1月9日，南方電網廣東韶關仁化供電局董壙供電所的抄表員江海燕正在做日常的抄表、覆核電費工作。
在一堆數據中，她一眼看出用戶譚某的電量異常：跟其他每月用電幾百度的用戶相比，譚某在2017年11月-12月兩個月內，用了3173度電。
「是不是電錶有問題，或者表底出錯了？」江海燕打開計量系統仔細核查了一下抄表的各個環節，確認無誤。那麼，問題是出在用戶那邊？
江海燕立即給客戶打了一個電話。一聽說自己這兩個月用了三千多度電，譚先生急了:「有冇搞錯呀！我一個普普通通的農村家庭怎麼可能用得到三千多度電，平時都才四五百度，是不是你們的電錶有問題搞錯了？」經過溝通，江海燕約定第二天上門核實電量情況。
1月10日一大早，江海燕和班長張晟釗一同前往用戶家中核實情況。打開電錶箱一看，原來譚家的漏電開關已損壞，根本沒有漏電保護功能，兩人拿出鉗表一檢查，發現漏竟電竟然高達7.63A。
「我還以為是亂計費，沒想到是漏電！」譚先生恍然大悟：「最近一段時間衛生間和扶手一直有電，我都被電到好幾次。」
在和譚先生溝通的過程中，江海燕和張晟釗得知，這位客戶已經74歲，兒子在外上班，自己一人獨居。正逢寒潮來襲，韶關降雪，老人在家也需要用電取暖。
江海燕和張晟釗幫老人更換了合格的漏電開關後，還對房子線路漏電部分進行了隔離處理。譚家的一般生活用電可以保障了。譚先生的態度，也從一開始聽說用了三千度電的憤怒和不解，轉為「好在沒出大事情」的慶幸。
所以，家裡突然用電量異常，怎麼排查？
想想家裡是不是有新的電器，用電時間變化夏季要製冷，冬天要取暖，都離不開電器設備，或者家裡添置了新的洗碗機、烘乾機等設備，都可能導致用電量增多。此外，寒暑假，小孩放假在家，使用電器的時間也會增多。不常住的房子住進了人，用電量也會變化。大功率電器使用不當，導致設備費電。例如空調溫度設置不合理，（製冷使用26-28度、制熱使用18-23度）；電熱水器長期不用應該斷開電源，避免反覆加熱損耗電量等。檢查漏電開關是否正常家庭電箱開關上有測試按鈕，正常漏電開關按下測試按鈕後漏電開關會自動跳閘。
如果以上這些問題全部排除了，那麼，請向供電部門請求協助，查明原因。