作者：耕野
編輯：藍逸飛
導讀：買東西，尤其是價格昂貴的東西，一旦遭遇損壞都會心煩。如果是在正常使用的過程中就出現問題，那麼消費者難免會想到是由於質量存在缺陷造成的。如果商家能夠及時進行維修將其修復，消費者或許還能夠接受，但遭遇維權困難的話，顧客的情緒就很容易受到影響了。在日常購物時，還是需要保存好購物的相關票據，一旦遭遇商品的質量問題，也能夠有理有據地進行維權。
王女士在商場的品牌專櫃買了一個名牌手包，價格不菲。王女士使用過程中也是呵護有加，但這個包在王女士使用了幾個月後，外表面就出現了明顯的周折，就好像包包是長時間在水中浸泡過一般。王女士對此十分費解，明明自己已經很仔細地在使用了，為何還會出現這樣的問題。
那麼，對於包包出現的問題，商場品牌專櫃進行了怎樣的處理？王女士後來又為何會堅決主張退貨？讓我們一起來看看。
名牌包包出皺褶，屢次維修引糾紛
王女士但是買這款包包時，花費了15000多元，買完之後，王女士並沒有十分頻繁的使用。但王女士還是在為數不多的使用過後發現了包包的側面和底部的外表面都出現了皺褶，王女士覺得十分不美觀，就拿到購買包的品牌專櫃去維修。
當時，王女士推測可能是因為沒怎麼使用，又趕上梅雨季節，天氣潮溼所致。但讓王女士沒有想到的是，品牌專櫃在受理了王女士的維修事宜後，這等就是半年的時間。
王女士表示，當時她是沒有想過要退換的，因為這個包包的款式是自己非常喜歡的，所以她覺得只要能維修好了，她就還是正常使用就可以了。但後來發生的情況，讓王女士對於包包質量以及品牌方的態度都產生了頗多質疑。
是否有質量問題存爭議，商場出面幫助協調
原來，在王女士把包拿去商場進行第一次維修後，包包的問題確實暫時性地解決了，但在使用了一個多月以後，原來的問題又再次出現了。
王女士拿回去進行處理，前前後後，王女士以內維修包包的事情已經跑了四五趟商場了。但每次品牌專櫃都說會處理，處理的結果卻很難讓王女士滿意。
後來，王女士提出了退換貨的要求，但遭到品牌店拒絕，既不能退，也不能換。品牌店的工作人員表示，王女士反饋的包包的問題，店裡已經給維護好了，至於包內襯的褶皺，並不是質量問題，包用時間長了以後大概率都會出現類似的情況。
在不屬於質量問題的情況下，是不能夠進行退換的。但對此，王女士並不認同，她表示由於包包長久以來一直都在維護過程中，自己根本沒有進行所謂的長時間使用，而且平時使用過程中也並沒有裝太多的東西。所以品牌方給出的說法和理由，自己無法接受。目前，商場的工作人員出面，表示會幫助王女士和品牌店鋪進行進一步協商解決。
上述事件中，品牌店給出的解釋和面對顧客訴求所展現出的態度都實在不敢恭維。顧客在進行合理申訴的過程中，銷售方是需要拿出誠意來正面面對的，逃避並不能真正解決問題，只會讓彼此之間的矛盾更加激化。希望在商場工作人員的調解之下，品牌店和王女士之間的糾紛能夠得到妥善解決。
部分參考來源：人民日報、1818黃金眼
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