臨近春節，消費者家庭保潔需求開始增多，加上北京、上海等地號召本地過年，保潔需求進一步釋放，家政行業供不應求預約時間拉長。為了更好地滿足消費者需求，1月18日-2月11日，58同城到家精選開啟新春大掃除隨叫隨到活動，讓消費者享受到低至5折的全屋大掃除服務，減輕家務負擔安心過大年。
活動期間，58同城到家精選藉助跨品牌合作、明星推薦、裂變紅包等環節增強活動曝光觸及更多消費者，同時，通過平臺賦能商家、保潔員接單獎勵等激活供給，為消費者提供隨叫隨到的家政服務，「洗」迎春節。
首戰雙十一，新春特惠再啟
為回饋新老客戶，58同城到家精選推出「新春大掃除，隨叫隨到！」主題活動，為用戶帶來超值疊加優惠。活動期間，58同城到家精選上線低至5折的全屋大掃除套餐，原價1200元的基礎套餐僅售600元，涵蓋深度保潔、擦玻璃、室內除塵、家電清洗等服務。
此外，58同城到家精選打造生活服務懶人卡，原價552元的4次3小時保潔服務，活動期間僅售420元。同時，原價600元的新春套餐，包含日常保潔3小時、油煙機清洗、擦玻璃服務僅需418元。還為用戶奉上新春專享優惠，包括價值158元的新春大禮包。
58同城到家精選自58同城的黃頁業務發展而來，黃頁業務已經發展了十幾年，隨著整體消費環境的升級，消費者對服務品質、標準要求越來越高，2018年58同城順應趨勢推出到家精選，提供搬家、保潔、保姆月嫂、家電維修等18大品類服務，並建立了統一的服務標準和價格標準。
此次並非58同城到家精選首次推出優惠活動，此前首戰2020年雙十一，邀請葉一茜直播，並聯動淘寶、京東、拼多多三大電商平臺，送上家政服務的實惠。
58同城副總裁李子健介紹，2020年10月21日-11月11日活動期間，58同城到家精選平臺活躍用戶超過1000萬人，雙十一當天訂單量是日常均值的5倍。「歷史上家政服務業不是雙十一炒得很火的一個領域，這個結果其實是遠超之前的預期，也讓我們看到家政服務需求確實在逐漸被引爆。」
春節期間防疫依然高標準。根據平臺規則，北京市家政服務人員需經過新冠肺炎核酸檢測，待檢測結果上傳後方可接受平臺線上派單。所有上門服務人員至少有7天的體溫監控情況，且需堅持每日測量體溫。在上門服務期間，工作人員必須一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套。上門服務前後要加強消毒措施，包括徹底清潔雙手，對服務工具的消毒，以及用酒精對服務中接觸的地方進行擦拭消毒。
嚴格服務標準，激勵從業者到崗
在推出多重優惠家政服務的同時，58同城到家精選通過創意短視頻，快速增加品牌曝光，藉助明星代言、KOL推薦等為到家精選帶貨，為商家和從業者帶來業務增量。58同城到家精選還推出了裂變紅包的玩法。活動期間，用戶通過邀請好友助力開紅包、做活動任務的方式獲得58元現金獎勵及優惠券獎勵。
針對春節期間易出現「用工荒」的情況，58同城到家精選面向家政服務員推出超千萬元獎金鼓勵阿姨接單。活動期間，家政服務員通過籤到、完成相應數量的訂單、獲得好評，每周最多可獲得420元的現金獎勵，鼓勵勞動者及商家參與到春節保供給行動中。
截至目前，58同城「到家精選」在全國150多個城市開展業務，平臺擁有超過1萬家中小微企業，解決12萬人就業，服務超過150萬消費者。預計到2021年，平臺商家將在近300個城市開展服務，超過3萬家商家在平臺上，解決30萬人就業。
此前用戶對家政服務有不少擔心，根據中國消費者協會數據顯示，2019年服務類投訴佔總投訴量的50.57%，比重上升2.26個百分點。到家服務發展緩慢的一大原因是服務標準難以統一。
如何破解行業服務非標化困擾？李子健介紹，「58同城到家精選與行業中優秀的商家共同建立標準。比如根據保潔、搬家、疏通、維修等不同品類，嚴格規範各個品類的服務標準，為每一項服務都定義了服務範圍及標準，服務人員需要嚴格按照規定進行服務。比如擦玻璃，正常一般擦玻璃，像縫隙中，我們在標準上會有嚴格的要求，服務人員要拿吸塵器去吸等等。如果還有用戶不滿意，我們也有多種方案提供平臺保障。」
記者 劉暢 編輯 徐超 校對 李銘