6月16日晚，北京將重大突發公共衛生事件三級應急響應上調為二級。在北京疫情影響下，不少原計劃出差、出遊的旅客不得已選擇取消行程，能否免費退訂成為旅客關注的焦點。
為配合北京市做好應急響應級別由三級提升到二級的疫情防控工作，鐵路部門和部分航空公司出臺相關退票免收手續費的措施。
鐵路
鐵路部門決定：自2020年6月17日0時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費。
航空
受疫情影響，北京進出港航班數量大幅下降。截止發稿時，北京兩機場共取消航班達1255架次；其中已取消615架出港航班，取消率67.14%，取消進港航班640架，取消率68.38%。
目前，首都機場大部分航線已執行最新的出京政策，即旅客須持有7日內核酸檢測陰性報告才能登機。如果目的地能夠接收暫無核酸檢測報告的旅客，這些旅客便可通過掃健康碼、行程碼來辦理值機手續。但多名航空公司地面服務人員表示，政策變動性較大，建議旅客非必要不出京，要出京應攜帶核酸檢測陰性報告。
早些時候，不少網友通過社交媒體發表了對北京相關航班高額退票費的質疑：受疫情影響，多地推出對北京來訪旅客的隔離政策，非常時期，機票退改為何不能按實際情況給予特殊處理？
對於北京相關航班免收退票手續費的情況，有媒體致電了國航、東航等客服人員。
國航客服人員表示，乘客的旅行日期在6月16日（含16日）—6月30日（含30日）之間，購票日期在6月16日（含16日）之前，在航班起飛前提出退票的，可免收退票手續費。如果在航班起飛後，提出申請，則扣除相應的費用。
東航客服人員表示，東航針對北京地區始發航班，根據乘客在機場開具的證明，就可為旅客全額退票，出發日期不限。
南航客服人員表示，6月14日前從南航官網購買的從北京出發，行程在6月14日至6月30日之間的，可申請自願退票，不收手續費。
海航客服人員表示，乘客在6月15日（含15日）之前購票，6月14日（含14日）—6月30日之間乘機的，在航班起飛前取消訂座位置，航空公司可為旅客全額免費退票。
截至6月17日下午，已有包括國航、南航、海航、東航、中聯航、首航、山東航空、吉祥航空、祥鵬航空在內的九家航空公司，對近期涉北京航線提供免費改籤退票服務，其中首航及山東航空均需提交當日乘機人本人健康狀態相關證明。
【來源：人民旅遊】
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