艾堇為小區住戶採購生活物資。
艾堇是一名1997年出生的廣州女孩，也是一名服裝設計專業的畢業生，而出現在記者眼前的她，卻是一個穿著簡潔黑色外套，拖著一板車青菜，每天為十幾家隔離住戶送菜的「生活小助手」。原來，艾堇如今是萬科金色夢想小區的一名物業管家，自疫情防控工作開展以來，她每天奔波在菜市場和小區的多家被隔離住戶之間，負責採購和運送大家的生活物資。
文/圖 廣州日報全媒體記者 馮秋瑜
一晚回復600條信息
艾堇是家裡的獨生女，和父母一起住在黃埔區，2018年大學畢業後，就成為了一名小區物業管家。今年是艾堇在該小區度過的第二個春節，面對突如其來的新冠肺炎疫情，作為樓棟管家，艾堇要負責小區裡3棟樓、500多戶居民的日常維護工作。艾堇每天都會關注疫情動態，自1月下旬她就開始對所負責樓棟的湖北相關人員信息進行統計和跟蹤，每天上班後，艾堇都要首先把收集的信息報備給居委會後，才可以安心做其他工作。
回憶起疫情防控開展以來的二十多天，艾堇覺得最緊張的就是2月2日晚上，因為當天，廣州市衛健委網站公布了該小區有確診病例的信息，小區居民們心裡的擔憂可想而知。當天她還幫忙接管了同事的工作手機，因此那一晚她就接到了來自住戶的600多條詢問消息。「我們有發布詳細的情況說明，但大家都很擔憂，一時間會有各式各樣的問題。大部分業主關心的是這一戶確診住戶走過哪些地方，物業的應對措施有哪些，我就一一解答，大概持續回復到了第二天的凌晨1點多。」
每天拉著板車服務住戶
除了最緊張的那一晚，目前艾堇每天都要負責被隔離的十幾戶居民的日常關照。每天上午9點鐘開完早會，艾堇先要詢問被隔離人員的體溫和身體狀況，登記完相關信息之後，9點半她趕緊跑到附近的蔬果店，對照所跟進的隔離住戶的需求清單，幫他們採購菜品。「大家發送需求的時間不太一樣，經常到了下午和晚上也有買菜和收快遞的需求。」
2月16日那天氣溫驟降，風雨交加，但艾堇還是一大早就出門去幫住戶們買菜了。「什麼天氣都要幫忙的，隔離住戶不能不吃飯嘛。」艾堇向記者展示了她的「重要武器」：一雙黑色的橡膠雨靴。除此之外，還有一樣「武器」對艾堇來說也必不可少，那就是板車。「每天要買十幾戶居民的菜，有時還要幫住戶收快遞什麼的，有了板車就方便多了。」
有的隔離觀察中的小朋友鬧著要喝飲料，有的住戶家裡炒菜的豆油用完了，有的住戶網購了應對潮溼天氣的簡易乾衣機……住戶們每天的需求五花八門，這時候艾堇的板車就派上了大用場，她也因此被住戶們親切地稱為「最美板車小姐姐」。
有時候，住戶們有指定的蔬菜和水果想讓艾堇幫著買，可在家時間長了，大家都不知道買點什麼好了。艾堇這時候還要進行「現場直播」，一邊給眼前的超市菜品拍視頻，一邊解說道：「今天有西藍花、生菜、香菇、番茄……你們想要什麼？」
艾堇還曾經跑了四家藥店，只為幫住戶購買一個體溫計，不過最讓她難忘的，還是元宵買湯圓的事。「春節期間有些同事還沒回來，加上那時候隔離住戶也多，所以那段時間我們每天都特別忙，直到有一天我給大家買菜的時候發現，平時只賣蔬菜的店家也有湯圓賣了，就在微信裡問大家要不要買湯圓，那時候我們才意識到，原來元宵節已經到了。」
「最近媽媽誇我會挑菜了」
「有段時間蔬菜很難網購，但如果是我們去店裡採購的話，就能第一時間買到給住戶了。」由於附近的住戶很多，去晚了就沒有新鮮的蔬菜可買了，所以艾堇每天都是早早出發去採購。
雖然這些日子很辛苦，但能得到住戶的肯定，艾堇就感覺很開心。有位被隔離的住戶在社區論壇上發帖寫道：「新年伊始，新冠肺炎疫情蔓延，小區的物業管家們還在不辭辛苦地堅守崗位，實屬『逆行者』。特別感謝管家艾堇做事積極，主動響應，幫我們返穗人員送快遞上門，甚至幫我們家買菜送菜、買體溫計，不計報酬，萬分感激。」
今年剛剛23歲的艾堇平時在家裡幾乎沒怎麼做過菜，也是父母的「掌上明珠」。然而這二十幾天來，艾堇漸漸熟悉了各種蔬菜、肉類的挑選，遇到不清楚的，她就認真地拍視頻和照片，發給隔離住戶詢問。「我媽都說我經過這次學會怎麼挑菜了。」艾堇開心地說。
除了幫住戶採購生活物資，艾堇每天還會和朋友圈裡的小區業主們分享「疫情防控信息日報」，包括小區內的疫情動態、外來車輛和人員的登記情況、小區的消毒動態、政策傳達等。非常時期，宅在家裡的住戶難免心情煩悶，艾堇就常在朋友圈裡和大家分享小區裡的綠化修葺動態，甚至還和同事們組織了「網絡廚藝大賽」，鼓勵鄰居們做飯曬圖，忘卻宅居的煩悶。
從開始的慌亂、質疑，到後來的信任和安心，在物資緊缺的情況下，艾堇和同事們好幾次收到了業主們送來的口罩、消毒水、酒精等防護物資，她覺得那一刻無比幸福。「這些防護用品現在非常珍貴，業主自己都難以採購，這讓我們特別感動。」
「疫情以來，不只是管家，小區裡的安全員、保潔員都放棄了自己過節休息的時間，增大了工作量，我們都是普通人，但也希望能站在一線保護小區住戶安全。」 艾堇說。