東方網記者程琦8月22日報導：每天背著10多斤的工具包、抄表250餘戶、上下臺階2500餘級、工作半徑近20公裡，堅持7年零過錯、零投訴、零事故，共處理用戶來電來訪1300餘次，用戶滿意率100%，為公司挽回損失達23萬餘元。他就是，85後男抄表工，上海燃氣浦東銷售有限公司第三營業所居民用氣管理組組長韓英傑。
韓英傑，出生於1987年，自2007年7月從上海市公用事業學校畢業來到第三營業所，他從社區燃氣專管員做起，一絲不苟地駐街道現場受理解決用戶抄表、安檢、檢修問題，2009年2月擔任抄表組組長。目前，主要負責第三營業所轄區內近50餘萬天然氣居民用戶的日常抄表、調表、強檢、反竊氣等管理工作。他先後獲得上海市用戶滿意服務明星、上海最美青工，上海市青年崗位能手等榮譽稱號。
用心服務，不知疲倦，做一顆抄表工作的「萬能螺絲釘」
抄表工作，可謂枯燥單調，上樓、下樓，敲門、抄表、重複地抄記"1、2、3……"等單調的阿拉伯數字，看似簡單，但真要做好，就沒有上下班界限：雙職工家庭白天無人，只能夜裡再去，一次上門無人，要去二次三次……直到抄到為止。隨著用戶需求多樣化進程不斷加速，抄好表則是越來越難。在困難面前，韓英傑毫不退縮，反而以更飽滿的熱情投身到工作中去，把一份「簡單」的抄表工作作出一篇「大大」的文章。
2010年8月，濰坊新村一用戶反映抄表員不上門抄表，估計用量過大。韓英傑接到投訴後立即上門了解情況，並走訪了周圍的居民，確認抄表員確實上門抄過表，而該用戶正好外出買早點，錯過了抄表員上門抄表時間。用戶雖然對這些情況表示理解，但仍心存怨氣，為此，韓英傑以徵詢服務質量的方式詢問用戶對服務人員的要求，對使用天然氣存在的疑問，經過耐心細緻的引導，用戶道出了真言：他家只有3口人，隔壁鄰居也是3口人，但燃氣費用卻相差近一倍，他向抄表員提出過疑問，校表後，表計量正常。於是他心中產生了疑慮。
在了解這一情況後，韓英傑詳細詢問了用戶使用燃氣的習慣，又對燃氣器具進行了檢查，他建議用戶對燃氣器具進行定期清洗保養，以確保燃氣器具熱效率的有效利用，並面授了許多良好的節約燃氣的習慣。下一次抄表，用氣量減少了，用戶對韓英傑安全用氣，節約用氣的指導十分感謝。
提升服務，創新分享，做深做優每一個服務細節
韓英傑工作不僅認真，更用心。陸家嘴區域，由於外籍人士入住較多，溝通困難以及私密性要求高，一直是抄表員最不想抄的區域。韓英傑卻主動請纓，充分利用外語不錯的優勢，架起了外籍用戶與公司的溝通橋梁。如在世茂濱江花園，專門印製中英文門鎖單、抄表通知單，並針對外籍用戶一般直接通過車庫直接入戶等特點，積極與物業溝通，在車庫開闢了燃氣公司專屬的燃氣宣傳欄，有效提升了燃氣抄表效率。
同時，韓英傑還做有心人，積極查看熱線報修系統，只要一發現有類似區域的用戶報修或諮詢等，他就通過系統裡的聯繫方式主動進行溝通，留下自己的手機號碼，及時了解並解決用戶的困難，幫助外籍用戶充分了解燃氣業務的具體操作流程，學習掌握安全使用燃氣的基本技能，真正做到老外不「見外」。
韓英傑的工作得到了認可，但韓英傑認為，一個人好不算好，大家好才算真的好。「從事服務類工作，需要更多的智慧和能力，需要更強的業務水平和協調能力」，而如何提升抄表組的整體效能，一直是韓英傑思考的課題。在營業所領導的支持下，「韓英傑培訓工作室」成立了。
成了工作室的韓英傑，在工作室中不斷創新。由於浦東發展不斷加速，原有的抄表計劃已無法適應新的抄表需求，為進一步提升抄表工作的科學性和有效性，韓英傑主動請纓，又攬下了這個新的課題。可是，該如何做呢，這時，書桌上的九宮格撞入他的眼帘，突然啟發了他。
「對呀，將營業所內所有居民用戶按街道、按地塊、按戶數進行統一划分，並在A4紙上分別畫出各個街道的路線圖，不就可以減少抄表跨街道工作，提高抄表工作質量了嗎？」於是，燃氣抄表「九宮格」法誕生了。
韓英傑立即行動起來，堅持每天行駛80公裡，對轄區內的每一個街道、每一條馬路、每一個小區進行現場製圖，通過仔細梳理、有效劃分，形成了一個個特色鮮明的燃氣抄表「九宮格」，既提升了抄表效能，更提高了抄表總體質量。在現場測繪製圖的四個月裡，韓英傑共行駛7100餘公裡，相當於上海自駕到莫斯科的距離。
為老服務，真誠奉獻，把安全用氣帶進千家萬戶
韓英傑在工作中還是孤老用戶的「貼心使者」，用愛心敲開孤老用戶的門，他為孤老提供菜單式服務，帳單遺失了，他就是補單員；業務有疑問，他就是諮詢員；燃氣知識有匱乏，他就是宣講員，抄一次表就必須為孤老再做一次安全檢查，使孤老用戶得到全方位、無縫隙的燃氣服務。
2008年年初，在凌河路38弄抄表過程中，發現一戶孤老的家中有一絲淡淡的燃氣味，韓英傑立即用泡沫水對燃氣管道進行查漏，經過對表前管自排管的檢查，初步確認為橡膠管與灶具連接處洩漏。當得知家中可能存在燃氣洩漏時，用戶顯得非常緊張和舉足無措，「沒事，奶奶，有我呢」，韓英傑說話的聲音不響，但卻在最短時間內為用戶解了燃氣之急，也及時消除了燃氣安全隱患。「小韓，真不知道怎麼感謝你，奶奶有嚴重的鼻炎，要不是你，我家裡就是一直埋著個定時炸彈啊」用戶連連感謝著。
隨著工作年份的增加，如今的韓英傑更多地承擔了與抄表相關的各類管理工作，帶領著團隊服務於浦東的近50萬天然氣用戶。韓英傑說，為降差增效、安全用氣貢獻著我們的綿薄之力。我的團隊中陸續出現過4050的熱情阿姨群、浦煤轉崗分流職工組成的中老年抄表員群，目前是以7080後為主體的抄表質量管理員隊伍，無論是和誰在一起工作，我都堅持「做好自己，帶好團隊」。
「路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我想今後的路還很長，我也有很多需要學習的地方，我一定會堅持自己的服務理念，在有限的工作生涯中最大限度的投入真心、熱情，盡心盡力地做好每一件小事。」