都市快報訊 昨天，一段小姐姐「變臉」的視頻火了。
這段視頻是@浙江交通發布的，視頻裡的小姐姐站在高速收費崗亭內，前一秒還滿臉委屈地抹著眼淚，後一秒又展開笑臉，迎接過往司乘。
截至發稿時，這條視頻已經收穫880多萬點讚，評論超過10萬，其中大部分都是為小姐姐加油打氣的暖心留言。
視頻裡的這位小姐姐名叫斯凡華，是省交通集團滬杭甬公司S45義東高速福田收費所的收費員。
1月2日，斯凡華新年第一天上班，按照規定，她每隔一小時要上崗一次，共上崗12小時，到晚上8點才能下班。
下午4點多，因為車流量大，班長陶湘衡去叫小斯新開一個收費口，卻看到她一臉委屈，情緒不佳，眼睛還紅紅的，便隨口問了句「怎麼了」。
不想這一問，小斯瞬間就崩潰了，聳著肩抽泣起來，不停伸手抹淚。
「有很多司機不理解我們的政策，他們都來講我……」小斯抽抽噎噎地說。
原來，從2020年元旦開始，省界收費站撤銷，全國高速公路實現聯網收費。因收費政策的調整，入口貨車必須過稱重平臺，和未安裝ETC的車輛一起通過人工混合車道領取CPC通行卡或刷CPU卡才能進入高速。
出口混合車道誤闖ETC車輛較多，單車操作時間延長，造成收費站進出口車道經常性短時間擁堵。為加快車輛通行速度，減少車道擁堵，小斯和同事不得不在各個收費車道間來回奔忙處理情況，包括引導車輛、亭內發卡、收費等。
部分駕駛員不了解新的政策，排隊時間有些久，被堵得惱火了，便將不滿情緒懟向一線收費員。
這一天下來，小斯已經不知道被罵了多少回，尤其是下午3點開始，車流量增大，人工車道異常繁忙，一些司機情緒不佳，要罵幾句難聽的話。
小斯今年不過20歲，入職才兩個月，雖然她態度上沒有表示什麼，但心裡著實委屈。
「班長來問我，我實在忍不住，就哭了。」說起這件事，小斯還有點不好意思。
「新政第一天，司機沒那麼快適應的，我們還是要做好服務，多一點包容……」班長邊說邊讓小斯進新開的收費崗亭，因為這時候又有車過來了，「我們先把手頭的活幹好，之後你還有委屈，可以來找我，找領導反映。」
擔心小斯情緒還有波動，班長特地探過頭關照了她幾句。
小斯說，自己當時就是一下子情緒崩潰了，傾訴之後，又聽班長勸慰了幾句，她情緒也緩和了，所以後一秒趕緊調整心情，微笑著迎接下一位司機。
對收費員來說，微笑是工作的基礎，不僅關係到自己的考核評比，還關係到整個團隊。對收費員來說，標準的微笑就是嘴角往上咧，露出八顆牙齒。
而且，按照規定，收費員每次收費，至少微笑兩次，一次是迎接，一次是送行。也就是說，一天經過1000輛車的話，收費員就要微笑2000次。對任何人來說，這都不是一件容易的事。
在收費站裡，收費員的上方就有一個攝像頭，24小時運作，公司的監控部門會對收費員的微笑率進行監控回放抽查。
從視頻裡看，小斯的笑容不僅標準，而且甜美，這不僅是習慣，更是一種職業素養。
前一刻被罵哭，後一刻還得微笑，這是不少收費員工作的真實寫照。
「沒想到視頻發到網上就火了，其實我真的不想紅。」小斯說話時有些靦腆，她說，自己工作時間也不久，平時工作上的委屈，很少會跟家裡人說，怕家裡人看到了視頻，會為她擔心。
另一位班長童勇鈞說，小斯在收費員隊伍裡年齡是最小的，雖然工作時間不長，但很認真負責，不怕吃苦，也不嬌氣，所以大家在工作上並不會對她「特殊照顧」。而且，小斯性格活潑開朗，平日裡還是同事們的開心果。
「以前每次見她都是開開心心，充滿活力的，沒想到也會有這樣細膩敏感的一面，不過小姑娘家，真的不容易。」童勇鈞說，收費員這一行，說沒有受過委屈那是假的，但既然選擇了這個職業，就要用心做好，那些負面情緒，只能自己慢慢調整、消化。
其實，不僅是小斯，很多苦和累，他們都只能默默地承受。
1月2日早上7點，距離早班下班還有1個小時，省交通集團滬杭甬公司甬金管理處福田收費中心所收費現場四班班長王穎一個人癱坐在崗亭門後，委屈地抹眼淚。她一夜未眠，已經連續工作了11個小時，不僅整晚無休，還被一些司機出言辱罵。
1月2日傍晚7點，福田收費所依然車水馬龍，班長童勇鈞一直在各收費車道間來回奔走，在引導一輛誤闖ETC車輛時，他突然發現自己小腿抽筋了，劇烈的疼痛讓他一時無法走動，只能連拖帶跳挪到安全島上。由於同事們都在崗位上忙碌，沒有人前來攙扶。他休息了一會後，又繼續投入到工作中。
全國高速公路實現聯網收費後，這段時間高速出入口可能會出現短期車流量大、排隊較長的情況，希望大家能夠相互理解，多一分包容、多一點耐心。
昨天中午，我們官微推送了收費站小姐姐的報導後，有不少網友留言，有人加油打氣，也有人分享了自己的經歷——
海綿草：沒有被罵哭過的，都不好意思說自己是做服務行業的。
Reneeng：這個標準服務笑容，我給一百個贊！小姐姐真好看，小姐姐加油。
不要叫我小胖：做了13年的銀行櫃員，受了委屈只能到衛生間裡發洩，因為只有那裡沒裝監控。
心靈捕手一Dr徐：真羨慕20歲，想哭就哭，到了40歲，再大委屈都不敢哭！
Oliver：每份職業都需要尊重，都應該被尊重！不過初入社會，也要慢慢習慣職場，這個世界有美好的一面，但不美好的一面也很多很多！小姑娘和貨車司機都不容易，心態很重要！
知江鹿字薪丞：用微笑的服務掩藏內心的委屈，點讚。成年人的世界沒有容易二字，多一點寬容和理解，加油！