杭州的孟女士對古馳品牌比較鍾愛，自己的衣服、包包還有女兒的鞋子和髮帶都是古馳品牌。前段時間，她買兩個「古馳」發卡，一黑一白花了6400塊錢，但是產品質量讓她有些失望。
孟女士說，前幾天摘下發卡到時候發現鑽跟發卡底託有脫開的痕跡，中間的膠水都可能看見，電話跟專櫃說明情況後，專櫃讓送到門店檢測一下。在包裝的時候發現鑽跟底託已經完全分開了。
從孟女士提供的門店服務單上看到，發卡脫膠開裂，客人要求退貨。因為已經用舊了沒辦法退，只能維修。孟女士同意了，後來寄回維修好了。一個月後，孟女士買的另外一隻白色的發卡也出現了鑽脫落的情況，店員說只能提交上去，結果在維修過程中，已經修好的黑色發卡再次出現脫落的情況。
孟女士說，發卡平時戴得並不多，出現頻繁脫落，她覺得質量太差了，還不如幾十塊錢的發卡好，希望退貨。記者陪同孟女士來到杭州大廈二樓的古馳專櫃，店員在系統裡查詢到孟女士在官網上買過兩個同款發卡。
孟女士說，今年6月份給女兒買衣服，的確買過兩個發卡，收到貨物後，打開後就一個發卡出現了脫落，跟客服溝通後做了退貨處理，建議她到實體店來買。然後退貨半個月後到實體店買了這兩款發卡。店員表示，還需要再核實一下情況。
記者採訪過程中，來了一名工作人員表示要跟孟女士單獨溝通，不接受記者採訪，然後帶孟女士去了辦公室。大概10分鐘後，孟女士出來了，跟記者說，已經協商好了，黑色的能夠立馬退掉，白色發卡維修好之後繼續使用，如果再次出現脫落，也做退貨處理。
不少網友表示，兩個發卡6400元，普通人64都會考慮一下，有錢人的世界沒法去想像。也有網友說，孟女士的女兒絕對做到富養，將來一定很有品位。還有網友說，奢侈品跟質量無關，並不是說奢侈品就代表一定質量好，有錢人消費主要是看中其品牌價值，身份象徵。