消費者陳女士向看看新聞Knews記者反映，2年前她通過蘋果公司官網，購買了一臺IphoneX手機。最近，她準備以舊換新購買新的蘋果手機，就在蘋果官網進行了查詢，結果發現這臺手機的序列號根本查不到。陳女士說，這臺IphoneX是通過蘋果公司官網購買，難道居然是假的。於是，陳女士聯繫了蘋果客服人員，結果，對方的答覆讓她大跌眼鏡。
陳女士說，這臺蘋果手機是她在2017年11月30日通過蘋果官網購買的。最近，她在查詢以舊換新事宜時，發現這個手機的序列號居然在官網查不到。
因為找不到2017年購買時收據，陳女士要求蘋果方面補發電子收據。收到對方發來的電子收據後，陳女士發現，上面的序列號和自己手機上的序列號是一樣，說明並不是假貨。那為什麼在官網查不到這個序列號呢？陳女士撥打蘋果官方熱線詢問。陳女士說：「蘋果客服人員跟我說手機序列號官網上可能沒有同步上去，我說為何那麼久還沒有同步上去，他說這是技術問題。」蘋果官方熱線客服人員則表示：關於序列號查詢不到的問題，現在經過工程師做的技術調查，工程師告訴的結果是需要到線下店鋪，讓工作人員幫助處理解決。
看看新聞Knews記者致電蘋果客服人員所說的線下店鋪，五角場蘋果直營店，該店的客服人員居然輕描淡寫地表示，這種情況是很常見，因為顧客購買的訂單信息不可能是一直存儲很長時間，它需要後臺更新，更新可能會出現數據異常，但顧客到店之後會給顧客再補上。
隨後，看看新聞Knews記者又來到蘋果公司的註冊地了解情況，相關人員記錄了相關信息和記者的聯繫方式。可是，目前，蘋果方面仍沒有對此事作出回應。對此，法律界人士指出，蘋果公司官網售賣手機，應該公布產的品相應信息，查詢不到序列號，歸根到底還是侵犯了消費者的知情權。如果蘋果公司不做這一步，消費者可以對其進行起訴。（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：陳瑋 實習編輯：李珂）