手機是咱們現代人必需的電子產品，使用頻率非常高。如果手機出了問題，心裡肯定會萬分焦急，甚至有些朋友會覺得沒了安全感。家住襄城的黃大姐告訴幫女郎，三月份的時候，她給遠在成都上學的女兒買了一部朵唯手機。可是沒過多久，女兒就打電話說，好好的手機出現了異常情況，這是咋回事呢？
求助人 黃大姐：我說我還是質疑它的質量問題。如果說就是這樣碰一下，它連內屏都壞了的話，那你說這個手機也不是豆腐做的，怎麼那麼可能就壞了呢。
五月初的一天晚上，黃大姐突然接到女兒用同學的手機打來的電話，女兒在電話裡描述的情況把黃大姐嚇出了一身冷汗。
求助人 黃大姐：她說媽媽我手機怎麼充電的時候爆屏了呢。開始還想著是，我說沒炸到你吧。
充電的時候爆了屏？黃大姐第一反應就是怕女兒一邊玩兒手機一邊充電，要是炸到女兒怎麼辦？女兒說當時她在寢室，手機放在上鋪充電，自己在下鋪跟別人聊天。再拿手機時就發現屏破了，聽到女兒安全，黃大姐這才放了心。
求助人 黃大姐：我說那要是屏炸了那可以用，她說不能用，是充電爆了。
黃大姐告訴幫女郎，女兒已經摔壞過幾部手機了，所以這次才在鼓樓附近的一個數碼店，給她換了一部千元以下的手機，免得再壞了心疼。黃大姐心想，如果屏破了就將就用一下。可是女兒說現在已經開不機了。
求助人 黃大姐：後來我就跟她說你看當地還有那個售後，我說你就拿到售後去修一下，然後她跟我說我哪有時間啊天天上學挺忙的，因為她們小，又軍事化管理，平時出不了校門的，然後我說那你就給我寄回來吧，她就從校園給我寄回來了。
因為手機才買了不到三個月，還在保修期內，所以拿到手機後，黃大姐趕緊拿著手機去找朵唯手機售後人員，但是對方的說法讓黃大姐很不認同。
求助人 黃大姐：當時在售後的時候，那小夥子我就跟他說了。他一看，他說你這是人為的。我說人為的，但是我女兒跟我不是這樣說的。
雖說黃大姐不同意售後人員的說法，但是黃大姐自己也說過女兒之前摔壞過手機，會不會是這次又摔壞了怕挨罵才說手機是自爆的呢？看到售後人員那麼肯定，黃大姐決定再打電話向女兒求證。
求助人 黃大姐：過後這個事兒我又跟她打電話了。因為在家裡頭就是壞了我也不會說她，壞了就壞了對吧。然後我就跟她說你是不是壓著了或是怎麼樣，她說我沒有。
黃大姐說，她不會因為這樣的事責罵女兒，所以她也完全相信女兒不會編個謊言欺騙她。可是幫女郎記者也有些疑惑，如果是在充電的時候爆屏，那充電口和電池應該先出問題，不過從肉眼來看，除了屏幕，其他的都沒說明問題。那售後對於手機屏自己破裂的說法又是怎樣的態度呢？
朵唯售後人員：手機買的時候屏是好的，使用過程中你這個屏破了，那就是人為。因為廠家無法來判定這個屏到底是怎麼樣造成的。這個問題很簡單，你買的時候肯定是好的。
售後人員依舊堅持只要屏破就是人為的說法，難道就不存在因為質量問題導致屏幕破裂的情況嗎？
朵唯售後人員：這種肯定是受擠壓了。我告訴你，現在很多有一種屏，中間一翹起來。像這種摔這麼狠的，明顯受力點看得到的，破成這樣了肯定是有受力點的。
雖然售後人員做出了自己的判斷，但如果事實真像黃大姐女兒所說，手機屏幕是在充電的時候自己破裂的呢？
朵唯售後人員：這個東西說白了很簡單，你要有監控，監控拍到了你放那兒什麼沒碰，它破了，也可以。你要有相應的影像資料給我我提供給廠家。
誰會在學校寢室內安裝監控呢？誰又能預測到手機會破屏呢？因此，要提供這樣的證據幾乎沒有可能。既然手機還在保修期內，如果屏幕破裂想換屏，能免費保修嗎？
朵唯售後：屏破這東西，所有客服都一樣。絕對是沒得三包的。你可以隨便去問。
是不是真的像朵唯售後人員說的那樣，不論是哪個品牌的手機，只要是屏破了，不管什麼原因都不保修嗎？
三星售後：屏裂了不能保修，就算是當天買，當天屏裂了也是不能保修的，因為這是廠家規定屏破、進水是都不能保修的。
華為售後：屏裂了是不保的，這不管你是買了一天還是什麼，手機裂了售後是不保的。有可能是被壓到了或者什麼。
VIVO售後：應該是人為的。這有百分之八九十都是人為的。肯定是摔到了或者擠到了才破的，不可能是自己破的。
幫女郎諮詢了很多手機品牌的售後人員，他們都說，屏幕破裂一般都屬於人為，所以不在保修範圍內。那如果黃大姐自己換屏幕的話需要多少錢呢？
朵唯售後：兩百五十塊錢。少五十塊錢手工費。我們進價是兩百塊，都可以看得到的。
售後把換屏幕的錢便宜了五十元，可黃大姐還是相信手機的質量存在問題，決定不修這個手機。幫女郎也不能貿然斷言，到底是因為什麼原因導致手機屏幕破裂。既然，行業慣例是破損不保，黃大姐要想證明手機是充電破裂的確不容易，幫女郎也諮詢了律師，如果真是懷疑質量有問題，可以到相關機構進行鑑定，可是這又費時費力，有些得不償失，幫女郎還是建議黃大姐再思考一下，斟酌一下。（原作者: 丁玲|來自: 幫女郎）
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