2020年初爆發的新冠疫情，給房地產經紀行業帶來了巨大影響。疫情導致人員返崗時間、流失率、門店線上作業業務指標達成率以及線下復工效率，都在挑戰房地產經紀品牌的管理與理念。
「疫情的影響，既是機遇，也是挑戰。面對挑戰我們要修煉內功求生存；同時，也要抓住機遇創新突破求發展。在克服重重困難的情況下，馨慧依然佳績傲人。」馨慧總經理安衛民表示。據悉，在疫情期間，為保證全體員工平穩過渡，馨慧雖未復工，但堅持為全體員工發工資。
馨慧不動產總經理 安衛民
馨慧不動產是西安一家2016年初成立的房產經紀品牌，在2018年9月，馨慧以24家門店與當時業界不少人存疑的貝殼找房合作，成為貝殼平臺西安市場本土化的先行者。把所有房源公開到貝殼的公共房源池中，與各品牌經紀人合作賣房，形成聯賣網絡。
與貝殼平臺合作的時間裡，馨慧旗下門店數量增長到近百家，規模增長同時，平均店效、人效也一直保持增長，長期處於西安第一陣營。在2020年的疫情影響下，馨慧更是走出一條漂亮的增長曲線。
「4月開始業務復甦增長，5、6月份實現歷史新高，2020上半年整體業績比2019年下半年提升超過50%，實現逆勢高速增長。」馨慧不動產運營副總經理段紅超介紹，馨慧當年跟貝殼的合作只談了兩次，十幾天就定下來了，「一次了解一次拍板，因為大家在追求提供品質經紀服務的方向是一致的。我們的快速發展也證明，這個方向是更服符合消費者選擇的路。」
跨品牌成交超七成，「對手成了可以託付後背的兄弟」
段紅超口中「更符合消費者選擇的路」，是貝殼找房2018年誕生以來，一直在全國範圍內倡導新經紀之路。
新經紀理念倡導真房源、線上化品質服務，以及通過經紀人合作網絡（ACN）進行房源共享、不同經紀人合作售房。這是一套經過鏈家到貝殼十萬人的團隊、十餘年的時間不斷打磨形成的一套解決方案。其中，與傳統作業模式差別最大的，便是ACN合作體系。
ACN合作網絡是指在遵守房源信息充分共享等規則前提下，同品牌或跨品牌經紀人之間以不同的角色共同參與到一筆交易，成交後按照各個角色的分傭比例進行佣金分成的一種合作模式。
（西安馨慧不動產運營副總經理段紅超）
這種模式，打破了以往經紀人之間成交為王、惡性競爭搶單帶來低劣服務品質的惡性循環，能夠讓經紀人們安心作業。段紅超認為，「這屬於行業長期健康發展最底層的解決方案，是一套很複雜、很先進的模式，也真正帶來了很多改變。」
和很多城市一樣，此前西安房產經紀行業也是小而散，各家之間沒有太大的區別。不同品牌、門店的經紀人們為了業績為了搶房源、搶客源、搶成交，往往手段齊出，彼此之間甚至有時劍拔弩張，給客戶的感受也很差。同時，這種環境下作業的經紀人們工作累心累神，不僅得不到尊重，職業生涯也沒什麼積累。
「ACN改變了很多，它要求真房源，要求大家在同一個規則下攜手合作，也要求給用戶提供品質服務。這些都是大家看得到、在變好的方向。」
數據顯示，2020年上半年，馨慧不動產的跨品牌成交達到7成以上，跨店超過8成。段紅超表示：「在馨慧，這種合作模式已經深入骨子裡，大家也看到了好處，尤其大家從以前的對手變成了同一個規則下的夥伴、兄弟，可以把後背交給他們。這對我們的發展、招聘都很有好處，也逐漸形成了口碑。」
也正是在這個背景下，從2018年底開始，馨慧不動產迎來快速發展期。做人事工作的牟敏花對此感慨最多：「因為總有人不適應，一直以來我們行業本來的流動性蠻大的，但馨慧的發展速度太快了。過去一年多，我們每個月入職的新員工超過100人」。
在這方面，馨慧成熟的人才培訓體系，也給規模快速增長中的馨慧不動產帶來不小幫助。「新人加入進來，會進入馨慧培訓課堂，會有師父帶教，還有貝殼線上系統課程。總之是先學習再作業，邊學習邊作業，尤其是在現在規範作業、品質服務的要求下，大家接受度很高，成長很快。」
此外，貝殼的線上流量資源也給馨慧穩定發展帶來了支撐，目前馨慧不動產線上成交佔比超過40%，線上選房溝通、線下看房成交已經成了很多人的習慣。
在貝殼ACN規則中，散出馨慧之光
馨慧不動產目前近百家門店中，有超過一半是加盟門店，讓這些門店店東與馨慧步調一致、認知一致、價值觀一致，並願意去學、去做、去融入馨慧倡導的理念和模式，是馨慧不動產總經理安衛民最看重的事兒。2020上半年馨慧完成7場店東專場培訓，並有四階新人訓賦能幫助馨慧店東培養人才，完成從行業小白到行業精英的轉變。
「我們的辦法就是把我們的直營店打造成標杆，讓大家看到合作帶來的實實在在的好處，以點帶面。大家先看見，再相信，這個邏輯更順了。」 段紅超表示。
在門店的經營發展上，馨慧更探索出一套自己的店東支持賦能模式，讓直營店發展更好，加盟店快速成長，整體保持在很高的水平。
（馨慧不動產組織的「店東夜校」）
據了解，馨慧給直營店每一位商圈經理、加盟的每一位店東都匹配了專屬的支持服務團隊，覆蓋各個職能，他們的所有問題都能第一時間溝通和解決。在這背後，是馨慧使用貝殼平臺資源，打造的自己一整套賦能職能體系。
比如，貝殼平臺提供了數據化分析與管理系統，但模塊相對複雜，一些店東使用有門檻，馨慧專門組建了自己的數據分析部門，可以對每一個門店的運營數據進行分析，甚至到每一個經紀人，針對性的提出建議和改進。
同時，馨慧還組建賦能團隊，專門針對新加入店東、經紀人，不熟悉平臺規則情況，進行宣導和培訓；組建法務支持小組，對每筆合同負責，並提供其他法務指導；成立招聘支持中心，集中對店東發展訴求進行招聘指導與賦能。
目前，馨慧還在探索更多新模式，幫助旗下店東、經紀人抓住新趨勢。7月初，馨慧融媒體營銷企劃中心啟動，在短視頻和社交媒體上獲取更多流量，孵化網紅經紀人。鼓勵網紅經紀人通過短視頻平臺來展示個人品牌、打造馨慧矩陣，讓VR看房以及線上線下高效結合，實現一個啟動一個計劃一個集團一個夢想。