「註冊的時候，平臺咣咣給我發了五張券，等到下單結算的時候發現，除了一張新人券能用，其他的什麼滿減券，什麼單品券、還有立減券都有一定的適用範圍，還是不能立即使用。」脫口秀演員龐博直言。
5月15日晚，在雲集五周年慶典上舉辦了一場特殊的「吐槽小會」。吐槽小會上，邀請了來自綜藝節目《吐槽大會》的李誕、王建國、龐博等吐槽大咖以及會員代表、員工代表，從消費者視角、內部員工視角度犀利幽默地「吐槽」包括客服響應慢、物流不夠快、優惠券過於複雜等各種問題。
雲集「吐槽小會」
最後，雲集創始人兼CEO肖尚略登臺，公開回應嘉賓們的吐槽。成立5歲的雲集，敢於「自黑」、直面吐槽，自信而從容。
不止雲集，這些公司也敢被「吐槽」
實際上，這不是企業第一次舉辦類似的吐槽活動。
去年，出行巨頭滴滴曾數次舉辦「七嘴八舌吐滴滴」這樣的企業「吐槽大會」，邀請嘉賓犀利幽默地吐槽了用滴滴打車遇到的各種問題，包括排隊時間太長、定位不準、導航不準、司機「無理」取消訂單等問題。活動上，滴滴出行總裁柳青與員工面對面聽取意見和建議。對此，滴滴CEO程維曾表示：吐槽會就像照鏡子，可以讓滴滴形成有更多開放反省思維的團隊管理基因，也可以通過這種形式，聽到市場更多的真實聲音。
無獨有偶，在去年雙11，蘇寧易購也邀請到了4位脫口秀明星組成「最強段子手」組合，圍繞著購物、消費的話題，讓消費者在開懷大笑地同時，也了解到了許多關於蘇寧雙11的玩法及服務，將雙十一的「痛點」轉化為「笑點」。通過這樣一種幽默風趣的軟植入營銷方式，既提升了消費者對「廣告植入」的接受度，也有效地提升了品牌的親和力，一定程度上促成轉化。
雲集創始人兼CEO肖尚略登上「吐槽小會」。
近年來，脫口秀逐漸成為許多年輕人喜聞樂見的娛樂節目。吐槽大會這種節目形式之所以能被那麼多年輕人喜歡，是因為通過「吐槽」這種年輕化的交流方式，不僅能夠帶來快樂，還能在犀利的言語中獲得思想啟發。
可以看出，選擇「吐槽」方式與公眾交流的這3家企業，都是直接面向用戶、與用戶密切聯繫的服務型企業。無論是「七嘴八舌吐滴滴」，還是雲集「吐槽小會」，企業能夠放低姿態傾聽用戶的聲音，以消費者「聽得懂」的語言去回應並且積極改進，這不僅是把用戶的體驗放第一位，同時也是服務型企業的自我完善途徑。
本次雲集五周年選擇以這樣「接地氣」的形式與公眾交流、回應反饋，在為自身形象加分的同時，也體現出了一個企業的責任、擔當與能力，更是體現出了管理層具有網際網路開放思維和遠大格局。
五歲雲集：傾聽吐槽，溝通用戶
事實上，雲集「吐槽小會」本身，就是一次與平臺用戶良性溝通的機會。從創立至今5年的時間裡，雲集可以說是一直被吐槽，一直在成長。而這次「吐槽小會」，也是五年來雲集在業務發展過程中，所有遭遇問題的縮影。
脫口秀演員、吐槽大咖李誕「吐槽」雲集。
2015年5月，剛剛成立的雲集處於起步期，商品品類、與品牌商的合作模式均較為單一，為了改進用戶體驗，雲集在供應鏈上持續深耕，不斷拓寬品類覆蓋、推動「人貨場」的高效匹配。上市之後，雲集不斷深入提升「精選」供應鏈勢能，去年9月，雲集開始試運營「潘多拉魔盒」，憑藉會員KOL進行社會化選品，推動精選供應鏈持續深化。
作為中國會員電商的創領者，雲集在商業模式上的創新和探索，在會員服務上持續深耕迭代，為平臺積累了千萬規模的用戶。過去一年裡，雲集調整了會員的註冊機制，允許滿足一定條件的試用會員轉為正式會員，準入門檻的調整，讓雲集會員的來源更加豐富多元。
歷經五年，雲集逐步實現了從0到1的成長。根據云集發布的最新財報，截至2019年末，雲集的會員數達1380萬，2019年實現GMV達352億元。而成功登陸美國納斯達克，讓雲集被譽為「中國會員電商第一股」。
此外，雲集還在社區團購、直播、物流等方面不斷的優化，在不斷收集用戶反饋的過程中快速優化迭代，逐漸成長為一個受到千萬用戶追捧和喜愛的行業頭部企業。5年的快速發展，雲集交出了滿意的答卷。
在五周年的這個節點，雲集選擇以被吐槽的方式擁抱公眾，用直面現實問題的方式去進行自我革命，隨著雲集不斷聆聽用戶的聲音，不斷迭代產品，未來雲集的體驗也將會越來越好，只要能夠保持坦誠溝通，就能擁有客戶的信賴。