12月16日,Ayla艾拉物聯將舉辦「智贏未來」Ayla智能家居2020線上招商會。Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍、Ayla艾拉物聯CMO張小青將在現場深度剖析Ayla艾拉物聯在智能家居渠道方面的創新與實踐。
伴隨著移動網際網路的普及,再加上消費者的需求變化,經過了數十年的市場培育的智能家居,成為當前追求高品質生活的象徵。
Ayla艾拉物聯今年初推出第四代有溫度的主動式全屋智能,為用戶提供軟硬結合的「雲管邊端」全屋智能解決方案和個性化的配套服務。
目前來看,Ayla艾拉物聯率先將新零售思維運用在營銷渠道創新中,試水新零售模式下的體驗店,把線上線下模式進行融合,打破時間與空間管理的限制等,也成為智能家居服務商渠道創新的典範。
Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍曾在公開場合表示,在以客戶需求為導向的前提下,物聯網行業的競爭焦點,主要集中在一站式解決方案、產品營銷渠道能力、成本優勢與供應鏈整合、商業模式創新能力和技術優勢等幾大方面。其中,產品營銷渠道創新至關重要,也更考驗智能家居服務商背後的硬體、軟體、平臺、服務的一體化的綜合能力。
1、線上線下打通,人性化服務
一般來講,智能家居的很多企業都採取了傳統的銷售模式,廠家直銷或者是尋求代理商,這些銷售模式也在長期的實踐中獲得了企業和消費者的認可,但是在當下日益加劇的市場競爭中,僅僅依靠傳統銷售方式來進行產品的推廣,明顯有些力不從心,如海爾、歐瑞博等。
而Ayla艾拉物聯在營銷渠道的建設上採用線上線下打通的經營模式,整合電商、地產、酒店、公寓、家裝、運營商、零售門店七大渠道流量,打造一站式的智能家居服務體系。
無論從服務端還是消費者需求端出發,將線上線下結合的營銷模式當成「標配」,既要求線下實體店有線上服務的能力,那麼無論是引流到店鋪還是提供送貨到家服務,線上線下加上物流配送,才能誕生真正的新零售。
從服務端來看,Ayla艾拉物聯的線上線下新零售可以為消費者提供產品體驗、線上下單、線下配送、售後服務一體化完善的服務,同時,渠道商或集成商在貨源組織上避免出現壓貨的情況。
而在消費者需求端,智能家居的售後問題一直是消費者的痛點,售後服務的好壞直接影響復購率,更與公司的品牌及口碑有直接聯繫。目前很多智能家居知名品牌如歐瑞博等無法提供完善的售後服務,設備出現問題,扯皮推諉時有發生,例如小米的智能門鎖出現故障,消費者卻找不到售後解決問題;而Ayla艾拉物聯智能家居在售後上配有專業的技術人員進行安裝、布線、調試以及遠程監測、運維和升級,擁有完善的售後服務體系,保證消費者售後安心無憂。
2、體驗營銷,助力銷售
目前來看,由於智能家居概念相對較為抽象,剛出現時不能被快速理解,因而成為營銷最頭疼的方式。再加上智能家居產品是重體驗型產品,利用體驗營銷這種終端營銷方式,商家直接將智能家居產品直接推送到消費者面前,消費者通過親身體驗,從中領略智能家居的高科技和便捷性,進而完成消費。
體驗營銷最直接的方式就是建設線下實體店。在這裡實體店不僅是樣品展示中心,更是智能家居體驗中心。在Ayla艾拉物聯線下智能家居體驗中心,館內布設了第四代有溫度的主動式全屋智能六大系統、以及地產、酒店、公寓三大行業解決方案,涉及了酒店、家庭等多個用戶生活場景,通過現場工作人員展示、講解以及實際操作,讓現場嘉賓深度了解智能家居場景的設定、方案的應用、產品的功能,用戶可以在體驗中心切身感受到家居與智能黑科技的碰撞。
Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍曾表示,智能家居的零售市場中存在大量的機會與可能性,與此同時,但仍要堅持「以用戶為中心」這一核心原則,而新零售體驗營銷的出現與推行,應注意通過趣味的互動方式增強用戶對產品的體驗與感知,從而達到提升產品的吸引力與競爭力,這也是打造出色客戶體驗的關鍵。
3、SaaS管理系統,覆蓋營銷全流程
隨著智能家居門店的快速拓展,Ayla艾拉物聯為了幫助零售店進行智能化管理,對店面客戶進行跟蹤、分析與管理,建立了門店運營智能平臺,保證智能家居門店在售前、售中、售後的各個環節,快速有效產生效益轉換。
售前,智能家居商家同步上線產品信息及價格對比等數據,方便用戶查看與預購,進行精準匹配與用戶鎖定;
售中,結合線下零售店價格、功能等數據,以及銷售人員反饋等,同時通過攝像頭、傳感器等技術抓取店中用戶行為數據,利用大數據、AI、雲計算等技術對消費者進行全方位的分析洞察,及時調整產品策略、營銷方式等,精準助力營銷。
售後,通過門店運營智能平臺,在產品安裝調試環節,實現服務流程實時在線跟進,設備在線監測與遠程檢修、運維、升級,以便及時獲得反饋優化用戶體驗,提升復購率。
Ayla艾拉物聯智能家居新零售模式的嘗試與探索,印證了在當下日益加劇的市場競爭中,唯有不斷轉變經營思維,投入到智慧化、數位化零售升級中,進而對消費者需求敏銳的把握,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。不可否認的是,Ayla艾拉物聯打造與服務相適配的創新型渠道模式,將成為整個智裝時代營銷渠道中最具前瞻性的創新實踐之一。