僱主視角：如何優雅地與家中的保姆阿姨相處？

小時爸媽特別忙，所以基本上從記事起，家中就有保姆阿姨來料理和照顧。印象中阿姨與媽媽的關係都很好。家中有好吃的會給留份，吃飯一定等她上桌，還因為對阿姨不禮貌殘暴的打過我的屁股啊喂，所以在媽媽的影響下，家人和她們相處的像親戚一樣自然。

後來自己成為了媽媽的角色，也有幸遇到了幾位非常棒的阿姨，尤其是其中一位育兒嫂，在回到老家前留給我一本厚厚的日記，裡面記錄了她所在的日子裡，幾乎每一天孩子的成長。並沒有人請她那麼做，而她卻做到了，當時內心的感動真是無以言表。

所以，作為家中請了六年阿姨並且將繼續與她們相處的「過來人」，我想聊一聊，到底怎麼樣，才可以儘量優雅地和阿姨相處，換句話說，挑選並且留住好阿姨？相信我，這絕對不算是件容易的事情。

阿姨的定義

阿姨是誰？無論你叫她阿姨，保姆，還是家政工，就是操持家務，專門照顧你的家的人。一直把阿姨和僱主之間的關係定義為互相幫助的朋友，我支付薪水，而她把我從水深火熱的家務瑣事中「解救」出來。當然，在家裡吃住的阿姨，和一個星期只來兩個小時的兼職家政人員，她們和你之間的關係，是完全不一樣的，處理起來的難度也不一樣。

如何選擇阿姨

挑選阿姨的渠道目前有三種方式可以參考，家政公司或者APP ，熟人介紹 ，老家親戚。

在家政公司挑選阿姨的優點是你們的關係建立在合同/法律上，然後才涉及到信任和感情。但缺點是阿姨們良莠不齊，需要有好運氣，還有一雙慧眼。大概每個人挑選的原則不一樣哈，我的感覺是，品性大於經驗。比如誠實和善良最重要；好學和虛心則是能夠很快適應你們教育孩子的方式，並付諸實踐。

怎麼樣感受到阿姨的品性，需要你細細觀察。這個階段，你可以面試很多阿姨，不要輕易定下來。因為頻繁換保姆是很耗費精力的，對孩子也不是一件好事。你有權利在僱傭之前，查看她的證件，詢問她的工作經歷，這樣才可以把家和孩子放心交託給她照顧。

第二種是熟人介紹，這是我更傾向於的一種方式。因為這樣的阿姨一般比較知根知底，品格性情有所保證，另外因為有相熟的人介紹，阿姨一般也比較在意自己的口碑和評價，不太會容易做出出格的事情。

還有一種是老家親戚。優點是比較放心，不用擔心安全問題。但大多沒有經過專業培訓，另外在待人接物等方面可能會有所差異。以上幾種方法都各有利弊，但人無完人，只要有顆寬容心，問題一般不難解決。

另外很直接的感受是，如果家中有孩子，選擇一個適宜陪伴她的阿姨尤為重要。陽光，善良，積極，正能量，這樣的阿姨是首選，哪怕經驗少些也沒關係。什麼樣的阿姨我可能不會選擇呢？言行粗魯，或者對待孩子過分小心等等。像有的阿姨為了令僱主挑不出錯，限制孩子的行動令他安全，不但不鼓勵孩子嘗試，還會使孩子怯於與陌生人交流；有的阿姨充滿負能量，整日抱怨，也會令孩子受到不利的影響。

與阿姨的相處

1

工作環境和時間

給阿姨的工作環境應該是體面的。工作時間和休息時間根據雙方的情況來定，一般是每月休息四天。可以要求在某個她本來可以休息的日子加班，但最好是支付加班費，或者徵得她的同意調休。 每天讓她得到足夠的休息，保證她有足夠的精力和良好的心情工作。

2

實習或試用期

給阿姨一個實習期，也給彼此一個適應的時間。考察她的家政能力，跟孩子相處的狀況，然後在細節中確認她是否合適。在這段時間，指出她不足的地方，也給她改過的機會。這也會讓雙方都有一個平緩的過渡期。

3

對阿姨的態度：和藹，友善，底線，規則。

怎麼和阿姨相處起來會比較容易，換句話說，如何溝通不容易撕逼？想想看你在工作中希望你的上司怎麼和你溝通，不妨就怎麼和家裡的阿姨溝通。以平等的口氣相對待，尤其是若家中有小朋友，如何對待阿姨，孩子都會看在眼裡，學你的為人處世的行為和態度。

儘量用善意去揣測阿姨的行為。比如今天她起晚了，你可以問問是不是哪裡不舒服。沒有做到你交代的的事，是不是家裡其他人把她叫去幫忙了。最簡單的，你讓她找個東西，是不是真的沒有用心去找。不要一上來就發難，「你起晚了，為什麼不早點起來，你看隔壁家保姆，早上五點就起床給他家做飯。這麼簡單的事，怎麼還沒有做好，怎麼老是記不住」等等。對她鼓勵多過批評，學會怎麼將她好的一面引導出來。

將心比心。如果你非常依賴你的阿姨，那麼請關心她。如果因各種原因不能同桌吃飯，比如她要給孩子餵食飯菜，可以為她留一份菜，而不是經常吃家人的剩飯。若身體不適時，及時帶她就醫，給她放假等等。

還是那位來自四川的育兒嫂的例子。在我家工作的時候，每周她都提出要休假一天，哪怕什麼也不做，去逛街購物，或者書店看書，如果我請她看電影也會欣然答應。特別喜歡這樣的阿姨，一個真正懂得愛自己，尊重自己，釋放情緒的阿姨，才會把快樂帶給這個家，也會帶來正能量給你和你的孩子和家人。

明確底線，制定規則。一件事情都會有兩方面，不是說，因為合適的保姆很難找，或者需要以禮待人， 就必須容忍對方的疏忽，無禮或者不尊重。所以建立並且執行規則很重要，一定要告訴阿姨你的要求和期許。比如我不太喜歡阿姨隨時玩手機，未經同意邀請陌生人來家中等，所以會在阿姨剛來的時候和她進行溝通。換句話說，如果她覺得做不到，可以早早離開，也不用浪費彼此時間。

那麼我們可以有哪些具體的方法幫助這個規則的建立呢？可以根據自己家庭的情況，制定一個責任說明。比如家裡被子幾天換洗，買菜去哪裡買，每天的標準，孩子奶瓶的消毒方式等等。最好是列印出來，便於阿姨執行。

如何處理矛盾和意外

先說一個小例子。

小D兩歲的時候，阿姨帶他出門遛彎，結果在童車上不小心摔了下來，臉上有一點受傷。確定D的傷勢並不嚴重後，雖然有點心疼，但並沒有責怪阿姨。平心而論，即便是我們自己帶孩子，也不可能完全保證百無一疏，所以只是溫和的提醒她，下次注意就好。阿姨很感動，反而更加用心的對待孩子，從此再也沒有發生過類似的事情。

那麼如果你家的阿姨，不小心發生了意外的情況，比如打碎了你最貴的瓷器該怎麼辦？ 這是很可能發生的。我的建議是，如果你認同她的人品和工作能力，請什麼都別做，除非她有能力歸還。 打碎物品是家政工這個職位的風險之一，如果無法預防或擔心物品丟失，建議你更加妥帖的收起，從自己的角度來儘量杜絕這類事情的發生。

和阿姨觀念不同是非常正常的，倘若發現，不妨尋找到一個好的時機，開誠布公的去談。告訴她你的在意，也可以聽聽她的想法，最後雙方尋求到一個解決之道。但有一點值得注意，不管你和阿姨之間有多少小煩惱，也儘量不要講給鄰居聽，或者在背地裡抱怨她。因為你說的每一句話都可能會以各種方式傳到她的耳朵裡，影響你們之間的關係。

用人不疑，既然決定讓阿姨留下來，請儘量信任她，即便不完美，也給她改善的空間和機會。

阿姨和孩子的相處

與阿姨相處是一種智慧，並且很快會在孩子的身上反映出來，畢竟很多家庭是因為有了孩子才聘請阿姨。那麼，阿姨和孩子該如何相處呢，她們能參與孩子的教養嗎？初時，也有特別多的疑惑。

首先一點是，尊重阿姨是基本。尤其在孩子面前，不要一味指責或者挑剔，或者全盤數落人家，不要讓你的孩子覺得她是傭人，這樣會讓孩子也不尊重阿姨，更增加阿姨的工作難度。在我家，我們希望孩子用「您」來稱呼所有的長輩，包括阿姨，挑釁和戲弄阿姨，是會被批評和罰站的。

如果阿姨照顧的孩子是嬰兒期，可能會簡單很多。因為阿姨需要考慮的僅僅是孩子幾點吃飯幾點睡覺等問題。但如果是大一點的孩子，比如兩三歲，孩子有了自己的意識，想法，思維，他們和阿姨的關係反而是受到考驗的。

曾經有一位老家來的阿姨，年紀偏大，很疼愛孩子，但是不了解孩子的敏感期，所以常常會有和孩子相處困難的時候。小D想玩的一些遊戲，因為有可能會弄髒地面，阿姨就會很簡單粗暴的制止，跟他很大聲的說，不！絕對不行！而不是與他溝通，或者告訴他為什麼不可以，孩子也很委屈。

我覺得，這種情況下即便阿姨做的有不妥之處，也不要當著孩子的面去批評或者直接否定阿姨，而是在孩子睡著或者不在的時候，再跟她溝通下次再面對這種情況你所建議的處理方式，甚至可以把書拿出來，告訴她，這個階段孩子應該有的特性，讓阿姨跟上你的教育理念。

因為很重要的一點是，在一個家庭，所有成人教養孩子的尺度和方式一定要一致，媽媽與阿姨之間也一樣。小D四個月後我便去工作，那段時間每天回家後只想把自己放倒在床上，看著吵吵嚷嚷的孩子親一下後，又會交回阿姨的手裡，但帶來的後果是她對於孩子的影響遠遠超過了我。所以我覺得媽媽每天與孩子至少要接觸一兩個小時，便於及時發現與阿姨在教養上的問題。

比如今天晚上，小D在刷牙後想吃餅乾，原則上不可以。但阿姨不忍心，給他吃了餅乾。在這樣的情況下，媽媽的教育原則能發揮作用嗎？所以回家知道這件事之後立刻再次強調，不可以在刷牙後吃食物，請阿姨也不能「放水」。因為只有在教育方面一定保持高度一致，小朋友才會收起小聰明，無空子可鑽。

當然孩子一定會淘氣的時候，遇到這種情況，阿姨也不能置之不理不去管教，我會選擇給予她一定的權利，比如批評權，但不能懲罰，只有父母才可以擁有懲罰權。我家的方式之一是「藍罐子和紅罐子」，請阿姨記錄下寶寶一天的表現，媽媽回家後對寶寶的表現一目了然，再根據這個來獎懲，寶寶也會有多忌憚，他們可聰明著呢。

如何和阿姨談薪資

如果阿姨提出的薪資要求你覺得無法負擔，但又很想留住她怎麼辦。我覺得不妨心平氣和的跟她聊，就跟HR和員工那樣，告訴她現在的家庭情況暫時無法滿足，但每年可以做一次調整，給予其他的福利，比如年度體檢，多放假，一起旅行，節假日紅包等等。

如想增加工資，不要一下子提得太高。可在標準工資的基礎上，或一點一點地增加，或合同期滿時一次性發放；逢年過節，給她發點過節費，工作量大時，適當地增加工資；這樣她們工作起來也會更加積極主動。

還有一個小卻重要的建議，作為僱主，當你決定聘請一位阿姨成為額外的家庭成員時，不妨盡力讓自己首先成為一個專家，在料理家務和管理孩子方面有自己的見解，學習相關的理論知識，在產生合理的心理期許後，請阿姨去幫助你具體實踐，而不是總想著請一個專家，或者當甩手掌柜，這樣其實也是不負責任的。

請相信，我們想找好阿姨，不容易。但是，阿姨想找好東家，也不太容易吧，所以永遠記著這是雙向原則。在一起時彼此尊重，倘若分開，也感恩這段時光的陪伴。

就像我媽媽說的，珍惜人與人之間每一段緣分，並且問心無愧，不留遺憾就好，無論對任何人，任何事。