當今的社會拼得不只是體力,還有學歷和智商,更為關鍵的「商」當屬情商,情商是維繫人與人關係的基礎,既要與人交流又要與人合作,那麼如何對話?舒服的對話方式是怎樣的?就將成為對話的一個關鍵問題。
其實大家在日常工作和生活中無時無刻都在與人對話,與老闆、與客戶、與同事、與朋友、與家人等,只是沒有把對話分成類別而已。不知大家發現沒有,生活中有一小部分人特別會說話,常常會把一些較為難交流的人和事搞定,然而看似簡單對話卻蘊藏著很大技巧,人們常把這類人說成「情商高」,非常贏得大家的尊重。
工作中,員工經常遇到與領導因談論漲薪問題而發生不同看法,與部門人員討論項目時情緒激動,與家人相處時關係緊張,這些問題在《關鍵對話》這本書都會給出答案,書中把對話場景總結為三種對話形式,即:不同觀點的對話;存在巨大風險的對話;情緒激動時的對話。
這三種對話形式在生活中隨時發生,但大家也會有三種回饋反映:即:逃避關鍵對話;勇於面對,但往往處理不當;勇於面對,處理得當。只有第三種形式是危險的,因此大家都不會選擇第三種,繼而迴避或保持沉默成為首選。
關鍵對話總是在沒有防備的情況下突然發生,作為當事人一點準備也沒有,在大腦思維混亂時,經常會搬起石頭砸自己的腳。書中有個非常好的例子,講丈夫因工作忙,最近越來越不關心妻子,妻子也知道對方很忙,但不直接說出來,而是使用冷嘲熱諷來表達自己的不滿,越冷嘲熱諷對方越討厭,越不願意與她交流,惡性循環就出現了,這種不幸的事情正是妻子把問題弄巧成拙,陷入自我傷害的怪圈而無法自拔。
要想掌握關鍵對話,注意四點:1、牢記對話主題,明確自己和他人的目的 2、說出心中真實情況的真實想法3、一定要尊重對方 4、營造共享觀點庫
其實對話的秘訣或成功的對話關鍵,在於雙方願意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。當對話風險高、雙方觀點南轅北轍、對話者情緒極不穩定的情況下,就要營造共享觀點庫,特別是那些具有高度風險和極富爭議的觀點、感受和想法,努力幫助對方分享他們的觀點庫。最終才有共同交流的話題來完成討論。
學好關鍵對話絕對是人一生最值得掌握的重要技巧之一。