乘客：她是拿手機支付，她可能乘車只需要一元，她多付了，反正她就是叫乘務員退兩塊錢給她 。因為乘務員手上都沒有錢的，乘務員就跟她解釋，如果你想要這錢，可以去公交公司拿，所以她就生氣了，她就說這是缺德，多收她錢。
事發時，就在這輛37路公交上的一名乘客介紹，21號下午1點15分，從火車站始發的37路公交車，行駛到萬綠園站時上來了一波乘客。一名老人在前面刷卡時，後面上來的一名女乘客同時進行掃碼，因為刷卡機提示請重刷，這名女乘客最終被刷走了3元錢。當場，女乘客要求乘務員退回多支付的2元錢。乘務員解釋，退款問題要回到公交公司解決。哪想，這名女乘客情緒激動起來，對著乘務員破口大罵。
乘客：多扣了你的錢，你可以去找公交司機，拿回你的錢。但是你跟乘務員反映，你也不應該這樣用不文明的用詞去辱罵別人。並且你一直站在門口，影響到了司機開車，這樣非常不好，也影響到了下面上來的乘客。
因為那名女乘客的辱罵行為，讓全車人的情緒都跟著緊張，擔心公交車的行駛安全。車內後排的一位乘客主動提出，自己給這名女乘客5元錢，希望她不再爭吵。在其他乘客表示不滿後，這名女乘客才停止了辱罵。今天，記者也找到了公交車上的監控視頻，還原事發經過。
監控顯示，由於前面一位老人的公交卡出現重刷的聲音，導致這名女乘客誤以為自己沒有付款成功，最終多付了2元錢。
37路公交車乘務員 吳海燕：我說那你這樣子，有疑問的話跟我們上公司找領導，單位有領導。她說那我不找你們領導，你們能不能拿兩塊錢給我，我說這錢是你自己刷碼的，我們拿不了，而且錢是公家錢，都是投在裡面的，我們不能隨便幫你接錢。
37路公交車駕駛員 馮超盛：這市內的公交車，車道有多行駛的人又多，電動車又多，你分精神的話就要出事故，對不對。當時說了她也不理你啊，不採納你這個意見啊。看見我們不順眼一樣，上來就罵，罵得很難聽。
當事司乘人員反映，出於全車人的安全考慮，對於那名女子的行為，他們一直隱忍，但這並不代表他們能夠接受這樣的辱罵行為。記者隨後通過海口市公共運輸集團有限公司了解到，公交司乘人員遭遇的類似委屈，並不少，為此，去年開始，公交集團設立了安慰獎。不過，相比安慰，法律的強力保護更讓人貼心。
律師 馮樺：如果乘客以這種辱罵的方式去影響駕駛員的駕駛行為的話，我們認為他應當是構成了我們國家《治安處罰法》上的，幹擾公共秩序的這樣一個行為。如果說情節嚴重的話，甚至還構成犯罪。我們也建議廣大駕駛員，在進行公共汽車的駕駛時，如果發生了這樣的辱罵，並且這樣的辱罵幹擾到正常駕駛的話，可以依法的先把車輛停靠，並且報警處理。
往大了說，這種辱罵公交司乘人員的行為，可能影響了車輛的安全駕駛，危及到全車乘客的安全；往小了說，這種不尊重他人、踐踏他人尊嚴的行為，也是在貶低自己，讓人輕視。所以，大家遇事都別衝動，好好說話，很重要。
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