12月21日周一，李耀斌像往常一樣點開微信，下載包含所服務零售客戶捲菸需求信息的「接龍管家」連結。這是由零售客戶自主提報的下周訂煙需求。
李耀斌下載、整理數據，根據當前市場狀態及走勢、綜合歷史數據等情況，對零售客戶提報的訂購需求進行審核後提報至市場部……
李耀斌是湖北省荊門市沙洋縣菸草專賣局（營銷部）城區市場部的一名市場經理。自今年8月以來，荊門市菸草專賣局（公司）94名市場經理都像李耀斌一樣，每天按照「四清四到四保」精益營銷模式開展零售客戶拜訪、營銷政策宣傳、客戶經營指導，每周一定期收集訂購需求、提報投放建議，紮實做好零售客戶需求預測每一個規定動作，為貨源組織、計劃銜接、精準投放、需求滿足提供第一手參考資料。
「以前，我們考核捲菸需求預測吻合度是以各縣級局（營銷部）為單位。」荊門市局（公司）營銷中心主任代紅說，「走訪市場後，我們發現雖然各縣級局（營銷部）對各自轄區的需求預測吻合度很高，但零售客戶需求預測吻合度卻一直不理想，這表明捲菸投放策略還不能滿足每位客戶需求，捲菸銷售均衡性、客戶拜訪有效性還存在短板。」
針對工作中發現的問題，荊門市局（公司）主動細化市場畫像、客戶畫像的「顆粒度」，著力「提升每一位零售客戶捲菸需求預測吻合度」，努力看清市場、零售客戶、消費者需求，推動荊門菸草營銷工作高質量發展。
「我們把提升零售客戶需求預測吻合度作為營銷基礎管理攻堅核心，目的在於以提升需求預測吻合度帶動各項營銷基礎工作走深走實。」荊門市局（公司）局長、經理李遠宏說，「我們全面發力打響零售客戶需求預測『突擊戰』，下繡花功夫把『尊重每一位客戶的真實需求』落到實處。」
8月5日，荊門市局（公司）印發《全市捲菸零售客戶需求預測吻合度專項考核方案》，以考核指揮棒引導各縣級局（營銷部）、市場部、市場經理全力投入捲菸需求預測攻堅。
需求預測「五步工作法」，正是他們在實戰中找到的提升零售客戶需求預測吻合度的「金鑰匙」。
「緊扣『需求預測吻合度』這一關鍵指標，由零售客戶、市場經理、市場部、縣級局（營銷部）客服中心等五個層級『自下而上提報需求』。」沙洋縣局（營銷部）是需求預測「五步工作法」試點單位，該縣局（營銷部）局長、經理蘭銳說，「『五步工作法』的重點在市場經理如何做好客戶的拜訪服務和訂貨輔導工作，指導客戶按照市場的真實需求結合自身經營實情提報初次需求。」
接到各縣級局（營銷部）提供的需求預測後，荊門市局（公司）營銷中心會召開部門聯席會議，綜合專賣、內管等部門數據，按需求組織貨源、按需求制定精準營銷策略，從而尊重每一位客戶的真實需求，努力滿足每一位客戶的真實需求。
「五步工作法」流程並不複雜，但為讓其落到實處，荊門市局（公司）幹部職工做了很多努力。
比如，在零售客戶層面，荊門市局（公司）自主開發了精益營銷平臺，利用時時營銷數據，引導零售客戶自主盤點「進銷存價」，結合庫存、動銷、價格三個維度提報真實需求，科學回答「報多少，怎麼報合理，什麼是真實需求」等問題，避免提報需求「拍腦袋」「憑感覺」。
又如，在市場經理層面，他們著重考慮「市場價格到位率」「周存銷比」等指標，對零售客戶需求預測進行「調校」，並逐一與零售客戶溝通，確保周需求預測實現客我「雙認可」。
在預測規格選取上，他們採取「15+5」模式，即對全市15個主銷規格、各縣級局（營銷部）自主設定的5個重點規格進行預測提報，確保精準營銷瞄準「市場大盤」，充分保障零售客戶贏利水平。
在提報方式上，他們將原有紙質表單提報改進為線上提報，「熟悉自身經營情況的客戶，3分鐘就能完成提報」。
通過4個月實踐，荊門市局（公司）零售客戶捲菸需求預測吻合度顯著提升。攻堅之初，零售客戶捲菸需求預測吻合度平均水平在30%左右。11月，零售客戶捲菸需求預測吻合度達到99%的客戶佔全部客戶的98.18%。
現在，荊門市局（公司）市場經理與零售客戶溝通更細緻，對零售客戶經營情況更了解，捲菸需求預測更精準；營銷中心、縣級局（營銷部）對市場看得更「清」，調控能力更強；「菸草越來越會做市場」「現在經營捲菸贏利更有保障了」，客我關係更「親」。
藉助客我關係升華，荊門市局（公司）還大力推進「我與客戶共成長」主題營銷活動，比如，鍾祥市局（營銷部）以終端建設帶動客戶贏利水平提升，城區局（營銷部）推進市場經理服務標準化，京山縣局（營銷部）利用「精益營銷」平臺指導客戶提升經營能力，全面推動捲菸營銷高質量發展。
提升客戶服務水平、夯實營銷工作基礎永遠在路上，荊門菸草仍在不懈奮鬥、持續努力。