上海愛室麗床墊貨不對板 顧客要求換貨或重新定製遭拒

2020-12-23 贏商網

   衝著「美國第一家居品牌」的宣傳,市民唐先生前往中山公園邊愛室麗(ASHLEY)購買一張8000多元的床墊,但送貨上門後發現,床墊貨不對板,對此,商家只是反覆稱「對不起」。10月29日,本報「老羅幫你忙」互動維權熱線記者前往現場採訪後,店方現場值班人表示,要向有關負責人匯報後再給回復。記者截稿前了解到,店方仍然拒絕了消費者提出的兩種解決方案。

  8000多元床墊厚度差了4釐米

  昨日,本報「老羅幫你忙」互動維權欄目熱線接市民唐先生投訴前往採訪時,唐先生展示的購物憑據顯示,他於10月3日前往該店購物。唐先生說,由於該店宣傳愛室麗為「美國第一家居品牌」,才決定前往到家裡買床墊。買床墊時,他在fraser系列挑選了一款絲漣加大雙人床墊,價格為8224元,為1.8米寬,2米長,0.29米厚。由於在該店沒有發現適合自己1.85米身材的床框,唐先生與店方商議到其他地方去定製與該床墊相匹配的「凹」型床框。

  唐先生出具的另一張紙上,最上端有這樣一行字:「為了向你提供更好的送貨服務,希望與你再次確認。」該行字下面就是兩張圖,右面一張被塗改,左面一張分別標了長、寬、高的數據。唐先生說,店方人員當初搞錯了,才在另一張圖上塗改。儘管如此,他看到該紙頂端的說明,以為送貨上門的床墊將與紙上所確認床墊一樣。

  但是,10月27日,店方送貨上門時,他將床墊放到「凹」型床框裡一看,「凹」型床框四周上部比放進去的床墊要高出一截,一量,床墊只有25釐米厚,中間「落差」達4釐米,「就是因為個子高,才在買好床墊後去定製床框,這叫我怎麼睡呀。」

  消費者兩種解決方案均被拒絕

  唐先生說,他馬上去找愛室麗,他提出了兩個解決方案:第一,換他原來所買的那種29釐米厚床墊;如果不能換,他必須重新定製床框,原來定製床框所花的3800元,由愛室麗賠付,「這還沒有包括我為此耽誤工作受到的損失。」

  唐先生告訴記者,交涉中,對方承認自己有錯,但不同意他提出的兩個解決方案,「他們要我按原來折扣買另外一張床墊,但需再補齊差價8000元左右。」唐先生沒有同意,對方又說要進一步向高一級領導匯報,唐先生以為事情將有轉機,但他等來的結果是高一級領導仍然不同意,「他們只是一遍遍給我說『sorry』,一直沒有實質性解決方案。」

  記者10月29日在愛室麗現場採訪時,店長助理劉女士向唐先生表示歉意後稱,解決該起投訴的有關負責人當天不上班,要進一步打聽後才能給唐先生和記者回復,最終怎麼解決雙方糾紛也要由具體負責人出面作決定。記者給劉女士留了聯繫電話,但至截稿前並未接到其回復,只是從唐先生處了解到,店方仍然拒絕了他提出的兩種解決方案。

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