經濟觀察報 評論員 蘇小張儘管網際網路人對突如其來的反壟斷風潮仍心有不解，但反思必須開始了。網際網路改變了工作的性質和意義，重置了人與社會的關係，結果是複雜而持久的，其影響超出了工作之外。人們圍繞著屏幕背後程序的需求來安排生活。程序的時間需求、程序的精準需求、程序的一些違悖人性的需求。
1月11日，一名外賣騎手在江蘇泰州海陵區某餓了麼蜂鳥配送店前自焚「討薪」。網上說，這名騎手因薪資問題要辭職，但蜂鳥配送由於年底較忙，人手不夠，想通過扣單的方式留住員工，當事人遂自焚抗議。不到一個月前，北京一名43歲餓了麼騎手在送餐途中猝死離世。這一天他一共接了36單，但倒在了第33單的路上。這個案例進一步引發爭議的是，事發後家屬被餓了麼告知，該騎手與平臺並無任何關係，平臺出於人道主義，願給家屬提供2000元，其他則以保險公司理賠為主。
這是網際網路在帶給人們極大的便利背後，所展示的殘酷一面。這條無辜的信息高速公路的確極度壓縮了物理空間，時常會讓你產生東莞比河北更近的快遞到達感。但被它壓縮的不僅僅是空間與時間，還有勞工關係、個體保障、心理健康、家庭生活，甚至道德秩序。律師們也很清楚這些，但卻無計可施。這是平臺型網際網路公司另一個被長久忽略的成本外部性，尤其是當社會保障網絡仍脆弱不堪時，其殘酷便會越發明顯。
數據顯示，僅美團和餓了麼兩大平臺上的騎手就已經超過700萬（2019年）。截至2020年年底，中國外賣總體訂單量將達到171.2億單，外賣用戶規模已接近5億人，新增外賣相關企業超過67萬，同比增長1487%。2020年2月，「網約配送員」已成為新職業，被納入國家職業分類目錄。
這些數據所體現的就業碩果，其實是毫無保障的偽契約就業。在網際網路平臺模式之前，類似這樣的就業或失業也普遍存在，甚至更無保障。但若科技向善還是所有商業創新的起點，包括政府在內的利益相關方，就應該思考在與技術和資本的相處中，如何讓生命更有尊嚴。而不是與之相反，只是讓人成為系統裡的另一種代碼，找一個創新的藉口，把傳統的契約成本紛紛拋棄一旁。事實上，被裹挾進平臺型公司的大多數就業者，絲毫沒有知識和創新可言，剝去網際網路和資本的外衣後，剩下的只是流量規模的虛弱骨架。
反壟斷還在繼續。即便是那些沒有被精準打擊的公司也已經聞風而動，主動糾偏修補。但如果這是一張漏洞百出的網，反壟斷絕不是最後的修補。
網際網路是人類在信息傳輸科學與技術領域的勝利產物，起初人們滿懷期待與好奇湧向它，現在它已經深嵌到現代社會運行的體系中。在自焚燒傷後，那位討薪的餓了麼騎手之女通過網際網路發起眾籌來救治父親。他的工作和生活，他的傷害和救治，都已經離不開網際網路。
這些年，人們習慣了對網際網路的熱切暢想，但對相應的技術倫理、秩序配套卻鮮有反思。在經歷了二三十年的狂飆突進後，中國網際網路行業正進入它的震蕩期。那些猝死的非傳統契約員工、那些眼花繚亂的模式創新所引發的強力監管、以及那些無孔不入的數據追蹤，都是這振蕩的迴響。
工業化早期曾給很多人帶來不適，人們用了幾十年才慢慢平息它所帶來的混亂，同時保持了它的益處，學會與機器建立起新的人際系統與社會保障系統。網際網路帶給人們的益處一定是長遠的。只不過，對它的反思和修補所需的時間也一定是長久的。
網際網路世界瞬息萬變，形態百出。人們對全棉時代醜化女性事件尚未搞清原委，又已經開始感受「大連盧書記」的特權官威。1月14日，火了「大連盧書記」。民眾對此事反應的微妙之處在於，若是普通居民遇到此事，可能會有人覺得防控者不近人情。人們需要安全網，但卻又對一些僵化、重複、不可理喻的防控手段感到不滿，這張防控網原本可以由技術打通，為何卻要被行政網格劃分至各種不同的程序和表格？同時，人們也擔心個人信息和流動軌跡的外洩。但若面對的是特權人員，民眾則是另一番態度。這態度裡既有對特權的天然憎惡，也隱含著對僵化防控手段一絲難以言說的心理。
我們生活在一代又一代人細節軌跡的迭加之中。正是這些細節與網絡世界的互動，在形塑我們當下與未來的觀念。需要承認的是，儘管我們對當下抱怨良多，但其實沒人真想回到過去。最終，那些阻礙技術進步的人和因素都會失敗。人們願意相信，在經歷了教訓後，會邁入新的世界。