新零售模式下,連鎖門店的逆增長機會在哪裡?

2020年疫情的猝不及防讓更多實體店受到衝擊，借著新零售熱潮，線上電商和線下實體店，都開始轉型升級。線上電商無論是平臺還是商家都開始探索如何做好消費者的購物體驗，線下實體店商家都開始紛紛轉型新零售，打通線上線下全渠道運營，形成線上導流、線下體驗的零售模式，讓客戶服務全面走向精細化管理。

新零售時代，各個行業升級客戶服務體驗，結合大數據、雲計算和人工智慧，全面提升客戶滿意度。從線上到線下全渠道布局新戰略。很多知名品牌旗下都是成百上千的連鎖門店，打造新零售O2O模式，搭建門店管理系統和小程序商城，對各個門店進行統一管理和運營。各個門店也可以利用小程序商城進行直播帶貨和品牌宣傳。

一、打造門店私域流量，沉澱品牌粉絲

品牌商可以打造一套多門店管理系統，通過門店系統的智能客服系統，賦予各個門店服務權限，總部可以通過系統進行統一管理和監控。各個門店以不同區域設定標籤，連接微信公眾號，打造私域社群體系，本地門店進行活動促銷、直播的帶貨時，可以通過在社群進行預熱，引導社群粉絲進入直播間參與進來。當地社群粉絲也可以引導其進入直播間進行線下門店體驗。

二、形成服務閉環，全面提升客戶體驗

多門店、多品牌管理系統統一化的管控，可以提升客服效率，通過系統對接和輔助工具，給來訪的客戶提供更加滿意的體驗服務。從產品宣傳、客戶體驗、產品發貨、急速物流和客服售後，形成一套完整的服務閉環，同時在各個服務環節中，收集客戶的滿意度，從而及時發現和找到服務環節中的問題和有待提升的環節。線下門店體驗滿意度，也可以通過社交工具、社群等進行調研。

三、在線渠道+線下門店的結合

新零售模式其實本身就需要線上渠道結合線下的新模式，對於多門店的品牌商而言，加快兩者融合的速度，才能迅速抓住紅利市場，利用直播帶貨直播滿足消費升級中的核心需求，讓更多消費者都能夠買到性價比更高的商品。直播帶貨面臨很多質疑，但持續一整年熱度依舊未減，不能絕對的說直播帶貨沒有弊端，只能說很大程度上，直播帶貨通過政府有關部門政策的約束和監管，各種不良直播風氣被打壓回歸理性，有效促進了新零售+私域直播模式的良性發展。