儘管誠力弘光已經從1年前的幾個人壯大到了如今的20多人,但創始人匡洪林還是覺得人手不夠用。之前一個老客戶復購,要設計幾十個電商詳情頁,自己的設計團都對撲在別的項目上無暇抽身,匡洪林最終靠豬八戒網上的同行馳援七八個設計師解了燃眉之急。如今回過頭來看自己在豬八戒網的第一個訂單,匡洪林卻笑言:撿漏來的。
誠力弘光創始人匡洪林/受訪者供圖
開店第三天,「撿到」了第一個訂單
誠力弘光是長沙一家做品牌全案的公司,入駐豬八戒網之前,其實已經有比較穩定的線下合作資源。「但面臨回款慢的問題,一個項目一執行就是幾個月,人員成本開支都需要公司先行墊付,流動資金壓力比較大。」更重要的是,新訂單成交成本特別高。「從陌生拜訪中篩選出有意向的,再長期跟蹤到成交,一個人也接不了幾單。」這讓員工的幸福感大打折扣,匡洪林自己也很困頓。
這時候,一個名字浮現在了匡洪林腦海裡。他想起在線下談判時,經常有客戶提到豬八戒網,「他們說這上面的服務性價比高,能花更少的錢把事情辦得更好。」匡洪林本就是一個好奇尚異的人,沒經得住誘惑嘗試著開了家店鋪,沒想到真有不少優質客戶來諮詢。
開店才三天,首筆訂單就送上門來了。談到這個訂單,匡洪林記憶猶新。「第一個訂單成交的比較偶然。」原來,有個客戶一周內就要舉辦新聞發布會,要提前在網上進行宣傳,因為牽扯到上市,所以對稿件的內容要求非常高,時間也要求的很緊。「可能在找到我們之前,也對比了多家。」匡洪林本著「開張大吉」的想法,毫不猶豫地接了下來,並安排公司總監老師親自撰寫稿件。
「稿子連夜就趕了出來,客戶很滿意,只簡單改了幾個字,第二天就全面露出了。」這次合作,整個過程特別順利。在匡洪林看來,這一單也是整個團隊信心倍增的一支強心劑。「雖然說是『撿漏』的一單,但也能看出豬八戒網上的很多客戶都是很有實力的,他們確實需要有實力的服務商。」而誠力弘光自身經過線下多年的錘鍊,是具備相應實力的。大家都相信,只要足夠努力,一定能夠有所作為。
誠力弘光設計總監Henry/受訪者供圖
一次求援,服務商同行派來七八個設計師
「我覺得入駐豬八戒網特別及時,按照我們之前的發展節奏,這次疫情我們肯定是非常難熬的,好在有豬八戒平臺能夠給我們帶來源源不絕的訂單,讓我們不用裁員,還養活了很多兼職,在此要特別感謝平臺。」談及入駐平臺的選擇,匡洪林至今難掩慶幸。
在入駐平臺一年之後,有一句話匡洪林反覆強調——豬八戒網是一個很有溫度的平臺。「不同的服務商之間不止是競爭,其實也有很融洽的合作關係。」說到此,匡洪林分享了一件自己印象很深刻的事。
誠力弘光的一個品牌策劃客戶順利結束訂單後,又找到了他們,希望幫助設計幾十個電商詳情頁。「客戶所呼,我們必有所應。」但那段時間誠力弘光的設計團隊都特別忙,匡洪林只能臨時向其他服務商求助。「結果這位朋友很仗義的安排了7～8個不錯的設計師過來,共同為客戶服務。」最終,雙方合作在規定的時間內,超越客戶預期的完成了工作。「現在我們兩家依然在緊密協作,並肩前進!」
誠力弘光榮譽資質/受訪者供圖
深耕客戶,深夜溝通的海外客戶已貢獻15萬營收
匡洪林在豬八戒網上做出的另一個重要決定是入住平臺線下園區八戒工場。
在談及這個決定時,他表示「能夠深入當地市場,近距離服務當地企業,這既是客戶所需,也是我們深耕當地,做好服務的關鍵。」讓他欣慰的是,豬八戒網也沒有辜負自己的期待,「入駐後諮詢量多了,優質訂單多了,通過和客戶的面對面溝通,能夠更加深入的剖析他們的需求,了解的狀況,做出來的東西更切合客戶實際。」
不過,這一切也並不是一帆風順的。「在創業初期,客戶諮詢的很多,但是成交量不太高。」眼看著客戶從手中滑落,誠力弘光開始在內梳理產品、強化服務,在外則對已有套餐進行升級,降低門檻,希望能把每一個客戶都做成口碑。
關於深耕客戶這件事,在誠力弘光團隊內部,流傳一個鮮活的故事。
當時有一位海外客戶找到誠力弘光做商業計劃書,因為時差問題每次溝通都是在國內的深夜或凌晨。要命的是,客戶的溝通欲望特別強,有時候本可以用幾句話的表達問題,都會立馬打音頻電話溝通。同事們笑言,「那陣子商業計劃書老師幾乎每天都睡不好。」
不過也正是因為溝通到位,計劃書的效果特別好,很快就幫助客戶拿到了融資。後來匡洪林和團隊才知道,這位客戶在國內還有多個企業,是個不折不扣的「霸道總裁」。這次合作後,又找誠力弘光做了多次整合營銷服務,總金額接近15萬。
「豬八戒網將成為我們的主戰場。」匡洪林對於公司的這次轉型信心滿滿,並做好了未來發展計劃。「一方面,持續提升自身的服務能力,創新更多服務項目,紮實解決中小企業客戶的相關問題。另一方面,誠力弘光將跟隨豬八戒網的步伐,入駐更多八戒工場,用高品質、高性價比去服務更多企業!」