為什麼Target大敗 而沃爾瑪卻在加拿大成功

據加國無憂報導，美國連鎖零售商塔吉特（Target） 進軍加拿大僅兩年就大敗而歸，133家店關門，與此同時，美國的另一零售巨頭沃爾瑪（Walmart）卻在加拿大繼續擴展，宣布將填補塔吉特走後的空缺，再增29個商店，到2016年加拿大將有396家沃爾瑪。

加拿大廣播公司記者唐·皮提斯 (Don Pittis) 發表文章說，加拿大零售商們得小心了，嚇跑了一個美國巨獸，現在面臨的是更「稱職」的挑戰者。

典型的商業案例

文章說，沃爾瑪和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一個值得所有商學院研究的案例。

沃爾瑪和塔吉特都採用了相同途徑進入加拿大市場。
　　

1994年，沃爾瑪通過收購加拿大伍爾沃斯公司（Woolworth Canada）的122家門店進入加拿大，2013年，在收購加拿大折扣連鎖零售商Zellers後，塔吉特的133個商店在加拿大開門。

然而，接下來的故事就不同了。

留住老客戶的重要性

馬克·薩託威（Mark Satov）是加拿大薩託威（Satov Consultants）諮詢公司的創始人，專門研究零售業務。

薩託威說，我清楚地記得，當年沃爾瑪在進入加拿大時，原有的商店照常營業，沒有關門，工人們在營業時間內是不能進入商店裝修的。商店一邊營業，一邊慢慢換了配色、裝飾、商標，逐漸改名換姓變成了沃爾瑪。

然而，與沃爾瑪不同，塔吉特在收購Zellers後，把商店全部關門徹底「改造」。

薩託威說，大眾化營銷靠的是常回頭的老客戶，本來老客戶每周都去你那裡，你一下子關門兩三個月，就把他們推給了其他的商店，他們已經養成了去其他店購物的習慣，等你終於完成改造開門時，就得花好一番力氣才能把原有的客戶再吸引回來。

傲慢的心態

另外，當沃爾瑪來到加拿大時，保留了加拿大商店的所有員工，也包括管理人員，並給他們加薪。

而塔吉特的管理人員來自美國，對他們來說，加拿大是一個全新市場。

馬克·薩託威說，塔吉特帶著一種來教學而不是來學習的心態來到加拿大，他們非常傲慢，對加拿大Zellers 管理層的意見沒興趣，這是一個大錯誤，因為Zellers 的經理們才了解加拿大的零售市場。

打進外國市場從來不易

無論如何，進入一個外國市場從來就不是容易事，即使對一個強大、成功的零售商來說也是如此。

1973年，英國零售商馬莎百貨（Marks and Spencer）曾進軍加拿大，擁有商店47個，之後也不得不灰溜溜走人。 

英國食品零售巨頭樂購公司（Tesco）在美國也有類似的失敗經歷，即使沃爾瑪，曾嘗試破解一些市場，包括德國、印度和韓國，但最後也未能成功。

唐·皮提斯的文章最後說，沃爾瑪有足夠的商業智慧、資金和結構來填補塔吉特之後的市場空白，但是，加拿大的零售商們剛剛因塔吉特的離開鬆了口氣，現在看來可能太早了一點。