來源：中國經濟網
中國經濟網北京12月15日訊據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報導，10月份俞女士購買了一條黃金項鍊，她說才戴了一天，項鍊的扣子就和吊墜卡在了一起，沒辦法正常佩戴，她認為項鍊設計有問題。
俞女士的這條黃金項鍊是在周六福珠寶義烏之星店購買的，當時是以舊金換新的方式置換的，另外還補了2000多塊錢。
「我買回去第二天佩戴的時候，就出現吊墜和項鍊卡死的問題，佩戴外觀上很受影響。正常是吊墜在前面，扣子在後面的，現在佩戴起來卡在一起了，拿不出來，吊墜跟卡扣全部放在前面了，很影響美觀」，俞女士說。
這根項鍊上有一根吊墜，中間鏤空，可以在項鍊上移動，可一旦移到項鍊卡扣的位置，吊墜就會和卡扣卡在一起。
「我讓店員幫我處理一下，他就拿到樓上的師傅把邊上壓扁一點，我就回去了，以為好了，但第二天還是會出現這樣的問題；11月7號第二次來店裡維修，店員也弄不出來，我要求返廠維修，把這個問題處理好，然後11月19號把項鍊拿給我的時候，就收弄好了，但我拿回來以後還是會卡進去」，餘女士認為，項鍊和吊墜卡死的問題應該屬於結構設計的問題。
對此，周六福珠寶義烏城市之心店李經理表示，「針對這個問題，也跟公司那邊溝通過幾次，也上傳了圖片，經確認不是設計問題，屬於佩戴的原因，卡住也是正常現象，稍微抖一下就抖出來了，之前顧客一直想退貨，但因為不存在質量問題，我們沒辦法做退貨處理」。
李經理說抖一下吊墜就能出來，但俞女士現場試了試，把項鍊卡在吊墜裡面之後，連抖好幾下，吊墜都沒出來，店員也試了幾次，也都失敗了。
「這個問題我們會幫她解決的，我們售後服務是終身的，貴重物品佩戴時，多多少少要愛惜一點，有問題的拿到店裡我們會幫助解決」，李經理表示，可以給俞女士換一款其他款式的金項鍊，但需要支付一定的費用，俞女士無法接受。
「那我肯定不同意的，如果重新再換的話，本來我就只想要差不多金額的項鍊，不可能來換的」，俞女士告訴記者。
商場方面表示，會幫雙方再調解一下。