00、寫在前面的話：
生活本質上就是由一系列或大或小的問題串並聯起來的問題集。因此生活中當的高手，其實就是化解問題的高手。而我們對於問題的處理方式將決定了我們人生的軌跡和發展方向。由此可見，我們確實有必要去了解一下關於如何解決問題的系統方法論，掌握解決問題的主動權，而不是被各種問題拖著往前走。
諮詢行業就是掌握處理問題的系統方法論的行業。而在所有諮詢行業當中，婚姻情感諮詢是和我們生活聯繫最為緊密且又足夠私密的行業，因此，今天我們就以婚姻情感諮詢行業為例，看看它是如何面對和處理最讓人頭疼且千頭萬緒的情感婚姻問題的。
01、婚姻情感諮詢行業
婚姻情感諮詢行業，作為服務業的一種，是針對兩性在經營愛情和婚姻的過程中所遇到的具體問題、障礙或困惑而出現的。就這一點來說，它和其它所有行業一樣，都是為了解決具體問題，滿足消費者的需求。
婚姻情感諮詢，作為一種商業化的解決現實問題的方案，則必然要求我們的諮詢服務，有效、可靠。具體體現在，通過我們諮詢診斷後所提供的針對性方案，對於具體的消費者來說則必須具有現實層面上的可操作性。也就是說，消費者能夠接受並可以實際執行操作。
那麼怎麼才能保證這個效果的達到呢？
要想知道這個答案，我們必須了解作為服務業的婚姻情感諮詢的本質。婚姻情感諮詢，這種服務一言以蔽之，那就是分析、診斷問題，在此基礎之上考慮當事人自身條件稟賦，再權衡解決方案。
這裡面的關鍵點是，考慮當事人的條件稟賦。
商業化的操作本質上就是立足現實，這一點尤為重要。婚姻情感諮詢，雖然是諮詢行業的一種，但是它又極為特殊。其特殊之處就在於，當事人往往夾雜著極為強烈的個人主觀情緒，並且帶著不切實際的諮詢訴求。比如，對婚姻或戀愛關係中第三者近乎病態的仇恨，對已如死灰的情感不切實際地挽回訴求等等等等。
當然，這個並不怪消費者本身，而是婚姻情感諮詢行業的常態。畢竟，被感情困擾和裹挾著的人難免喪失正常地分析和思考能力。
上述情況，是婚姻諮詢師所面臨的常態，那麼面對這樣一個棘手的局面，諮詢師本人該如何處理以達到上述效果的達到呢？這就是我們接下來要展示的諮詢師的套路——如何克服客觀條件的限制，以便和消費者達成解決問題的共識，推動現實問題的解決。
02、婚姻情感諮詢的基本步驟、規則以及背後的考量
第一步：初步收集來訪者信息：
1、戀愛時間、戀愛經歷、婚齡、婚史2、家庭結構（是否有孩子，孩子的具體情況，是否和自己的父母輩住在一起……）3、孩子的教養情況（父親、母親陪伴孩子的情況）4、夫妻之間的感情以及性生活質量5、夫妻或伴侶雙方的學歷水平（專業）6、伴侶雙方從事的工作、以及工作年限……
現在，我們的問題來了，那就是為什麼收集這些看似簡單的信息呢？
要想回答這個問題，我們得要清楚最終諮詢師要給到來訪者的是什麼。
答案是，來訪者婚姻情感狀態的診斷評估以及針對性地解決方案。
這個診斷和評估是否準確有效，方案是否靠譜，具備可操作性，就取決於來訪者本人所提供的信息是否準確和充分。故而，諮詢師前期工作的重點就是儘可能詳細地挖掘來訪者的有效信息。
另外我們可以將上述簡單信息分為兩類：
1、和問題有關的信息（感情狀況、家庭狀況等）2、和問題無關的信息（學歷、工作甚至收入等）
第一類信息和問題有關，我們當然要收集，這個不難理解。可是，為什麼要收集第二類信息呢？
事實上，第二類信息往往尤為關鍵。
為什麼這麼說呢？
因為我們諮詢師對來訪者的問題進行分析診斷的時候需要考慮到來訪者的接受能力，以及來訪者的執行能力。畢竟，最終是由來訪者帶著方案去執行的，故而，方案和來訪者之間的匹配度就顯得尤為重要。
上述這些問題一般都比較簡單，在正式諮詢之前就可以收集完整。當然了，僅僅知道這些信息，那是遠遠不夠的，真正的關鍵信息我們還沒有去收集。而這就是我們第二步重點需要去做的。
第二步：根據來訪者的具體訴求，有針對性地收集信息。
這一步是諮詢師工作的重點，也是整個諮詢過程的關鍵。因為這一步的操作是為分析診斷和方案制定的關鍵。
諮詢師主要採取傾聽和提問的方式，當然，整個過程應當由諮詢師來主導。這和心理諮詢有著很大的差異。
提問的關鍵點如下：
1、你們之間的婚姻情感問題是什麼時候爆發的？關鍵事件的過程，可以詳細描述一下。2、目前，你們之間是一種什麼狀態？3、你是怎麼看待你們之間的這種婚姻情感問題的？【了解來訪者的婚姻愛情觀】4、面對這樣的婚姻情感問題，你是怎麼處理的？【了解來訪者的真正動機】5、是否向專業人士求救過？是否向身邊人求救過？自己能得到周圍人的認可和支持嗎？還是自己一個人默默地承受？6、你自己處理的具體反饋怎樣？反饋好的原因是什麼？不好的可能又是什麼？7、請問，你覺得還有什麼需要讓我了解的嗎？或者有什麼是你想要補充的嗎？
通過這些問題的一步步深入，我們可以比較準確地了解來訪者對於婚姻的認知水平，對於現狀的理解，尤其我們可以了解其自身的主觀能動性。
整個過程的注意事項：
不斷肯定對方，並給以積極地反饋，引導對方多說，多思考……切忌主觀上地評價甚至打壓來訪者。
第三步：整合關鍵信息，聚焦問題，展開分析、診斷和評估。
這一步其背後的邏輯就是梳理來訪者的雜亂無章的頭緒，找到問題的關鍵點，並且是來訪者可以理解接受並且可以改進的點——為了保證最終方案具備可操作性。
第四步：提供幾種可行性方案，供來訪者進行選擇。
這一步的核心，是將選擇權交給來訪者。因為，人只會對自己的選擇負責。否則，在具體執行過程中往往會出現大打折扣的現象。