦多久」，都是他們最想知道的。
開展培訓競賽 培養基層服務「明白人」
為提升服務企業群眾能力，今年，本市人力資源和社會保障基層平臺陸續開展了業務專項培訓和競賽活動。在全市街道（鄉鎮）政務服務中心負責人培訓班上，將《服務規範》作為重點內容進行了詳細講解。
下一步，北京市人力資源和社會保障局將結合「局處長走流程」活動和「場景式服務」建設，進一步深入基層一線和辦事群眾，通過「刀刃向內」的改革，優化政策流程，做好動態調整。同時，進一步梳理業務工作，將規範細化延伸，給基層提供更加精準、可操作的「說明書」，實現「最後一公裡」服務全市同標準、無差別、精細化。