肖戰危機公關之戰-薛丁格的貓

2020年5月6日，肖戰個人微博轉發了中新經緯對他的專訪視頻，首次就227事件公開發聲，表明態度，也等同於其單方面宣告該事件後的全面復出。儘管發布時間選在流量較少的凌晨，還是炸出各路吃瓜群眾，一時間挺聲罵聲四起。截至5月11日，微博點讚量高達6百多萬，評論轉發也都分別有百萬+的數據，而且從評論內容看，不是水軍硬撐的虛假繁榮，大多是活躍忠實粉絲的真情實感發言，不愧被稱為頂級流量。

肖戰轉發專訪視頻

相信大家對於227事件過程已經有了一定的了解，可謂是疫情期間最大的娛樂圈公眾事件之一，甚至引起了多個圈層的混戰。之前很多公眾號也對該事件進行過整理，微博上也有專門的話題報導。目前除了比較極端的直接利益損失方（AO3內地用戶）的「肖戰恥辱論」和肖戰粉絲的「哥哥無辜論」，對事件關注的普遍路人觀點也比較傾向於肖戰以及其團隊在危機發生後「不作為」，對於粉絲行為約束不當，側面推動了事件的發酵，甚至升級為對肖戰黑歷史的挖掘和討伐。從危機公關的結果來看，肖戰團隊沒能把握住整體輿論的天平。

從反應速度來說，2月27號AO3網站被限，相關作品被刪禁，3月1號工作室，後援會，舉報行為的「始作俑者」分別發布道歉聲明。儘管在危機公關時效性方面的表現差強人意，這波道歉聲明還是沒能阻止輿論向不可控化發展。仔細分析了一下各方的道歉聲明，不難看出是在團隊的指導下統一了口徑之後做出的反應，甚至可能就是出自同一個人的手筆。從行文和邏輯上看都沒有大問題，符合危機公關文案的基本法則：道歉在先，轉移責任，模糊焦點，展望未來。也就是千錯萬錯都是我的錯，雖然其實是粉絲的錯，但是讓我們放眼未來，一起傳播正能量吧，奧利給！潛臺詞是什麼呢？冤有頭，債有主，我們明顯只是背鍋，主要責任人都已經出來「認罪」道歉了，這件事就到此為止吧！

肖戰工作室&後援會道歉聲明

這樣的高高舉起，輕輕放下的危機公關文案有問題嗎？沒有任何問題！可沒問題不代表它有效果，所有的道歉文案都是這個套路，公眾的期待閾值早就被拉高了，你還來這一套，你說你不想佔用公共資源，別人就覺得你沒有誠意。真正覺得受到傷害的人是不會被這樣一紙輕飄飄的道歉感動，也沒那麼容易原諒，他們本來也不是危機公關的目標受眾，但卻應該是危機公關的客體。應該是藉由對這一群體的道歉而達到減少輿論非議的效果。但這份官方道歉聲明中有意模糊利益受損方的操作，立刻激起了同人圈的怒火。

標準的危機公關聲明是一定要拿出解決方案的，比如承諾如何止損，賠償受害者，如何改進未來的工作流程以避免失誤發生等等。這確實是肖戰工作室所面臨的一個進退兩難的情況，因為進，他們無法左右當局的決定，讓AO3重新「開放」，退，他們無法補償AO3用戶的相關損失。為了切割肖戰及其團隊與此次粉絲自發行為的關係，他們甚至沒有做出後續對於後援會管理的任何承諾。

團隊為不波及明星本人而用工作室發聲，明星本人不下場道歉，後續採取冷處理，安排或者被安排肖戰全面噤聲，建立在疫情中反省自我的形象。可是疫情期間大家居家隔離無聊到爆炸，好容易有個大瓜，任何動作都拿著高倍放大鏡給你翻來覆去分析，正是這點判斷失誤（明星本人不表態），加上愈演愈烈的肖戰黑歷史挖掘，使得本來中立的路人觀感也慢慢傾向於負面。

肖戰粉絲反應

這段專訪是肖戰本人在神隱2個月以來，首次現身對於整個事件的進行直接回應，我相信也會是「收官之作」，以他團隊的危機公關的風格，之後肯定會為他儘量避免回應相關話題。針對這段10分鐘左右的採訪視頻的觀後反應，肖戰的粉絲群體普遍表達的是粉絲對於偶像背鍋的心疼與不舍，以及對於今後發展的支持等等正面積極的言論。

不過這段「自剖」式採訪視頻顯然無法取悅所有群體，特別是那些對肖戰事件已然懷有態度（負面）的群體，他們即刻提出了自己的質疑。首先，視頻中肖戰並沒有直接提及227事件，僅用「跟我相關聯的一些爭議」來指代，道歉的客體是受到「影響」的「網友」，沒有特指事件的直接利益受損方。如之前的分析，無論他怎麼道歉，事件的主火力群體同人圈都是不會原諒肖戰的，但是現在這種表述，就如同你道歉的時候還在東張西望不敢看著我的眼睛，讓人覺得欠缺誠意。

肖戰專訪道歉

另外視頻的剪輯也非常詭異，主持人背景的字跡都是水平翻轉的，但某個鏡頭又突然翻正回來，明顯是後期刻意進行了鏡像調整，但漏掉了這一幀，正常視角應該是主持人面向右（觀眾的右手方向）。而肖戰背後的字跡為正，證明沒有翻轉，那他也應該是面向右（觀眾的右手方向）。問題來了，專訪當中怎麼會出現主持人與受訪者都面向同一方向而不是面對面呢？很多網友就提出，肖戰跟主持人肯定是各錄各的，靠後期拼湊，肖戰就是面對空氣背稿。但是從頭到尾看完視頻就能發現，這個結論過於陰謀論了。兩個人之間的問答銜接和互動還是比較自然的，這一詭異的情況可能是因為不同機位造成。

主持人-反轉視角

主持人-正常視角

肖戰-正常視角

還有一個很有趣的觀點，肖戰個人表態，不認同「偶像應該管理好粉絲」，明星與粉絲之間不應該是管理與被管理的關係，他也表示這個觀點是跟團隊一起探討後的統一看法。這就可以解釋為什麼工作室在一開始的道歉聲明中僅僅是呼籲「理智追星」，並沒有對今後後援會的管理做出承諾。在現在的粉圈時代，你認為你沒有權力或者說義務管理粉絲，但是路人覺得偶像需要對粉絲的行為負責，在一個「你自認為的權力義務」和「被別人認為的責任」不對等的語境下，肖戰的公關策略其實是略顯天真或者不切實際的。從公關的角度來說，道歉的目的其實是在爭取「圍觀者」而不是「受害者」，他這樣的回應很難為他爭取到足夠的路人好感，因為負面評論的權重永遠大於正面評論。

這裡我僅就肖戰團隊對於此次227事件所做出的公開回應（道歉聲明+專訪視頻）進行討論，至於其他背後的公關動作，因為無法證實其團隊的參與程度，不能進行客觀的判斷。危機公關可能就是在對的時間做出了對的反應，就如同在千萬種可能中去尋找更恰當的答案。肖戰的團隊在發現最初的道歉無效，低估了事件嚴重程度後，是否應該讓肖戰本人出來直面問題而不是放任攻擊升級？在判斷偶像與粉絲的關係上是否存在與公眾認知的偏差？如果他們已經為這種偏差復出代價，是否還要堅守？任何的危機公關手段都無法平息所有的爭論和非議，也許最後都還是要交給時間，從這點上看，網際網路是有記憶的就好像一句笑話，網際網路有，上網的人不一定，不是嗎？

最後我想送給肖戰團隊以及所有網友一句最近很火的話：我並不同意你的觀點，但是我誓死捍衛你說話的權利。每當發生嗶嗶嗶（消音警告）事件時，這句話都被拿出來為自己的發言權進行抗爭。但是你細品，這句話其實應該捍衛的不是自己，而是對手。

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娛樂有觀點，我是草頭王