「就這麼個產品，領導總是說要寫軟文、軟文……我都快才思枯竭了，用戶也要看吐了，我到底要怎麼來繼續寫下去？」
對於產品運營的內容平臺，接到撰寫產品軟文的任務可以說是最常見的事情，我們今天姑且不論內容平臺是不是應該經常發布產品的軟文這件事情，且先說一說怎麼才能夠持續的創新出更多的不同花樣的產品軟文，同時還能夠給用戶帶來不一樣的感受。
首先，我們必須了解，產品軟文可不僅僅是抄寫產品說明文檔，那是「硬」文。軟文是指我們在閱讀時並沒有想到這是進行產品推廣的文章，但是在不知不覺中卻對產品產生了認知和好感。常見的一些產品軟文的常見類型包括以下六種：
活動、創意需要結合熱點，軟文也是如此，結合熱點的軟文能夠受到更高的關注，帶來更好的閱讀流量，所以它是軟文寫作中常見的一種類型。
熱點話題有可預測型，也有突髮型。可預測型話題比如每到六月份的高考話題、畢業季話題、每到大片上映前的電影熱議話題等等，基本上每年周而復始，事情的發生前後相關話題總是能夠重複引起用戶的關注。突髮型的熱點則具有未知性，需要讀者密切關注一些熱門排行榜信息，比如微博的熱門話題、百度的搜索風雲榜、各平臺的熱門快訊等，獲得熱門話題的點，找到與自己產品適合結合的地方密切進行跟進與文章寫作即可。
以高考為例，有些產品定製型公司可以及時的推出高考或畢業季定製產品並通過軟文推廣，高考狀元話題可以與產品奪冠或者成就結合，即使沒有這些特性，其它產品也可以寫軟文祝福高考學子、激勵高考學子等等。
而突髮型的熱點比如曾經的「周一見」與「且行且珍惜」事件，很多產品就圍繞品牌且行且珍惜等的思路打造軟文，借勢熱點。
節日主題也是每年固定的熱點之一，節日代表歡樂代表放假代表慶祝，它是與讀者的情緒緊密關聯在一起的，所以節日幾乎成為每年大家都一起發力卻又幾乎屢試不爽的主題。
節日的軟文不僅僅是可以推廣節日的專題活動，還可以 挖掘節日的特徵，進行相關的結合。
比如端午節期間，天氣漸熱、出行擁堵、紀念屈原、龍舟賽、吃粽子都是節日的相應特徵，可以結合一些產品火熱，產品如何幫助環節出行難問題，產品的紀念屬性、競爭屬性等，進行創意。
來自梅花網每年公關日曆表，就是將節日紀念日等可預測熱點進行梳理
目前很多內容運營撰寫得最多的可能就是這類型軟文，配合活動運營，一起提高活動的影響力，推動用戶的參與積極性。活動宣傳型軟文通常有一個發布進度：
在活動開始前，軟文通常會先行。為了提升活動的熱度，預熱軟文通常有可能結合一些爭議性的觀點與話題，或者是做一些引導關注的預熱小活動，將活動之勢先行炒作起來。
活動開始啟動，活動宣傳軟文也必不可缺。活動宣傳軟文通常較為直白，告訴用戶本次活動的具體情況是怎樣的，它與產品之間的關聯是怎樣的，用戶該如何參與，產品有何種規則，諸如此類。
活動過程中拍攝的照片，活動過程中產生的好玩的UGC內容，活動的參與用戶數據，活動的整體成果心得，活動的中獎公示等等，在活動結束後也都能成為產品軟文的素材。
軟文也可以成為產品成為過程中的記錄文檔，通過軟文將產品的歷史進行串聯，同時也讓閱讀者共同見證產品的成長軌跡，就像大家一個共同的「孩子」一般，關注他如何長大並取得成就的過程中， 也同步提升了對產品的感情。
每個產品都有它的生命周期和成長進程。對於軟文創作者來說，過程的每一步都可以成為創作的素材。
比如產品上線、產品功能更新、產品改版、產品跨界合作、產品轉型、產品新的創意、產品的技術特色與獨家版權、產品的融資甚至產品遭遇的挑戰與應對等等，都可以成為產品成長過程中值得記錄與分享的信息資訊。
除了產品的成長記錄，產品發展路上的裡程碑更是值得通過軟文來傳播，提升用戶對產品的信任與信心。通常產品裡程碑包括產品獲得榮譽，比如某某權威平臺給產品頒發了特別的榮譽獎項；又或者產品的關鍵指標達到了指定峰值，比如產品訂單量超過百萬，產品用戶量突破百萬等等；甚至某專家對產品產生了評點，肯定了產品的某個屬性，或者某明星在公眾平臺聲稱了自己是產品的用戶等等，都可以成為軟文的素材。
其實無論是產品的成長進程還是產品的裡程碑都是產品生命周期裡重要的一部分，我對這兩類軟文的區分是前者更偏向於介紹產品，提升產品的知名度和認知度，而後者則更偏於強化產品，提升產品的好感度和信任度忠誠度。
產品成長過程中的很多事情都值得記錄
如果說產品記錄型軟文更多的是說產品做了什麼以及產品做成了什麼，那麼產品分析型軟文更重要的是偏向於產品本身到底怎麼樣：
自己要成為自己產品的深度用戶並不是一句空話，對自己得產品足夠了解，那麼從產品體驗的角度，也可以寫出多篇軟文，比如從產品業務流程的角度出發，分享全流程過程中的體驗與經驗；又或者從產品的某項功能出發，分享這項功能的特點以及操作過程。不了解這類型軟文的，完全可以去網上多多借鑑某某產品評測文等的經驗，通過一篇篇的產品體驗軟文，不僅自己可以更好的了解和梳理產品，也能幫助用戶認識和熟悉產品。
產品體驗過程一般更多著重與操作，但是要在用戶心目中為產品樹立一個差異化認知的定位，還是得靠對產品優勢的深入認知以及對於產品亮點的發掘。只有抓住了產品與其它競品之間具有強有力競爭優勢的那個點，並且從不同角度不斷強化它，才能夠幫助產品脫穎而出。
當對於產品的了解達到一定程度，對於產品的歷史淵源、產品背景、市場環境、商業模式等等都有了自己的認知時，還可以就此撰寫一些相對中立的產品深度評論文章，從更加客觀的角度分析產品的成敗、產品的市場趨勢等等，不僅讓用戶深入讀懂產品，而且能夠對更多的圈內人帶來啟示，從而由圈內及圈外，擴散產品影響力。
現在的讀者對於內容的偏好，有一個重要的方向就是希望內容有價值，而知識就是這樣一種能夠滿足大家對價值嚮往的東西。把產品包裝在知識內也是目前常見的一 種軟文方式。
分享與產品本身相關的知識的好處是通常閱讀該軟文的人，通常是比較精準的你的產品的目標對象。而且這類型的知識，與產品的結合也通常更為契合。
比如產品是一個親子旅遊的APP，在分享知識的時候，可以選擇給大家分享親子旅遊的地點選擇知識，親子旅遊的注意事項知識，親子旅遊景點的攻略知識等等，在分享知識的同時，都可以植入知識的來源可能是你的產品，或者是想要推薦的地點在你的產品中有優惠等等，從而引導讀者對產品的好感度。
但並不是知識分享就一定要局限在一定要與自己產品本身相關這個範圍內，有時候，只要知識內的某一個點，能夠與產品之間產生關聯，同樣可以成為軟文的素材。尤其是那些能夠戳中用戶需求點的知識，可以通過軟植入的形式進行關聯。
比如現在經常會有一些盤點型的文章特別受到讀者的喜歡，比如盤點夏日最受歡迎的獎品，只要你的產品是能夠和夏日或者獎品這兩個要素有一定關聯，也許都能夠成為軟文撰寫的文向。類似的還有諸如排行榜、N大方法之類的文章。
解決了讀者對於「有價值」內容的需求，同樣也要滿足讀者對「有趣」內容的需求。軟文之軟，在於他比硬文更加有可讀性，而其中帶有情節和事件的案例故事，就是大多數讀者喜歡的軟文類型。
如何把案例故事與產品相結合，此前在跟支付寶學習如何寫「講故事」的文案一文中曾經提到過三個角度
一種是針對目標用戶對產品的使用場景的體驗型故事；
一種是從產品解決的痛點出發的痛點型故事；
還有一種是將產品的價值進行提升勾起情感認同和共鳴的情懷型故事。
在做廣告文案時，這種故事可能是用相對較短的文字來說明整個過程，而通過軟文則可以加入更多讓人信任的細節，來喚起讀者的信任。
除了真正與產品做到結合的案例故事，目前很多大V、網絡紅人以及營銷號在幫助產品進行推廣時，還喜歡使用一種段子故事。這種故事一般與一些有趣的事情、好玩的故事、網絡流行的段子等等結合，更加耐讀，趣味性也更強。通常包括兩種方式：
一種是神轉折型，即前面一直是說一些完全與產品無關的趣味內容，搞怪、幽默、懸疑都有可能，吸引讀者的眼球，直到最後，才突然亮出產品，讓人覺得有些突兀的同時又覺得更加好玩好笑。這種類型的故事，最典型的比如段子手歌星薛之謙，很多他的粉絲都說「廣告就服薛之謙」就因為他的很多廣告都是走的這種神轉折型，可讀性強。
一種是把產品本身編成了段子或者把產品植入到了段子中，這種軟文的作者相當於一個編劇，創作了一個劇情，而產品是其中的道具。這種段子型故事軟文必須推薦一個人，就是公認的軟文大神「天才小熊貓」，他的軟文通常是一個完整的好玩的故事，讓人笑瘋的同時，並不反感產品在其中的露出。
事實上，只要有一個善於學習總結和發現的眼睛，產品的軟文絕不會是重複到讓用戶厭倦，而是能夠在不斷的露出中培養起用戶與產品之間的情感。以上的維度也許還並不是全部，但相信對大部分的內容運營而言，一定能夠找到或者創造出源源不斷的素材來支撐產品軟文的寫作，如果真的才思枯竭了，那麼就快去看看別人都在寫什麼吧！
奔跑的大橘子，華中科技大學碩士，人人都是產品經理專欄作家。畢業6年，先後在4A廣告公司、OTA、管理諮詢公司從事運營相關工作。
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