有一個號碼，她一年365天、每天「7x24小時」守護陪伴著大家，她便是110；有一群人，無論你身處繁華城市還是偏遠鄉村，危難關頭只需一聲「呼叫」，他們便會以最快的速度趕到你身邊，他們就是110民警。
有警必接，接警必處，這是株洲公安對黨委政府、對全市人民的莊嚴承諾。從1986年1月10日，110自廣州發軔，到1990年漳州110壯大發展，再到1996年株洲110的誕生，25年開拓進取、25年滄桑巨變，公安110始終為平安株洲凱歌奏響鏗鏘旋律。
2021年1月10日是全國第35個110宣傳日和首個人民警察節。近日，記者走進了株洲公安110。
市委書記、市人大常委會主任毛騰飛調研公安110工作 通訊員供圖
堅持科技強警
智慧110當好警務實戰中樞
25年來，從一部簡單的電話、「三臺合一」到如今的智慧110，作為公安機關警務實戰的中樞、社會治安防控的龍頭、服務群眾的窗口以及密切警民關係的重要橋梁，株洲110不斷發展進步，早已實現全市覆蓋，護航著株洲經濟社會高質量發展，成為400餘萬株洲人民最信任的平安守護神。
近年來，市公安局黨委始終堅定逢旗必奪信念，全力推進「壓發案、破小案、強基礎、重科技、抓管理、保穩定」六項重點工作，著力構建專業化、智能化、一體化的新型110指揮調度勤務新模式，切實打造了上下聯動、橫向呼應、高效運行的指揮體系，提升了110指揮調度實戰效能。
市公安局黨委高度重視110指揮中心信息化建設，投入1200餘萬元，對指揮情報中心大屏等軟硬體設備進行改造升級，打通350M、警務通、IP電話與指揮中心「通訊壁壘」。在PGIS地圖上實現了對天網視頻的實時調取，實時展現警力、警情的分布情況，有效實現了警情可視、警力可視、現場可視、資源可視。依託市局完成的市級大數據中心建設，整合部省市內外部數據資源994類800餘億條，配套建立智慧指揮大腦，開發大數據萬象搜索、萬曆檔案、萬緣關係、萬維地圖和可視化大屏等5項基礎應用，有效提升指揮調度、警情分析、有效派警、實時處置等工作效能，進一步提升可視化、扁平化、合成化調度能力。
目前，株洲是全省唯一全量接入報警人實時位置數據的公安機關，報警人撥打報警電話幾秒內，平臺就能獲取其實時坐標，同時依託自主研發的報警人周邊視頻自動獲取技術，即時調取報警人最近的四路監控，實時掌握案發周邊情況，更加直觀、有效地指揮調度警力。通過4G無線圖傳、350兆對講機、「智慧株洲」電子眼系統和警用無人機，對各縣（市）區公安（分）局重點部位、重點路段視頻監控點位進行視頻巡查調度，確保系統、設備暢通，精準服務實戰。
堅守為民情懷
時刻守護400餘萬人民的生命財產安全
「人民」二字重如泰山，「為民」情懷溫潤而具體。
110是株洲公安溝通400餘萬人民群眾的連心橋，110是警民之間最親密無間的紐帶。不忘初心、不負韶華。25年來，株洲110，想群眾之所想、急群眾之所急，力求以最好的接警態度、最快的出警速度、最優的處警效果，保護人民群眾生命財產安全，為老百姓排憂解難，確保社會安定有序、人民安居樂業。
110處警民警送老人回家 首席記者 李卉 攝
2020年5月16日凌晨4時許，接警員王豔接到群眾來電，報警人自稱因情感、家庭矛盾想輕生，但他拒絕透露所在地點，並聲稱馬上就會自殺。王豔耐心與情緒失控的報警人反覆溝通，幫助他穩定情緒、打開心結，引導報警人說出其所在位置。一邊是看似和風細雨的好言寬慰，一邊卻是爭分奪秒的緊張調度：110指揮中心先後調度荷塘公安分局、消防救援支隊前往現場救援，在民警、消防員的密切配合下，成功解救了這名準備自殺的青年，大家懸著的心終於落地。
1月5日，正值小寒，夜間氣溫趨於冰點，記者跟隨「城市快警」上路巡邏。天元區城市快警，神農廣場附近有人報警，其八十多歲的嶽母走失。值班民警羅上平和隊友不到5分鐘便趕到現場。「這麼冷的天，老人在外停留多一分鐘，便多了一分危險……」羅上平馬上在微信工作群發布信息，調看事發地點周邊監控，在110指揮中心、天元公安分局泰山派出所、網安大隊、偵查實戰中心的共同努力下，民警最終在一處建寧驛站將老人找到並護送回家。而這只是當晚6點至零點，羅上平和同事處置的10餘起警情中的一起。
經統計，110指揮中心近年來年均接警90餘萬起，日均接警2300餘起，年均調度救助危急傷病群眾1500餘人，排除重大險情300餘次，勸阻輕生者150餘人次，送返迷路兒童、老人600餘次，調解矛盾糾紛3萬餘起，忠實踐行了人民公安為人民、全心全意為人民服務的初心使命。
目前，110指揮中心與12345政府公共服務平臺已實現互聯互通，雙向分流。先後分流處理非警務類報警3231起，切實解決了老百姓操心事、煩心事、揪心事。
「警察在身邊，平安就在身邊。」在市中心醫院工作的護士小劉說，夜班回家時，無論是中心城區，還是小街小巷，她總能看到「警車常轉，警燈常閃」，這是每一位夜歸人心中最大的溫暖與最堅實的依靠。有人說，女性深夜敢獨自漫步街頭的國家，就是最安全的國家，這份安全背後，離不開110的默默守護與忠誠擔當。
高效精準調度
快處突發事件、屢破大案要案
目前，市公安局在全市範圍內建設了40個治安崗亭、25個「城市快警」點，統籌推進社會化「夜巡」、專業化「晝巡」、武裝化「聯巡」、現代化「空巡」，無縫化「技防」、密集化「民防」、立體化「預防」、治安崗亭「點防」等「四巡四防」工程。
110指揮中心不定期對全市武裝聯勤警力、「城市快警」單元以及一線處警力量統一指揮、實時調度，確保實現「1、3、5」分鐘快速反應，全市4400餘名民警、3600餘名輔警，24小時在線，全天候在崗或備勤，有效提升了突發案事件快速處置能力，降壓了刑事發案。近年來，全市刑事警情逐年下降，2020刑事警情總量對比2015年降幅幾乎達到一半，街面「兩搶」等案件基本絕跡，老百姓安全感、幸福感、獲得感不斷提升，為株洲蟬聯全國文明城市，第四次捧得全國社會治安最高獎項「長安杯」作出了重要貢獻。
同時，110指揮中心在接警工作中不斷總結經驗，提煉技戰法，協同調度一線實戰單位年均抓獲現行犯罪嫌疑人300餘人，偵破各類案件800餘起。
民警正在夜巡 首席記者 李卉 攝
2020年4月23日下午1時許，一名計程車司機懷疑其搭載的2名乘客涉嫌販賣婦女兒童，於是借乘客上廁所之機撥打了報警電話，但因時間較短，只講了車牌號碼，沒有留下其他任何信息。情況十分危急！當日110值班長馬健認真分析案情後，立即聯繫相關單位，成功獲取了車輛實時位置，得知車輛上了高速公路之後，又報告省廳指揮中心，請求交警總隊高警局和機場公安局協助攔截。在多方協調和緊急調度下，下午4時許，2名嫌疑人被高速交警成功攔截抓獲並移交給醴陵市公安局。通過後續調查，警方確認2人涉嫌拐賣婦女罪，2名緬甸籍婦女被成功解救。
2020年7月13日，110指揮中心接一男子報警電話，稱其索要工資未果，揚言在株洲火車站持刀砍人，製造暴恐事件。110指揮中心接警後迅速指派有關警力趕赴現場處置，值班局領導第一時間現場調度。通過利用報警人實時位置數據和視頻追蹤技術，僅用半小時即成功處置一起揚言在株洲火車站持刀砍人警情。
積極擔當作為
為打贏疫情防控阻擊戰奠定堅實基礎
庚子年初，新冠肺炎疫情突然來襲，疫情就是警情，防控就是責任。隨著疫情升級後，撥打110報警電話諮詢、舉報的群眾隨之劇增，110指揮中心全體接警員主動請纓，放棄休假，全員上崗，奮戰在抗疫「聲命線」上。
根據疫情防控實際，110指揮中心第一時間制定出臺了《關於新型冠狀病毒疫情防控工作期間110接處警工作流程》，將涉疫警情細分為諮詢、求助、糾紛、舉報、涉案、涉穩、協作等8類，在接報時做好詢問、甄別、標註，並根據類別精準調度相關警種部門快速處置，協同衛健、疾控等單位聯合應對。
110指揮中心民警正在接報警
2020年2月9日下午，110指揮中心接到我市某醫院報警，「一名需要留院觀察的高度疑似新冠肺炎感染者不配合治療，從醫院跑出去了！」事關重大、情況緊急，接警員王易菲一邊向上級匯報，一邊迅速開展調度。他馬上調度天元、荷塘公安分局民警，分別前往醫院與患者住地開展工作。同時，值班員主動連線這名疑似感染者，反覆對其進行勸說，最終該名群眾同意配合隔離觀察，並主動告知其所在位置。「當時，疑似感染者在從城區回老家的高速公路上，我們又調動當地警方、疾控部門，在高速路口等待，將疑似感染者與他人接觸的機會降到最低。」接警員介紹。從接警到成功處置，株洲110僅用1小時就鎖定並召回該名脫管疑似感染者，有效避免了疫情擴散。
從去年春節以來，110指揮中心始終堅持人民至上、生命至上理念，共接報處置涉疫警情萬餘起，其中重大涉疫警情千餘起，所有涉疫警情均精準處置、從無延誤，為株洲打贏疫情防控阻擊戰奠定了堅實基礎。
忠實履行職責
護航株洲經濟社會高質量發展
近年來，株洲公安認真落實中央、省委、市委的決策部署，忠實履行職責、積極擔當作為。110指揮中心聚焦企業紓困、減負和賦能三大主題，主動對接省市重點工程、重大項目，針對強攬工程、強拿硬要、強行阻工等行為，及時安排警力處置，護航企業發展。同時，建立涉企警情快速反應機制，第一時間受理、回應、妥善解決企業復工復產中涉及公安職責的訴求、報警求助等事宜，切實做到接警快、派警快、落地快、處置快，為護航全市經濟社會高質量發展，提供法治保障。
110指揮中心 通訊員供圖
2020年11月17日，天元區動力谷園區某企業91個鋰電池被盜，損失高達70餘萬元，企業負責人心急如焚。接案後，110指揮中心迅速指派轄區公安刑偵、派出所立即開展工作，通過比對分析，綜合研判，歷時兩天兩晚跨省追蹤，驅車近2000公裡，於同年12月3日在深圳市將犯罪嫌疑人薛某、周某抓獲，切實維護了園區企業正常生產經營秩序和企業財產安全。石峰區清水塘老工業區搬遷、轉型是省市重點工程，隨著261家企業關停退出，目前已有多個項目落地、建設，110指揮中心指導轄區公安機關在清水塘老工業區成立清水塘老工業區拆遷指揮部綜合警務室，配備一名民警和兩名輔警，負責清水塘搬遷改造施工環境、施工秩序維護、綜合整治、矛盾化解等工作。
2020年，株洲公安通過深入落實「產業項目建設年」「企業幫扶年」活動，嚴厲打擊強攬工程、強拿硬要、強行阻工等違法行為，共受理涉及重點工程的刑事、治安案件252起，打擊處理130人，為株洲經濟發展營造了安全穩定的社會環境和優質高效的服務環境，因此，市公安局獲評市溫暖企業行動先進單位。
鍛造過硬鐵軍
以新的更大貢獻獻禮黨的一百周年華誕
隊伍強，則事業興。株洲公安110始終堅持黨對公安工作的絕對領導，抓班子、帶隊伍，毫不動搖堅持政治建警、從嚴治警，幹事創業氛圍濃厚，隊伍風清氣正，近年來未發生一起民警違紀違法案件。同時，緊抓培訓和考核，堅持以會代訓，不斷提升民、輔警業務能力和綜合素質，有效激發了隊伍活力，提升了隊伍戰鬥力。
近年來，110指揮中心接連獲得「全國巾幗文明示範崗」「全國公安機關接處警工作先進集體」「省市黨委信息工作先進單位」，以及全市「為民服務保民平安示範窗口單位」「文明窗口」「三八紅旗集體」「最具魅力所隊」等稱號，並榮記集體三等功1次、集體嘉獎1次，湧現出全國公安機關大慶安保先進個人等一大批優秀典型。
25年滄桑砥礪，25年春華秋實。25年放在歷史長河之中，或許只是一瞬，卻因為有了大家的拼搏奮鬥，被賦予了更為遼闊而深遠的意義。歷史會永遠銘記住那些不忘初心、忠誠履職者，會永遠銘記住那些敢於擔當、苦幹實幹者，會永遠銘記住那些不畏艱險、迎難而上者，會永遠銘記住那些默默無聞、無私奉獻者，會永遠銘記住那些犧牲小我、顧全大局者。
最美麗的風景，總在逐夢的徵途上；最甘甜的果實，永遠屬於執著的耕耘者。
今年，中國共產黨將迎來100周年華誕，這是世界矚目的大事。置身偉大時代、身在新的歷史起點上，株洲公安將深入貫徹黨的十九屆五中全會精神、習近平總書記來湘考察調研時的講話精神和重要訓詞精神，嚴格按照「對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明」的總要求，高舉警旗、高唱警歌、凝聚警心，進一步把110打造成為保民安、解民憂、護民利、為民服務的一面旗幟，用初心譜寫株洲平安華章。
（總策劃：羅飛虎、喻志成 策劃人：宋偉明、謝宇、趙祥、謝亮、唐卓、謝小東）
（株洲晚報首席記者 李卉）