淘寶美工外包公司的運營主要在2個方面,一是客戶來源和訂單來源,二是公司內部管理和運營的效率。
客戶來源和訂單來源是淘寶美工外包公司的生命線,有客戶有訂單就能生存,沒客戶沒訂單公司就很難開展工作。公司內部管理和運營的效率是公司的盈利根本,公司如果沒有辦法節約人力成本,提高各環節的效率如服務流程及標準、售後投訴處理效率和解決方案、年底淡旺季人工成本控制機制等,也會造成有訂單有業務但始終虧損或不賺錢的尷尬場面出現。
「助火」給淘寶美工外包公司提供兩個核心產品,第一個產品「訂單寶」給淘寶美工外包公司提供客戶線索和保障訂單金額;第二個產品「籤單神器」給淘寶美工外包公司解決外部獲客以及內部管理提效全方面問題。
「助火」訂單寶的後臺也建立了提高leads轉化率的系統,通過清洗大量的leads進入CRM,再分配給到每個服務商。Leads分配規則有兩方面,一是按照付費會員等級對應的需求量分配;另一方面是服務商過往的服務評價,包括服務商訂單響應速度和籤單轉化率等。平臺通過數據持續追蹤leads轉化的變化,有針對的為入駐服務商培訓,確保服務商保底接單金額。此外,助火還通過對接有電商賣家資源的CPS渠道平臺如雲匠網、淘魔匠網、雲搭檔網等,來為服務商提供leads和訂單。目前,助火對接的渠道種類有電商工具、電商培訓平臺和網店交易平臺等。
「助火」電商服務聯盟是電商服務行業資源的聚集地,覆蓋120萬商家資源。
入駐「助火」電商服務聯盟的兩大主要賣家資源由CPS渠道商和服務商構成:CPS渠道商主要類型是:電商資訊平臺、招聘平臺、商家工具、商家培訓、電商產業園、S單平臺、開店平臺、商家社群、網店交易平臺等。服務商主要類型是美工外包、客服外包、代運營、主播帶貨、攝影機構等。
無論是CPS渠道商還是服務商,各自都擁有數千乃至數十萬的商家資源,目前已經入駐的100多家渠道商和服務商已經足以覆蓋120萬家以上的商家資源。
這些資源通過「助火」SaaS系統生成的服務在線交易平臺實現流量資源互導,為美工外包、客服外包、代運營、主播帶貨、攝影機構等服務商提供源源不斷的訂單,服務商通過分成幫助渠道商獲得佣金回報。在未來,服務商之間以及渠道商之間也可以通過「助火」SaaS系統實現流量資源公平互導,實現合作共贏。
舉個例子,美工外包服務商,只要入駐「助火」電商服務聯盟,就可以通過「助火」一次性入駐多個合作渠道的服務市場進行接單,美工外包服務商設置佣金返點,供合作的渠道商選擇,如果客戶通過渠道的服務平臺下單後,佣金返點將做為渠道的提供訂單的回報。
「助火」電商服務聯盟的核心玩法是打造每個渠道商和服務商的私域流量池,賣家資源(金主爸爸)是稀缺的,而且是每個公司的核心資產,肯定不希望流量外流。
電商資訊平臺、招聘平臺、商家工具、商家培訓等CPS渠道商通過他們主營的產品積累了一部分賣家資源,他們也希望通過一種方法實現資源復用和變現。渠道商入駐「助火」後可以生成一個專屬渠道自己的服務市場,並且在「助火」服務聯盟的服務商庫裡選擇合適的服務商接單進行合作。對渠道商來說,低成本的拓展了美工、客服等外包業務,對服務商來說,低成本的獲得了外包單子。
對選擇「助火」電商服務聯盟訂單寶的服務商來說,不僅可以通過「助火」同時上架到多個渠道服務市場進行接單,而且因為「助火」對於渠道資源的絕對自信,官方承諾兜底客戶線索和接單金額,就算萬一渠道服務平臺不能提供足夠量的訂單,由「助火」電商服務聯盟官方兜底客戶線索和接單金額,做不到官方承諾按比例退款,實打實助力服務商生意紅火。
助火的另一款產品「籤單神器」 SaaS,幫助服務商快速搭建獨立服務交易平臺,提升籤單和管理效率。主要功能包括三端全方位展示平臺,簡歷及服務展示、IM即時詢盤、在線支付、客戶管理、員工管理、財務管理、數據統計等。籤單神器希望幫助服務商更好實現公司籤單流程和內部管理,監控銷售和服務人員業務情況,降低客戶流失率。在前端,通過優秀的設計師、客服、運營專家等服務人員形象展示為吸引客戶下單。在後端,建立包括退款、解僱按天結算等行業規則、售後責任判定、財務結算、資金算法和每日工作匯報匯總等管理流程。
有興趣的淘寶美工外包公司可以搜索「助火」或「助火電商服務聯盟」進行查看和諮詢。
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