南都訊 記者吳靈珊6月10日, 深圳市消費者委員會（以下簡稱「深圳市消委會」）向社會公布深圳市消委會家政行業消費評價指數排行榜。根據商務部公開信息，近年來我國家政服務市場規模持續擴大，預計2020年將繼續保持20%以上的增長速度。但家政服務的質量、規模、結構等方面仍有較大的提升空間。
據統計，2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、區消委會共接到家政行業消費者投訴488宗，同比增長90%。投訴中涉及退費問題的投訴共390宗，佔總投訴量的百分之80%，退費難已成為家政服務行業的重點、難點問題。投訴數據分析顯示，消費者要求終止服務並要求退費的原因主要有：服務人員素質問題；服務質量不達標；價格不統一、不透明；合同問題以及虛假宣傳等。根據深圳消委會排行榜，家政行業消費評價指數排名前三的經營者為：北京五八信息技術有限公司深圳分公司（7.85），深圳輕喜到家科技有限公司（6.347），深圳市輕鬆到家家政服務有限公司（6.248），排名前三的經營者在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，降低了消費者的維權成本，體現了經營者對消費者的重視程度，消費者滿意度高。家政行業消費評價指數排名後三的經營者為：北京家事無憂家政服務有限公司深圳南油分公司（1.8），深圳市嘉嘉樂母嬰護理家政服務有限公司（1.7），深圳小白家政網絡科技有限公司（1.2），排名後三的經營者分數較低，原因在於投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率較低，增加了消費者的維權成本，消費者滿意度低。本次公布的深圳市消委會家政行業消費評價指數排行榜中，深圳市樂邦家政服務有限公司（3.15）、北京家事無憂家政服務有限公司深圳寶安分公司（2.68）、北京家事無憂家政服務有限公司深圳南油分公司（1.8）、深圳小白家政網絡科技有限公司（1.2）等4家經營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率較低，增加了消費者維權成本，深圳消委會提醒消費者應謹慎選擇。
【來源：南方都市報】
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