受新冠肺炎疫情影響，不少旅行社紛紛通過收縮業務自保。貴州天悅旅遊集團卻反其道而行——廣開門店。短短2個月的時間裡，便新增了22個門店，遍布全省多個區縣。
董事長楊高峰告訴記者：「還沒結束。」天悅旅遊集團的計劃是，「3年內，要在全省開200家門店。」
被擱置的計劃
在這個時候廣開門店，天悅旅遊集團的這一步棋值得琢磨。楊高峰說，「2018年就想做，只是那兩年太忙了。一年忙到頭，連喘口氣的時間都沒有。」
1999年便投身旅遊的楊高峰清楚的記得，曾經的貴州旅遊和貴州風光同步明暗，「旺季要等到每年的6月甚至7月，10月之後便開始進入淡季。」
2016年開始，持續井噴的貴州旅遊讓淡季變旺，旺季更長。主營「大散拼」的天悅旅遊集團備受散客市場喜愛，業務一年忙過一年。「忙過春節黃金周，匆忙準備準備，4月便進入旺季，持續到12月中旬。」
2018年，天悅旅遊集團接待遊客超過30萬人。2019年， 這一數據飆升至40萬。
身處繁花似錦、烈火烹油的市場，天悅旅遊集團享受著旅遊井噴帶來的紅利，但又受其短板所困。
「絕大部分入黔遊客走的都是黃果樹大瀑布——大小七孔——西江千戶苗寨這條線路，擠爆了都要去。」楊高峰的煩惱，真實反映出彼時貴州旅遊的狀況：頭重腳輕。
頭部的7個5A級景區常年滿負荷接待，中部和低部的400餘個4A、3A、2A級景區冷冷清清，門可羅雀。「不是因為中低部景區質量不好」，相反，業內人士認為，「400多個4A、3A、2A級景區裡，絕大部分景區基礎設施好，風景優美，產業配套完善」。
2018年，天悅旅遊集團提出計劃，在全省布局門店，目的之一是挖掘更多高品質景區推向市場，其二是為了更好地接待集團輸送至當地的遊客。
計劃提出之後的兩年裡，天悅旅遊集團曾數次推出新產品試水。「市場反響平平，入黔遊客感興趣的還是黃果樹大瀑布——大小七孔——西江千戶苗寨」。天悅旅遊集團只好跟隨市場，繼續帶著遊客去黃果樹大瀑布——大小七孔——西江千戶苗寨。
難以改變的消費心理，讓旅行社在同款產品上爭搶客源，最終被拖入價格戰泥淖。
楊高峰遺憾地總結說，門店計劃被擱置，主要原因是時機未到。
門店開業現場
逆境中前進
疫情來襲，天悅旅遊集團損失慘重。省際遊仍未恢復，楊高峰用「死撐，艱難度日」來形容眼下。
寒冬之中，市場在危機中孕育著新變化。
葛磊，中國旅遊協會旅遊營銷分會副會長，撰文分析說：低密度和高質量一定會成為中國旅遊的新常態。
低密度，意味著遊客擯棄「從眾心理」，選擇更具創新性、體驗性，更適合自己的旅遊項目，而並非總是最有名的，真正從「景區旅遊」跨越到「全域旅遊」。
疫情讓遊客更加看重旅遊質量，珍愛大自然，珍惜生態環境，以「大山大水」馳名的地方更加受到遊客的期待。
楊高峰也捕捉到了這些變化，他分析得出：「重啟門店計劃的時機到了。」
趁著疫情帶來的休業期，天悅旅遊集團的門店計劃快速推進。
4月30日，貴陽市雲巖區威清路門店開業。
5月23日，貴陽市南明區花果園門店開業。
6月12日，六盤水鐘山區門店開業。
遵義播州區、紅花崗區、湄潭縣……六盤水鐘山區、六枝特區……安順關嶺縣、西秀區……黔西南州興義市、貞豐縣；黔南州都勻市、羅甸縣……門店一個接一個開業。與此同時，還有更多的門店在緊鑼密鼓籌備中。
天悅旅行社導遊帶著貴州人遊貴州
先手棋顯成效
葛磊認為：旅遊新常態之下，誰有新的思路、新的行動，變被動為主動，誰就能早一步引領市場。
天悅旅遊集團的門店計劃，就是主動適應市場變化之後布下的先手棋。
在很多旅行社還在籌謀推出「貴州人遊貴州」產品的時候，天悅旅遊集團已經通過各地的門店挖掘整理出一批新景點，並迅速推向市場：都勻杉木湖、綏陽十二背後、六枝落別溫泉、福泉灑金谷……楊高峰坦言，「如果不是當地門店推薦，很多景區連名字都沒聽過。」
在其他旅行社為客源發愁的時候，天悅旅遊集團各地門店已經開始遊客互換——
花果園門店開業3天，帶著700多名貴陽遊客，去了福泉灑金谷等地。
貴安新區平壩門店組織了100多名遊客，去銅仁臘爾山紅石林。
織金縣門店，開業不足半月，已組織100餘名遊客，到畢節九洞天等地。
這一步先手棋如今已初見成效。貴陽威清路門店1個月內收客1300餘人；興義門店開業當天報名人數近300人。截至7月10日，天悅旅遊集團省內遊業務已恢復到去年同期的50%。
暑期已至，天悅旅遊集團已通過各地門店推出親子遊、自駕遊等產品，「均是新景區、新景點」，楊高峰介紹說。
楊高峰相信，門店計劃能將遊客送到貴州更多的新景區、新景點。
天悅旅遊集團的門店計劃，同時承擔著另一個重任：待省際遊恢復之後，收客組團。對於一直做貴州旅遊地接的天悅旅遊集團來說，門店計劃彌補了此前集團業務空白。
業內專家分析，疫情過後，計劃出遊人數和出遊預算都會隨之增加。由此看來，天悅旅遊集團的門店計劃還將為集團貢獻更多收益。
貴州日報當代融媒體記者 周清
編輯 | 陳景雄
編審 | 趙車