3個案例揭秘旅居養老會員制的「內幕」

2020-12-17 騰訊網

  來源:中國養老策劃師,原文標題《旅居養老會員模式比較分析》

  旅居養老越來越火,越來越多的企業介入到這一細分市場當中來。在厚樸養老與全國各地的養老產業投資者和運營者交流的過程中,很多人在問:旅居養老到底應該怎麼做?國內的旅居養老企業都是怎麼做的?他們採用的模式是什麼?......今天,我們就圍繞著幾個問題,詳細地說一說開展旅居養老的核心問題——會員卡設計。

  國內旅居養老企業的「玩法」

  1.北青旅居

  品牌及企業介紹

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  北青旅居為孝質 (北京) 健康科技有限公司推出的旅居產品,作為中國旅居行業的先鋒,由萬方集團、北青傳媒集團、法制晚報社、深圳航空地產公司行業巨頭共同創立,是具備國有企業品牌保障、上市公司資金支撐、媒體平臺支持的企業。

  孝質(北京)健康科技有限公司背靠深航地產與北青集團兩大知名國企,以「百善孝為先、為老人造福、幫子女盡孝、替政府分憂」為己任,依託先進的科技養老新技術,開展以旅居養老服務為主、居家養老服務輔助支撐的特色化業務,致力於構建標準化、系統化、全覆蓋的養老服務體系。

  旅居基地介紹

  02

  北青旅居現已有:山東煙臺養馬島度假基地、北京長城奧運森林公園度假基地、安徽黃山千島湖深渡度假基地、雲南昆明石林度假基地、四川攀枝花花舞人間度假基地、四川成都青城山度假基地、雲南德宏瑞麗緬甸風情度假基地、海南儋州椰林海灘度假基地、江蘇無錫太湖道教文化度假基地、泰國普吉島度假基地、奧蘭多「夢享墅」度假基地、澳大利亞凱恩斯度假基地、泰國芭堤雅度假基地、寧夏銀川鎮北堡度假基地、摩洛哥Club Med度假基地、杭州西湖楊公堤度假基地、陝西太白山度假基地等100餘家自有度假基地和合作度假基地。

  會員制模式

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  (1)會員權益

  擁有相應會員級別入住本基地及北青旅居全球度假基地自由換住權益

  有北青旅居一對一私人度假管家服務

  擁有專業旅居顧問一對一環球定製旅行服務

  擁有旅居卡繼承、轉讓、贈送相關權益

  擁有全家、親友共享會員卡全球旅居服務

  擁有北青旅居自有基地餐飲、娛樂等相應會員折扣

  擁有北青旅居科技醫療健康診療服務

  擁有北青旅居贈送的當次行程意外保險一份

  擁有北青旅居延伸服務

  擁有北青旅居定期提供的全球會員活動權益

  (2)北青平臺會員價格

  北青旅居自有平臺會員價-市場價5折;

  北青旅居合作平臺會員價-市場價9折,平臺換住補貼;

  北青旅居基地消費:按各基地會員消費價折扣執行;

  北青旅居深度遊產品:按會員折扣價執行。

  (3) 如何解決異地服務的收費和服務差異——換住規則

  換住產生的差異是由於季節和房型的因素造成的。客戶花12.5萬元購買的是標準客房的每年28天權益,在煙臺基地入住時不考慮季節因素,僅受房型的影響,所以在選擇套房時(面積更大)會受影響。而換住到其他基地時還有淡旺季的影響。

  換住的係數會根據各基地、各房型不同時點房價自動置換。

  北青旅居煙臺基地有兩個房型,標準房和套房,本次購買的產品對應的28天使用權默認為標準房(50-60平),預訂套房(95平)需要按照換住規則辦理。會員入住當日,視酒店客房預訂情況,北青旅居提供免費升級房型的服務。

  2.綠地康養居

  品牌及企業介紹

  01

  綠地康養產業集團是2017 年 10 月 13 日成立的,成立之初正式發布康養產業規劃。綠地康養將全面負責綠地「醫康養」大健康核心產業平臺建設,參與大健康領域的「醫康養」產業項目的開發與運營,承擔綠地健康養生示範區「康養居」建設。

  綠地康養居主要面向 55 - 75 歲健康活力老人,是一個面大量廣、有內容、有特色、中產階級能夠消費的旅居度假產品。

  各康養酒店將根據項目特徵和周邊旅遊度假資源,賦予文化旅遊、醫療康復、養生保健、學習深造、餘熱休閒、財富管理等附加主題,形成集「醫、 康、養、娛、遊、學」於一體的一站式旅居服務產品,讓長者獲得安詳無憂的旅居度假體驗。綠地康養酒店實施會員制銷售,一站購入、暢遊全國。

  投資規劃及基地介紹

  02

  綠地康養居酒店計劃投資 200 億,兩年內在全國一線城市、省會城市及周邊、旅遊度假區開工 100 家,五年內在國內外形成 500 家連鎖,同時對優質康養資產推進資產證券化。

  目前已有40餘個酒店項目已經或即將開工建設,武漢、成都、三亞、佛山、峨眉山、鄭州等十餘家酒店將於6月後陸續開業,今年年內全部投入運營。

  會員制模式

  03

  (1)使用規則:

  本價格表贈送的間夜數為基本間夜數,異地置換比例以官方公布為準,每人入住間夜數計算公式:基準間夜數*酒店等級係數*季節係數;

  會員卡僅限會員使用,在有效期內可以按照官方公布的價格續費,升級會員種類需全額重新購買新會員卡;

  每年入住間夜數需在當年使用完畢,未使用的視為自動放棄,超出部分按標準續費; 會員卡轉讓需一次性支付原卡費5%的手續費;

  會員卡退卡需一次性支付原卡費10%的手續費;

  會員卡繼承按照相關法律規定辦理;

  康養居卡每年贈送異地康養居酒店30個基本間夜數,超出部分享受市場價格七折優惠;

  康養居酒店預訂應提前30天,根據預訂先後順序安排入住,額滿為止;

  摯愛卡、臻愛卡老會員年費每年上調5%,新會員按照官方公布價格為準。

  (2)會員權益

  3.普仁旅居養老

  品牌及企業介紹

  01

  海南普仁旅居養老投資有限公司,2013年08月14日成立,經營範圍包括養老產業開發,養老服務業務開發、諮詢,老年活動策劃,老年戶外主題活動策劃,健康管理,酒店管理,物業服務,社區服務,農業項目、土地項目的投資、開發,裝修裝飾工程,建築工程,房地產營銷策劃,旅遊用品銷售等。

  普仁養老以「分權養老」為主題,大幅斥資,以自建為主,整合為輔,打造園林式的生態旅居養老精裝會所,目前均坐落於具有長壽之鄉、風景名勝區等特色的海南各大市縣及地區,不但是旅遊、度假勝地,還適合於養生、養老等。

  作為海南省的區域品牌,普仁養老的旅居服務主要集中在海南各大縣市,與前兩者的發展模式與路徑均有所不同。

  旅居基地介紹

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  會員模式

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  候鳥體驗B卡(會員套餐)

  快樂養老B卡

  養老儲值B卡

  幾種會員制模式的比較分析

  普仁旅居產品與北青旅居與綠地康養居有明顯的差異:

  普仁旅居產品更多是機構養老服務的延伸,其籤約合作的基地大多數是傳統類型的養老機構,收住長期居住的老人;因此,從收費模式上,普仁旅居的會員卡消費更偏向於以傳統養老機構按月消費的模式進行收取,居住和養老的屬性明顯;

  從戰略布局上,普仁旅居深耕海南,其各個旅居地點均在海南省內,形成區域競爭優勢,便於管理;

  從會員卡額和收費方式上,從候鳥體驗卡到快樂養老卡到養老儲值卡,卡種之間的關聯屬性強,能夠引導客戶根據需求層層體驗深入,升卡方便。同時,在收費額度上,低於其他卡種,降低了支付門檻,客群幅度擴大,大大降低了銷售難度,因此,在客群定位上異於北青旅居與綠地康養居。

  當然,有得必有失,普仁旅居會員卡也存在劣勢:

  區域集中在海南,產品同質化明顯,相對於候鳥式或多點式的異地置換,不能吸引「旅遊>養老」需求的青年老人;

  對於普仁來講,更多的是細分客群屬性上差異明顯。

  綠地康養居以「酒店式」度假公寓為核心,其基地拓展延伸國內外,從綠地的品牌認知度,到「酒店式」統一風格與標準,更容易獲得有旅遊需求的高淨值老人的青睞。在價位合適的基礎上,人們選擇某種服務,要麼有充分的友好體驗,要麼有較高的品牌認知,代表著「坑少服務好」。

  不管哪種類型的旅居會員卡,都有共性特質和共性問題:

  1.會員費都是對「旅居地居住權限的鎖定」,所以以「在多少年內享有多少天的居住權」作為會員卡費用的「標的」。

  2.會員卡設計要解決異地置換過程中服務收費差異問題。

  3.會員卡資金安全問題解決舉措:

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