導 讀：2月11日，網經社通過對「DaDa英語」(上海卓贊教育科技有限公司運營)2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了「DaDa英語」2020年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
一、DaDa英語電訴寶用戶投訴數據出爐：平臺回復率為0
2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜依據運行十餘年的第三方平臺「電訴寶」（電子商務消費糾紛調解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2020年度共計33家投訴量「規上」生活服務電商平臺上榜，其中部分案例將入選於「315消費者權益日」前夕由我國「一帶一路」TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯合電訴寶例行發布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並通過網經社訂閱註冊的3000+記者庫披露。今天發布的是「DaDa英語」電訴寶消費評級數據。據「電訴寶」顯示，2020年度「DaDa英語」共獲得
7次消費評級，其中
7次全獲「
不予評級」，2020年全年整體消費評級為「
不予評級」，全年平臺回復率為
0。
2.1 消費問題分布據網經社「電數寶」電商大資料庫（DATA.100EC.CN）顯示，「DaDa英語」存在
網絡欺詐、霸王條款、售後服務和訂單問題等。
2.2 投訴地區分布據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年度投訴「DaDa英語」的用戶主要集中地區依次為
上海市、北京市、河南省、浙江省和貴州省。
2.3 投訴性別分布據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，在投訴「DaDa英語」的用戶中女生佔比
100.00%。
2.4 投訴金額佔比據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，用戶投訴「DaDa英語」的消費金額主要在10000元以上和5000-10000元區間，佔比分別為
42.857%、42.857%。
【案例一】「DaDa英語」課程被「偷梁換柱」 授課質量遭吐槽2020年6月15日，「電訴寶」接到浙江省的許女士投訴稱她於2018年5月和2019年12月購買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節，且購課時dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節一對一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節課變成了25分鐘每節課，固定資質外教變成了無資質國籍混亂閒散人員，固定教材也被改變。同時，210節無有效期的主修課全部被強制加上了有效期。
【案例二】「DaDa英語」課程內容被無故修改 售後困難 2020年6月14日，「電訴寶」接到王女士投訴稱她於2017年10月「噠噠英語」產品，6月10日，噠噠英語單方系統升級擅自修改條約，把我帳號內可以提現的500元獎學金擅自升級成鑽石無法提現，同時將當時噠噠方承諾的轉介紹或贈課或分享朋友圈轉贈課的24接客擅自修改成24接，時長只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課。並且加上有課時有效期。接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。河南省的李女士向「電訴寶」投訴道，自己兩年前在DaDa英語（上海卓贊教育科技有限公司）為孩子報了外教課。2020年6月，DaDa英語以系統升級為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現在：1、隨意把全國所有客戶的上課時限進行縮短，我們家孩子剩餘課時比較多，也是只規定了一年的上課時限。按照我們家孩子學習情況，給我們規定的上課時限我們根本上不完。2、隨意把1對1主修課時替換成價位更低的口語精靈的課時，口語精靈課時不能固定外教。3、明明贈課已經上完了，確偏偏說剩餘的課時裡面有很多課時是贈課（贈課有時限要求，並且是很短的時間，如果不上完主修課就不能上贈課。）辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈課最後卻只是白白給他們做廣告。 DaDa英語差勁至極，經過與客服溝通，客服蠻橫，只是堅持自己公司利益，不考慮消費者權益，多次協商無果。
四、2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜出爐
在「2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜」中，獲「
建議下單」的平臺有：大塘小魚；獲「
謹慎下單」的平臺有幫考網和中華會計網校；獲「
不建議下單」的平臺有學慧網和嗨學網；獲「
不予評級」的平臺依次為DaDa英語、一隻船教育、51Talk和尚德機構。此外，我們還接到用戶關於騰訊課堂、環球網校、阿卡索外教網、英語流利說、扇貝網、滬江網校、vipkid、大暑電商學院、掌門1對1、無憂英語、對啊、華圖教育、網易雲課程、有道精品課、清北網校、向日葵媽媽、芸學教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語等平臺的投訴。國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現
一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商
可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增
用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
》》點擊「閱讀原文」，進入電訴寶（電子商務消費糾紛調解平臺）快速在線投訴通道。【維權渠道】
（1）工商部門、當地消費者委員會：消費者投訴熱線：12315（異地投訴需加撥區號）；
（2）點擊閱讀原文進入「電訴寶」（電子商務消費糾紛調解平臺；網址：315.100EC.CN）
（3）微信公眾帳號：網購投訴平臺（DSWQ315），點擊「我要投訴」；
（4）新浪微博：電商維權顧問
【聯繫我們】
如果對文章有疑議，申訴可發郵件至tousu1@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。