海象跨境技術總監，專注於跨境電商行業10年。對亞馬遜帳號申訴，產品運營有深刻的認識。（公眾號：海象跨境）
2020-08-28 17:53
每年的旺季是賣家們賺錢的好機會，同樣也是亞馬遜旺季「大清洗」的時機，這對亞馬遜各位賣家來說這種情況並不稀奇，因為在旺季「搞事情」幾乎已經成為了一種常態。
2020對亞馬遜賣家而言註定是不平凡的一年，先受疫情影響，Prime Day時間延遲等，「全方位管控」廣大賣家，可以說是不留一絲情面，照這樣下去，賣家們今年的日子可真是太煎熬了。
近日，「殺蟲劑」誤殺事件再掀波瀾，多個品類的產品都被誤判。有賣家反饋，自己的產品賣得好好的突然就被禁售了，前臺圖片變成狗，這回恐怕真的是要go die了。
雖然2020上半年的銷量不太可觀，但總有單可出，不過要是在下半年的銷售旺季被封了帳號，那就真的慘了！為了避免帳號被封，各位賣家們一定要規避風險！
據了解，目前已有部分美國站、歐洲站賣家都因listing含有敏感詞彙被誤判為殺蟲劑、農藥等類目，且被下架了多個產品連結。究竟何因？
亞馬遜關於「殺蟲劑和殺蟲劑設備」的定義和相關政策
導致listing下架相關敏感詞彙
產品之所以被抓取為殺蟲劑或農藥類等，主要原因還是因為你的產品詳情頁中出現了殺蟲有關的敏感詞彙。因此各位亞馬遜賣家們在上架產品之前應該熟讀亞馬遜上傳產品的各項規則，避免做出一些違規的操作。
其中，一些敏感詞彙包括：
1、紫外線、除塵、發聲器、水、或空氣處理裝置，地面震動器以及防禦昆蟲有關的任何詞語。
2、用來「預防、消滅、驅除或減緩」任何害蟲的詞彙，或作出任何「抗微生物、抗真菌、抗細菌或殺蟲劑」的聲明。
3、含有任何抗真菌劑、抗菌劑或其他殺蟲劑的產品，包括銷售用於消毒、驅除害蟲、祛除過敏原以及防止細菌的產品。
4、「安全」、「無害」、「無毒」或「純天然」等有關殺蟲劑或者其他成分安全性的聲明，還包括有優質的PVC、健康、環保、防滑、耐熱、易清洗、耐磨、防腐劑等。
以下是在以往的案例中總結出來的殺蟲劑禁用關鍵詞：
Anti-Mites(防蟲蟎)
Inhibit-Algae(抗藻)
Anti-Bacteria(殺菌)
Stop-Microbe/Mildew(防黴/防菌)
DestroyFungal/Fungus (殺菌)
Repel-Pesticides(防蟲)
Anti-fouling(去汙)
antifungal(抗真菌)
Sanitize-Blight(防病毒)
Sterilize(消毒)
以下是一些有可能也會涉及到的敏感詞彙：
Ultraviolet (UV) light units (紫外線裝置)
Sound generators (發聲器)
Insect traps (昆蟲陷阱)
Ground vibrators (地面振動器)
Water treatment units
and filter units (水處理裝置)
Air treatment units (空氣處理裝置)
Mousetraps that contain bait (帶誘餌的捕鼠陷阱).
Pool ionizers. (泳池離子發生器)
Animal repellent decoys. (驅蟲器)
解決方法
由於亞馬遜檢測你的產品是否屬於殺蟲劑都是由系統來判別的，所以被誤傷的概率是非常高的。
一、如果確實是被誤殺的，那可以通過以下的方式來解決這個問題。
1、後臺下載批量上傳模板
（1）先確認自己的listing中是否出現了相關的敏感詞，出現了的就需要在表格屬性裡面把這些敏感性詞彙刪掉。
（2）如果沒有發現敏感詞的，就把表格空著的地方都補充上，因為有可能隱藏屬性被添加上了敏感詞。
建議各位賣家們使用分類模板去更新，儘量包含以下全部屬性（consumerelectronics分類模板會涵蓋），避免因為某一個屬性沒有貢獻而讓亞馬遜抓取到了其他人的錯誤貢獻。模板更新可能會出現報錯6039，這個可以忽略，一般等2—3小時ASIN就能自動恢復了。若仍然沒有恢復，請聯繫賣家支持申請ASIN審核或者寫郵件給listing審核團隊進行申訴和更新，重新審核。
申訴郵箱：listing-evaluation@amazon.com，一般情況下需要至少2-3天。
屬性如下：
built_in_decoders，
catalog_number，
Color，
connector_type，
generic_keyword，
pattern，
seller_warranty_description，
specific_uses_keyword
......
2、後臺下載分類模板
（1）後臺下載分類模板，儘量把所有屬性欄位都填充完，不含敏感詞彙。
（2）在後臺先刪除掉這個被標記的ASIN，然後到批量上傳的模板去上傳表格；ASIN和SKU依舊要填原來的，不要有任何改動。
先【上傳檢查】這份模板，看看是否有報錯，如果沒有報錯就再選擇【上傳】。
兩次上傳都是【庫存文件】格式，有報錯就下載錯誤報告仔細檢查哪些地方出現錯誤，修改後再重新按以上步驟上傳。
（3）成功上傳之後，後臺將會出現一條自發貨連結，自己轉換成亞馬遜配送之後，可能會顯示不可售缺貨。
（4）到亞馬遜賣家支持客服團隊，內容如下：我們一個產品ASIN：****在亞馬遜倉庫是有可售庫存的，但卻顯示不可售（缺貨），請幫助我們刷新以下連結，使連結庫存恢復可售，非常感謝。
（5）刷新後恢復正常銷售。
二、如果產品本身就是殺蟲劑產品或者和殺蟲劑相關的產品，那就要乖乖去申請了。有些賣家表示自己為了這個問題申訴了半年才得到解決，可是有些賣家兩三天的時間就能解決好這個問題，到底又是什麼原因導致申訴花了這麼久時間？
主要原因有以下兩個：
1、賣家最開始沒有找到問題的本質，自認為產品不是殺蟲劑就能得到快速解決，而沒有去想到底是什麼原因會被亞馬遜判定為殺蟲劑產品。
2、可能沒有找到專業的客服詢問，實際上有一些不專業的客戶只會簡單的詢問賣家產品是否與殺蟲劑相關，而不會告知listing到底是什麼原因導致的下架。緊接著就例行公事去幫助你向相關其他的團隊進行申訴，然後又由於亞馬遜審核團隊堆積的問題較多，那麼你的問題就有可能會被擱置了。
因此，導致你的申訴時間這麼長還未得到解決的原因都皆有可能。其實不管亞馬遜誤殺的產品被判為殺蟲劑、兒童產品還是醫療產品，我們都應該要第一時間找到問題出現的原因，如果自查找不到就找客服問清楚。只有找到根本原因才能對症下藥，不然也會導致中間耽誤的時間會特別久，還會嚴重影響自己店鋪的運營和產品的銷售。
最後再提醒各位賣家一句，一定要遵守平臺規則，規避風險，這既是對自己負責，也是做生意的一種保障。
（來源：海象跨境）
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