來源:錢江晚報
年輕媽媽一年半換了十幾個保姆
找個稱心的保姆怎麼這麼難
從事家政行業的政協委員：從專業培訓到追蹤服務，全鏈條監督保障雙方利益
家政員也需要專業培訓
3年前，「藍色錢江」保姆縱火案，燒毀了一個家庭；半個月前，江蘇溧陽保姆悶死老人的監控視頻令世人驚恐。痛心之餘，人們不禁對家政服務業充滿憂慮。
隨著經濟發展，人口老齡化、全面二孩政策落實等多種因素的影響，家政服務需求卻在不斷提升，保姆正走進千家萬戶。
如何建立家政服務業的良好生態，消除人們選擇保姆時的後顧之憂，是亟需社會各界共同思考與應對的問題。
尷尬
一年半換十多個保姆
保姆的違約誰來買單
陪護老人、照看孩子、買菜做飯、衛生保潔……如今，越來越多的家庭選擇僱請保姆以減輕家務負擔。然而，與家政服務旺盛需求相伴的，卻是家政市場供求脫節的煩惱，感嘆「找個稱心保姆真難」的僱主越來越多。
「一年半，我家已經前後換了十幾個保姆，太坎坷了！」回想起為女兒找保姆的經歷，33歲的朱女士充滿無奈。
女兒四個月大時，朱女士結束產假回歸職場，也開始了在家政市場的尋尋覓覓，「家裡只有我媽一個人帶孩子，需要找個保姆幫忙打掃衛生、燒飯、料理家務。」
通過杭州一家職業介紹所的引薦，形形色色的阿姨走進朱女士家，卻大多做不到兩個月就不歡而散。
朱女士希望找一個能穩定做下去的保姆，在中介機構面談時，她會特意詢問阿姨之前的經歷，初步判斷對方的品性，但往往「一開始聊得很好，一到家裡就狀況百出」。
「有些有資歷的阿姨，會像一家之主似的給家裡老人臉色看；有的沒做多久就要求加工資；有的文化水平太低，洗衣機教了好多次也不會用，甚至把家裡的電飯鍋搞壞了；我們和阿姨都提前約定好單休，但有的時不時在周末一大早臨時通知我們當天來不了；還有些相對年輕的，動不動就會說『我現在可以看手機嗎？可以休息了吧？』」朱女士說，家裡也試過「一紙空白」的阿姨，「她第一次做保姆，確實盡心盡力，但可能沒來得及做健康檢查，沒多久，她因為自己的孩子感染諾如病毒，隨後就傳染給我們，導致我們全家五口人連續幾天上吐下瀉。」
朱女士家已連續更換十多個保姆，還為此額外交了三四次手續費，「僱一位不住家的保姆每月5000元左右，中介機構和我們約定兩個月試用期，但超過兩個月換人就要收10%的手續費。」後來，朱女士從保姆口中聽說，一開始，有些中介機構會故意將不是很好的阿姨介紹出去，「降低僱主的心理預期，也賺取手續費。」
直到幾個月前，朱女士才算找到一位可以接受的保姆，安定下來。吸取教訓，這一次，她掏錢為保姆買了個體檢套餐。
在一年半的時間裡反覆更換保姆的過程中，朱女士說自己和中介機構吵過幾次，但絲毫起不到作用，「中介機構對保姆沒有約束力，我的投訴只不過是撒個氣，對保姆而言沒有任何影響。」
朱女士認為，在當前沒有相關法律約束的情況下，無論出於什麼原因導致更換保姆，最終都是由東家買單。「保姆臨時要求加工資，或者突然說哪項家務無法承擔，明明是她違背約定，卻不需要承擔責任。她來做幾天，我就要照付幾天的工資，當她找到下一個僱主時，這個僱主卻無從得知此前發生的一切。」
現狀
從業人員青黃不接
家政服務需求越來越高
一邊是信任危機，一邊卻是從業人員的青黃不接。
「信用缺失是目前家政行業內最大的問題。」立足傳統家政服務行業17年，西湖區政協委員、巾幗西麗集團總經理郭昱辰參加了近日召開的省政協民生協商論壇，與委員、專家學者、界別群眾代表共同探討如何促進家政業高質量發展。接受錢報記者採訪時，她分析原因，這源於在家政服務業普遍存在的中介制模式難以實現監管和追溯，無法保障雙方利益，「僱主和保姆在中介機構籤個協議，保姆就被公司介紹出去了，但後續服務無人監管；同時，下一任僱主或下一個中介公司對保姆之前的個人經歷也很難核實。」
事實上，家庭保姆只是龐大的家政服務業內的一個類別，家政服務也提供保潔、護理、搬家、維修等各種滿足家庭日常生活需求的有償服務。相關調查顯示，目前，中國家政服務業人才缺口超千萬。
「越來越少的年輕人願意從事家政服務，青黃不接是這個行業存在的另一個難題。」郭昱辰說，目前，隨著50、60後即將退出家政服務市場，一些城市已經進入「用工荒」時代，但70、80後願意從事家政行業的人越來越少。
郭昱辰提供了一組數據：巾幗西麗集團有8000多位從業人員，年齡大多集中於35-50歲，50-55歲的人佔比5%-10%，而35歲以下的人佔比僅達2%。
從業人員「老齡化」帶來的直接影響是家政服務人員普遍學歷不高，技能水平較低。在郭昱辰看來，隨著時代發展，現代家庭對家政服務人員的要求也越來越高，需要他們具備更專業的知識和技能。
建議
從專業培訓到追蹤服務
全鏈條監督保障雙方利益
「要打破人們對保姆行業的不信任，就得從源頭下手。」郭昱辰建議，保姆也應該實現員工制，從專業培訓開始，到匹配標準化服務，再到定期監督把關質量，由公司進行全面監管。
郭昱辰向記者介紹了他們2018年6月在全國首創的一件事情——員工制保姆。
「我們和100多位保姆籤訂了三年的僱傭合同，合同上，會釐清公司、員工、僱主等各方責任。」去年，他們又聯合常山縣政府打造「常山阿姨」品牌，對保姆進行專業化培訓，通過技能鑑定，將保姆分為初級、中級和高級等不同級別，並細分為月嫂、育兒嫂、老人陪護、家務師、管家共五個工種，從而有針對性地服務不同需求的僱主。
「每個人根據各自的性格特點，可能只適合從事保姆中的幾個工種，比如，做家務師需要手腳麻利，理性冷靜；做育兒嫂及老人陪護，則更需要溫柔有耐心。」郭昱辰認為，和大學生一樣，保姆在從業前也需要經過性格測試及就業指導，為他們指明適合自己的方向。
同時，他們也和第三方機構打通，建立員工誠信系統等信息化平臺，「一人一檔，可以清楚了解每個從業人員的家庭情況、工作經驗、證件信息以及徵信情況等。」
「我們也全程跟蹤保姆的服務質量，每周回訪一次，僱主和保姆的雙方訴求都可以得到反饋。」郭昱辰介紹說，每月，公司也會持續給家政服務人員開展一次培訓，既是提升技能，也是互相交流。
同時，郭昱辰希望今後全國能對從業人員及相關企業設立誠信準入機制，「家政行業人員混雜，多起惡性事件都是由於劣跡人員引起，需要反思應對。建議公安與家政行業聯網，排除黃賭毒等劣跡人員進入家政服務人員隊伍，減少風險。」（記者 張蓉 文/攝）