2018年，吳先生在杭州臨平一家影樓拍了婚紗照，因為不滿意，協商過後影樓提出可以重拍，可吳先生表示自己做不到，因為女友已經跟他分手了，現在他就想把錢退回來。
2018年10月份，吳先生和當時的女友在金夫人婚紗攝影杭州臨平店拍攝了婚紗照，費用是6999。
吳先生：「因為跟前女友，準備要結婚了，過來拍婚紗照，拍了之後很不滿意，客服說只能重拍。」
吳先生說，當時女友看到影樓發來的樣片，對修圖很不滿意。
說手臂粗細不協調，看起來太壯了，臉也不自然。
而在這之後沒多久，兩人就因為其他一些原因分手了。
2019年年初，吳先生到過影樓協商退款的事，對方的回覆是：按照合同約定，重新拍攝仍不滿意的，全額退款，所以只能重拍。
吳先生：「說兩個都要來，很誇張的是，人家現在已經有男朋友了，要準備結婚了，他說讓我跟她聯繫，這都是做不到的事情。」
金夫人婚紗攝影杭州臨平店 陳總監：「很常規的一個想法，我都知道你跟小姐分手了，我還讓你跟小姐過來拍攝，作為客服也沒有辦法說出口吧。」
這位陳總監不在店裡，她在電話裡說，他們曾給出過兩個解決方案，一是保留這套婚紗照的拍攝，吳先生有需要時過來拍就行，二是改為拍攝全家福或者寫真，但兩個方案吳先生都沒接受。
吳先生：「我現在訴求就是說，能退我款，我願意留個百分之二十給他們當時攝影師的人工費和工時費。」
金夫人婚紗攝影杭州臨平店 陳總監
：「
我們還是只能按照合同約定的，進入拍攝環節是沒有辦法退款的，因為結婚嘛，現在不拍，以後還是要拍的，我可以把你整個單子重新做一下調整，之後拍婚紗照，按照全新的單子來拍。」
後來，雙方都向記者反饋，說經過溝通，已經談好解決方案了。