賓至如歸的服務讓人感動
近日，北京美年大健康建國門體檢中心護士李真真，收到了顧客張先生送來的錦旗。錦旗上「賓至如歸，服務熱情，盡職盡責，情系客戶」十六個大字，飽含著顧客張先生對李真真及建國門體檢中心醫護服務水平的認可與讚譽。究竟是什麼樣的服務讓顧客感動與溫暖？
北京美年大健康建國門體檢中心護士-李真真（左）
耐心、親切：前幾日，在心電圖體檢時，李真真護士觀察到客人張先生有些緊張著急。細心的李護士便耐心的開導說：「請您別著急，放鬆的在檢查床上稍等片刻，緊張會影響心電圖的質量。」整個心電圖檢查過程中，李護士親切專業的服務讓張先生緊張的情緒得到緩解。當顧客張先生得知李真真護士工作很是繁忙和辛苦，每天100多份的檢查量，卻還能保證對待每一位客人如親人，輕聲細語時，張先生很是感動。所以，特送錦旗以表達對北京美年大健康建國門體檢中心李真真護士服務的感謝和認可。
其實在北京美年大健康像李真真這樣的護士，還有很多，他們在自己平凡的崗位上用自己的專業、熱情、細緻的服務，像家人一樣關愛著、溫暖著每一位走入體檢中心的顧客。
對標海底撈，全方位提升服務
為提升各體檢中心服務品質，提升顧客體檢體驗。北京美年高度重視服務品質的不斷提升。2020年，6月份，北京美年認真組織北京各體檢中心一線醫生、護士骨幹到海底撈進行體驗。通過深入細緻、身臨其境的學習，醫護深刻領悟了海底撈的人性化、細節化的服務精髓，然後把在體驗過程中的心得感想，學習收穫記錄下來，並結合各自體檢中心實際情況，對標檢前、檢中、檢後的服務，緊緊圍繞「以客戶為中心」的服務理念，制定細緻且能夠落地實施的「門店服務品質提升實踐計劃」，優化體檢的每一個環節，全方位提升體檢服務品質，向海底撈的服務看齊。
在美年大健康集團全國範圍內開展的「體驗海底撈客戶服務」活動中，北京美年各體檢中心，因服務提升表現優異，榮獲「優秀服務體驗報告先進集體」稱號。
「以客戶為中心」不辜負每一份期待
十餘年來，美年健康始終致力於為國人提供高品質的健康服務。為了持續提升醫療服務品質，美年健康建立了四級管控體系，規範篩查、質控標準流程，並通過科技賦能不斷提升醫療質量，持續擴大AI輔助篩查技術的應用範圍，為疾病有效篩查構築堅實基礎。
未來，北京美年將繼續堅守醫療機構的專業本質，時刻堅持「以客戶為中心」的服務理念，不斷夯實內功，從企業文化、組織體系、數據賦能到創新研發等各方面發力，持續提升醫療服務品質，不辜負每一位消費者的期待。