近段時間，旅遊景區的商品價格問題，再度受到網友熱議。不久之前，先是有遊客在普陀山景區，因為「一頓飯花了1900元」把店家送上了熱搜，然而，官方調查結果顯示：飯店明碼實價，並不存在「宰客」現象，涉事遊客事後要求飯店讓利未達預期，這才提出了相關投訴。最近兩天，「雪鄉烤腸賣15元一根」的話題又引發了關注，當地媒體為此發表的一篇題為《嘆一聲雪鄉「竇娥冤」》的辯護文章，一時間也成為輿論關注的焦點。
景區內1900元一頓飯，15元一根烤腸，到底貴不貴？答案可能因人而異。不過，從這兩起事件引發的輿論反應上看，公眾其實也能理解旅遊景區存在一定的商品溢價。其中，「15元烤腸」事件受到的質疑，主要是由相關辯護文章中的不當措辭所引發，而非價格本身，考慮到雪鄉的特殊市場環境，多數消費者並非不能接受15元一根的烤腸；普陀山景區內1900元一頓飯的情況，雖然一度引發了不少爭議，但在當地相關部門介入調查、還原細節之後，關心此事的公眾也普遍對商家表示了同情與理解。
此前，包括雪鄉在內，許多旅遊景區都曾因為商品或服務的定價嚴重虛高，被消費者冠以「宰客」之名。然而，消費者並非只圖便宜，不分青紅皂白，景區內的商品或服務價格是否合理，消費者心中自有一桿「公平秤」。在多年市場經濟薰陶下，多數消費者能夠接受景區的適度溢價。不過，當有消費者對特定商品或服務的價格提出質疑時，商戶和旅遊主管部門也應及時作出相應的調查與釋疑工作。面對遊客的投訴和反饋，不論相關投訴是否合理，景區管理方都應積極應對，給遊客一個令人滿意的答覆，而不能先入為主地將投訴視為「惡意找茬」，進一步激化矛盾。
適度溢價的「適度」到底如何把握？答案還需從相關法律法規與大眾觀感中一併尋找。對此，《黑龍江省制止不正當價格行為和牟取暴利條例（2018年修正本）》規定：如果某一商品或者服務的價格，超過同一地區、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務的市場平均價格的合理幅度，就屬於「牟取暴利」。根據這一規定，監管部門對「合理幅度」的界定，直接決定著特定商品或服務價格是否合規，而這個「合理幅度」，自然也要接受市場和公眾的評判。
在一個正常、開放的市場中，「合理價格」其實並不需要專門界定。只要市場的「無形之手」仍在正常運作，消費者有用腳投票的自由，商家的自主定價自然會趨於一個相對合理的水平。不過，相比之下，旅遊景區確實具有一定特殊之處。在旅遊景區內部，市場相對封閉，競爭相對有限，即便不考慮景區內經營場所租金等經營成本更高，導致商品價格一般要高出正常價格，商戶也存在串通漲價、形成價格壟斷聯盟的可能。在這種情況下，地方監管部門還需在必要的情況下，適時使用「有形之手」對市場加以規範，以此補全市場調節機制的不足。
值得注意的是，合理運用「有形之手」，並不等於政府可以憑著感覺隨意調控價格。仍以雪鄉為例，在此前的「九個月磨刀，三個月宰羊」事件發生後，雪鄉監管部門對當地旅遊市場價格開展了多輪規範行動，除了要求嚴格執行明碼標價規定，還對景區內的酒店和部分旅遊項目進行了最高限價。但是，調整之後的價格，還是引發了「定價過高」的質疑，導致雪鄉人氣受到了持續性的影響。這告訴我們：監管部門在規範景區價格時，不能僅憑行政理性作決定，也要對市場環境加以調研，如此才能讓消費者買帳。
說到底，作為特殊場域的景區，其商品和服務的價格規範，更加考驗監管「有形之手」與市場「無形之手」配合的默契程度。從本質上講，任何景區的商品和服務定價，長遠來看，最終都要以消費者的評價為準繩。倘若忽視了這一點，景區恐怕難免受到市場的「報復」。