戴文兵:讓具有「軍旅品牌」文化旅遊服務成為遊客信賴的一張名片

2020-12-28 行客旅遊網

作者:馬泉洲 /攝影:付志峰/發自新疆阿勒泰

題記:時下,全國各地大大小小的旅遊服務企業比比皆是。但專門以退役軍人為主體、熱心專注為現役、退役軍人服務的旅行社卻不多。退役軍人新疆旅遊文化中心(簡稱:軍旅中心)就是這樣一家與眾不同的旅遊文化綜合服務單位。幾年間,他們堅持愛國擁軍、誠信經營,熱忱服務、真心為兵,迅速成為烏魯木齊乃至新疆旅遊行業中的一張靚麗名片,被大家親切的稱為「軍旅社」。該中心由新疆軍區自主擇業退役軍官戴文兵倡議,姚豐奇等28名退役戰友共同發起,2016 年 8 月 1 日創立於新疆烏魯木齊,並於 2018 年正式註冊為新疆軍旅戎創旅遊服務有限公司。該公司目前是新疆愛國擁軍促進會副會長企業,是自治區愛國擁軍模範單位,也是新疆唯一一家專門為全國退(現)役軍人及親友提供專業服務的文化旅遊公司。

抱團創業謀新篇

「一根筷子易折斷,一把筷子折斷難 。」對於自主擇業退役軍官來講,當今時代已不再是單打獨鬥的年代,而是要抱團才能取暖。說起該中心的創立,還有一段不同尋常的故事。軍旅中心負責人戴文兵是一位有著22年軍齡的退役團職幹部,2014年,他脫下心愛的軍裝,就業去自治區一國營企業「試水」。憑著軍人特有的果敢和剛毅,他從集團辦公室主任到人力資源總監,再到行政監察總監,通過一次次不同崗位的歷練,不僅提升了自己的綜合素質,也堅定了靠智慧和汗水打造一個屬於退役軍人自己新天地的信心和決心。

那是2015年的一次「印象雲南」旅行,旅途中不合理的價格、無休止的購物及五花八門的「宰客」現象,讓他和同為在部隊服役20多年、都曾受過部隊傳統教育的戰友們心生厭惡。同時也使他切身感受到旅遊行業肆意侵害旅客權益、擾亂旅遊市場的諸多亂象,還給各旅遊勝地帶來無法彌補的負面影響。從雲南回來後,他決心聯繫有共同志向的退役戰友抱團創業,以「退役老兵」的名義開一家旅行社,用真心服務、誠實守信,把「新疆是個好地方」的好風景、好路線、好品質推介出去。

2016年8月,在他的倡議下,幾名志同道合的退役軍人共同發起成立了「新疆軍旅服務中心」。中心的成立,旨在將軍旅文化、軍人品質、戰友情懷和駐地人文融為一體,熱忱為全國現、退役軍人和親屬服務,堅決杜絕不合理的低價遊、強制消費及購物。

目前,軍旅中心(新疆軍旅戎創旅遊服務有限公司)共有退役軍人28人,團隊成員分別來自駐疆陸軍、空軍、戰略支援和武警部隊等軍兵種,平均年齡45歲,服役年限均在20年以上,97%的成員為營、團職幹部,3%的職員來自軍人家屬。

當全國各行各業都在響應「讓軍人成為全社會尊崇的職業」,積極為現、退役軍人辦實事、做好事之際,我們這些專門為現、退役軍人服務的團隊能做些什麼呢?戴文兵和他「軍旅中心」的戰友們,也是合作夥伴一直在思考這個問題。在認真總結2018年與北海康養機構合作開展冬季康養經驗基礎上,2019年10月,在經過實地考察後,該中心通過綜合衡量,與海南福康安集團達成海南康養深度合作協議,率先成立「全國退役軍人康養基地」,並在海南海口、三亞、東方、儋州、瓊海、五指山等地設立10個退役軍人康養基地,康養基地以優良的品質、優質的服務、優惠的價格,為全國現、退役軍人和親屬到海南休閒療養提供一切便利。活動開展一年多來,先後有兩百多名退役軍人和親屬報名到海南「康養基地」休閒娛樂、溫暖過冬。

該中心成立以來,始終堅持以「關愛退役軍人,滿足大眾需求,宣傳大美新疆」為己任,把「你無我有,你有我精」作為追求目標,以軍人特有的誠信、嚴謹、安全可靠贏得口碑和信賴。目前該中心擁有退役軍人旅遊文化、會展會務、汽車租賃、特色商城、拓展訓練五大服務板塊。旅遊項目包括:疆內遊、邊境遊、紅色遊、特色遊、戰友觀光遊以及護照、港澳臺通行證辦理等綜合服務。

及時分憂獲讚譽

愛國擁軍是一種情懷,更是一種責任。軍旅中心始終把為退役軍人、為社會服務作為企業不懈的追求。一些退役戰友及親屬在辦理護照和出入境證件時,不熟悉相關規定和程序,有時為了一件事來回跑,費時費力。

了解情況後,軍旅中心積極與烏魯木齊市公安局出入境管理部門協調,領取辦證審批表,印製護照辦理流程和注意事項,免費為退役軍人及親屬提供資料複印、表格填寫指導,幫助他們熟悉證件辦理的每個程序。

2020年夏天,駐地一位空軍退休老戰友因急事出國需要辦理加急護照,在軍旅中心填好相關表格後,由於自己不會開車,又不知道辦證地點具體在哪兒,正當他為此事愁眉不展時,軍旅中心負責辦證的同志寬慰他說:「老領導,您別著急!稍後給中心領導匯報下,我開車帶您到出入境辦證大廳去,不會耽誤你們正常出國的!」這位老領導聽到後,連聲說太好了、太好了,也太感謝你們了!真不好意思麻煩你!工作中,軍旅中心幫助戰友及親屬解決類似的鬧心事兒還真不少,大家都說,這個軍旅中心真是名不虛傳。

2018年7月,烏魯木齊市人力資源和社會保障局擬組織轄區部分退役軍人舉辦慶「八一」建軍節活動。得知消息後,軍旅中心積極請纓,主動承擔這項任務。8月1日這天,烏魯木齊市轄區1300餘名退役軍人,乘坐20多輛旅遊大巴,有序來到位於昌吉市的新疆大劇院。退役戰友首次走進新疆大劇院,觀看了具有新疆特色的大型情景歌舞劇《千回西域》。參加活動的老兵們都說,今年這個「八一」節過的特別有意義。

「但凡一個有追求的人,無論做人還是做事,都要有大德和大胸懷。公司發展取得了成績,我們就有責任去回報社會。」軍旅中心團隊成員一起努力踐行著「仁愛」,這也是該中心熱心加入自治區愛國擁軍促進會的源動力。

2018年9月30日,是國家「第五個烈士紀念日」,全國各地舉辦各類活動,紀念和緬懷為民族獨立、人民解放和國家富強英勇獻身的烈士。這一天,懷著對英烈家屬深深的敬意,軍旅中心的同事們協同自治區愛國擁軍促進會積極行動起來,奔走在烏魯木齊七區一縣,開展慰問英烈家屬活動。活動結束後,軍旅中心參加慰問人員在接受記者採訪時說:「軍旅中心作為一個擁有紅色基因的特殊團隊,我們都是經過部隊20多年培養的共產黨員,我們退役創業後能在力所能及的情況下為烈士家屬做點事兒,心裡感到很欣慰,也很值得。」 「愛國擁軍」是他們永遠的追求和使命。作為新疆自治區愛國擁軍促進會副會長單位,在搞好旅遊服務的同時,他們還積極承接國家部委在疆培訓會議保障和中央企業在疆學術研討活動。並積極參與新疆自治區退役軍人事務廳組織開展的「萬副春聯送軍營、送退役軍人」和慰問軍、烈屬等擁軍優撫活動。為落實擁軍政策,該中心還推出「擁軍旅遊服務卡」,為退役軍人和親屬一卡遊覽新疆精品景區提供了便利。同時,還為現(退)役軍人、傷殘、離(退)休軍人提供免費(優惠)觀看《千回西域》大型民族歌舞秀等超值服務,實實在在的讓利回饋,贏得了當地政府、退役軍人及社會各界的廣泛讚譽。

老兵圓夢美名揚

「讓軍人受尊崇,助力老兵圓夢,是軍旅中心義不容辭的責任。」2017年6月18日,駐疆空軍某部禮堂一片歡聲笑語。「再回老部隊,重敘戰友情」活動正在這裡隆重舉行。這次相聚的460名老戰友,離開部隊已30多年,他們做夢都想回老部隊看看,做夢都想與昔日情同手足的戰友兄弟再次相聚。

今天,這個夢實現了。再回老連隊,再見老營房,再走巡邏路,一切仿佛就在昨天。戰友們舉杯歡慶,大家都沉侵在企盼了30多年大團聚的幸福時刻,更沒忘記是退役軍人新疆旅遊文化中心,幫他們圓了再回老部隊看看的夢想,是軍旅中心把他們來自天南海北的戰友組織在了一起。

時隔一年,2018年6月18日,武警交通部隊「重走天山路,重溫戰友情」活動也拉開帷幕。天山腳下,160名當年參加修築「獨庫公路」的天山老兵整裝待發。

軍旅中心將這些離開部隊40多年的老兵,再次聚集在天山腳下。他們按班排建制列隊集合,聽哨音、口令帶隊出行,身手雖不再敏捷協調,步伐雖不再鏗鏘有力,但目光依然迥迥有神,歌聲依然響徹雲霄。

時間仿佛定格在了1974年,「一路飛架南北,天塹變通途。」連續9年的公路修築中,168名官兵長眠在新疆喬爾瑪烈士陵園,他們中年齡最大的31歲、最小的只有16歲。「班長,我們來看你啦!」很多老兵走進陵園就再也邁不開腳步,他們輕手撫摸一塊塊墓碑,淚眼朦朧、幾度哽咽。「想到犧牲的戰友,非常難過,這次參加重走天山路活動,也許是我人生最後一次了!感謝新疆人民沒有忘記我們這些修路老兵。真心感謝軍旅中心的精心組織和周密安排,是你們幫我圓了再回來看看長眠在天山腳下老戰友的夢。」參加活動老兵李順義動情地說。在喬爾瑪烈士陵園,陵園守護人陳俊貴一次又一次扶起跪地不起的戰友,與大家共同祭奠追思犧牲的戰友。

「當年邊疆灑熱血,烈士英名代代傳。」為了更好地傳承、弘揚這一紅色基因,讓更多的人銘記為修築天山公路而犧牲的英雄戰友。軍旅中心想老兵所想,做老兵所願,積極搭建平臺,為「獨庫」築路老兵「再回老部隊、再敘戰友情」創造吃、住、行、祭等便利條件。2019年7月,當年修築天山公路的5批次372名築路老兵再次從祖國四面八方來到新疆,他們穿越「獨庫公路」,來到喬爾瑪烈士陵園,看望曾經一起戰鬥、如今長眠天山腳下的戰友。「為了讓英雄不再寂寞,也為了讓更多的人們了解英雄、認識英雄、銘記英雄,今後我們每年都會組織『重走天山路,重溫戰友情』活動,繼續為想在有生之年來新疆看望、祭奠戰友的老兵圓夢。」軍旅中心負責人戴文兵如是說。

憧憬未來繪藍圖

「初心不改創業忙,藍圖初繪惹人醉。」軍旅中心成立以來,團隊成員始終保持本色不改,信仰不變,退伍不褪色,換崗不改志,團隊成員以飽滿的工作熱情,以一流的工作標準,先後圓滿接待210批次現、退役軍人觀光旅行團,為1600餘人訂製個性化旅遊線路,先後組織「軍校同學新疆再聚首」、「戰友返疆重走邊關路」、獨庫築路老兵「重走天山路,重溫戰友情」等反響強烈、意義深遠的紀念活動。因組織得力,戰友滿意、社會影響好,新華社、新疆電視臺、兵團電視臺和新疆雙擁雜誌社等新聞媒體都給予了宣傳報到,也受到社會各界的廣泛關注。

三年多來,該中心累計接待社會各界遊客15000餘人次,熱情暖心的接待服務,具有軍旅特色的旅遊線路,讓各地老戰友及親屬流連忘返,讚不絕口,軍旅中心也被戰友們親切稱為咱們的「軍旅社」。2019年8月,在烏魯木齊首屆退役軍人創新創業大賽中,公司參加的《傳統產業特色旅遊項目》榮獲大賽一等獎;今年9月,在新疆「建行杯」首屆退役軍人創業創新大賽中,公司軍旅團隊參賽的《軍旅文化特色旅遊》項目,獲得傳統產業及生活服務類企業組二等獎。12月,由退役軍人事務部組織的「走進新時代退役軍人—不忘兵之初 模範『兵支書』」微視大賽,軍旅中心團隊參賽的《軍創排頭兵》微視頻喜獲竟賽二等獎。

該中心負責人戴文兵說:「一日從軍,終身是軍,即便脫下了軍裝,血液裡仍流淌有兵味兒。隨著公司的逐步規範和不斷發展,繼續為現、退役軍人做更多、更有意義的事情,我們責無旁貸」。為做好退役軍人旅遊文化綜合服務,進一步為全國現、退役軍人及親屬服務,按照公司戰略發展規劃,軍旅中心計劃在全國各省市設立辦事處,在新疆各地(州)、市成立分支機構,機構成員均從有志於從事文化旅遊綜合服務的退役軍人中遴選。

目前公司已在西安、南京、成都、蘭州、伊寧、阿勒泰和昌吉市設立了9個辦事處或分支機構,現在已開始正常運營,幫助解決了50餘名退役軍人及家屬就業問題。今後,隨著發展規模的不斷擴大,軍旅中心計劃在「軍旅車隊」駕駛員招聘、導遊人員選拔、景區餐飲合伙人加盟等方面都將以退役軍人及家屬為主,在確保「軍旅品牌」服務質量的同時,更能有效幫助解決退役軍人就業創業問題。

展望未來,軍旅中心將時刻不忘初心使命,不忘軍人本色,不忘軍旅情懷,始終把為現(退)役軍人、為社會各界服務作為公司不懈的追求,以打造一流區域特色旅遊文化平臺為目標,把健康快樂、精彩超值的旅遊體驗服務送到千家萬戶,讓具有「軍旅品牌」的文化旅遊綜合服務成為戰友信任、百姓信賴的一張靚麗名片。

編輯 桐亞XK1003

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