優步Uber,你有錢打廣告,沒錢請客服?

2021-02-14 兔槽帝

丟在優步上的

兔頭找到了！

▲傳說中「身價百萬」的兔頭失而復得！

首先，感謝大傢伙對我丟頭事件的關注和幫忙轉發，昨天尋頭啟示一經發出，我和團隊同事的朋友圈瞬間刷了屏炸了鍋，到處都在找頭，不明真相的吃瓜群眾不知道還以為萬聖節提前過了。雖然不乏很多人一邊發朋友圈一邊2333333表示喜聞樂見，但我還是像在這寒風蕭瑟中做了一次三溫暖。

 

說一下之後的情況吧，昨天晚上尋頭啟示發出後，就有優步鄭州的工作人員主動聯繫到我們，根據我提供的信息，幫忙找到了那位優步司機師傅的聯繫方式。那會兒已經是晚上九點左右了，我趕緊打電話過去說明了情況，司機師傅這才知道行李箱落在他車上的事，並痛快的表示讓我第二天去拿。

 

第二天聯繫師傅的時候，幾乎一整天竟然沒聯繫上，弄的我也是懵逼了。還好到了晚上電話終於打通了，師傅很nice的在大雨天給我們送了回來！感動！

▲師傅你好帥！我都想嫁你了！

丟 頭 事 件

跟吃瓜群眾具體解釋一下這個事吧，其實很簡單，就是前天晚上，我陪幾位朋友吃飯吃到太晚，打了一輛優步回家，話說平時一般司機會主動聯繫乘客的，但是巧了，那天剛好就根本沒打電話，我和司機師傅仿佛開了實時定位一樣，就直接接到了我。重點也就在這，當我到家，發現裝兔頭的行李箱落在了司機車上，趕緊扒手機發現沒有司機電話時，瞬間嚇的我渾身兔毛都豎起來了！

 


 

有朋友讓我趕緊去優步app上的行程找出司機的信息，肯定會有電話的！妹錯，我也是這麼想的，但是！打開「我的行程」頁面，找出了昨天那個行程，司機憨態可掬的頭像下面，只有「需要幫助？」四個大字。除了能看到車型以外，車牌號、車主電話通通都沒有。黑人問號臉？！保護車主隱私？那我找客服！

點開「需要幫助」，選擇「我丟了東西」

▼


並沒有人工客服，也沒官方電話

所以我只能都留了電話進行申請

期待著客服天使能有電話打過來

 ▼


 

但是，我等著一整天，申請了無數次

等到晚上也沒收到任何電話郵件反饋

大家都知道兔頭對我而言，對兔槽帝團隊而言，不只是吃飯的傢伙，他承載的意義更是大過天。抑制住打110的衝動，我想先試試神奇的朋友圈，於是發了尋頭啟示，竟然還真的幫了大忙。

Uber號稱市值350億

卻沒一個人工客服？

經歷了這件事我才知道，原來，在Uber上打車丟東西，真的是叫天天不應，找客服理不清。哦不，根本聯繫不到客服，準確來說，Uber沒有客服。發生了任何問題，都只能寄希望於報警，或運氣。我大概就是託了你們的福運氣好一點而已。

Uber無客服這事已經是在網上被吐槽很久了事實了。出現問題只能發郵件反饋，然後等待有人聯繫你，雖然有人說回覆郵件很及時，但也不能忽視大部分人並沒有得到有效反饋和解決的事實。



想想有點後怕，還好我是在家鄉打車，還好我在自媒體圈裡混，還好我也算是被這個城市的大部分人認識，否則，真的沒處說理去，丟了東西就當放了屁拉球倒。

 

漏洞百出 花樣作死

自從優步進入鄭州，從剛開始的大肆優惠簡直像不要錢坐車，吸引了一大票用戶下載app，並逐漸培養了鄭州用戶使用優步的習慣。但一大波優惠過後，加上和滴滴的競爭關係變成了合併，很多問題也逐漸暴露了出來。比如幽靈車、打車車型和實際車型不符、Uber司機的服務和素質問題、優惠力度減小後價格高的嚇人等各種問題。


在我大荷蘭，在Uber打個車大概能穿越到上個世紀，我們身邊的朋友同事，就曾經打到過麵包車、桑塔納、各種叫不出牌子大概駕齡高達七八年的車...大蜜有次打車的時候看到是凌志，結果車到了卻是一輛麵包車，還沒坐上車，就已經開始行程了。WTF？還帶這樣玩了？這樣玩是肯定會作死的，今年3月份，就因為不具備營運資格的車輛提供召車信息服務，優步被上海市交通執法部門罰款10萬元。

而且，很多優步司機對路況的熟悉程度也簡直驚人。拐了內環外環十八道彎誤了高鐵這事可太常見了。圈裡的一位毒舌名媛，每天吐槽打車司機已成固定節目，據他的心酸經歷，能碰到一個熟悉路線又不愛逼逼叨的司機就跟找對象一樣難。不過也是有很多高素質的優步司機就非常nice，會為乘客著想，儘量為乘客節省時間並提供周到服務，比如和我的兔頭結下烏龍之緣的這位帥大叔！再次感謝！

歸根結底，以上種種問題，還是優步在司機註冊的時候，並沒有對司機的資質和車的情況進行嚴格的審查，至少鄭州是這樣，有很多司機並沒有達到標準。而在問題逐漸暴露後，才開始加大審核力度而已。


▲來自對一位鄭州優步老司機的採訪

這次丟頭事件讓我們意識到，優步最Bug的地方，就在於把Uber在國外的那一套反饋機制拿到中國用。老外習慣的發郵件反饋對他們來說效率很高，但是至少目前，並不合中國人的胃口。據說新版優步App會加入微信對接、在線實時客服等功能。而且網約車新政也會對車主車輛有更嚴格的考核。兔子也真心希望，客服機制改進後的優步，能夠提供方便高效的反饋渠道，能夠做到更人性化而不是冷冰冰的智能回復。不然，進市場快，走的也會更快。

 

這次事件也讓我更珍惜我的腦袋

雖然兔頭真丟了找不回來也罷了

也許團隊還能再為我另外做一隻

但它承載的文化和意義就大不同


感謝老天，它還能回來

我還能繼續，靠臉吃飯

雖然吐槽了一堆優步，但畢竟兔頭能找回來，還離不開優步鄭州的工作人員的幫助，在此謝過！也希望優步能提供更好的服務，我們友誼的小船不會翻。也感謝給我出謀劃策大半夜還在操心的各位夥伴，這次事件至少檢測了兔子我的人緣還是很靠譜的。真心謝過大家，也希望我的馬虎大意給大家敲個警鐘！

★END★
 

相關焦點

  • Uber 優步
    乘坐優選轎車，優步最經濟實惠的乘車選擇。 想要省錢，低價乘車？選擇優步拼車，和順路的乘客一起乘車，省錢又環保。 想要體驗奢華服務？選擇高級轎車，享受高端商務之旅。這裡還有更多選擇，全方位覆蓋團體旅行及其他特別用車在內的各種需求。 請登錄 https://www.uber.com/cities 查看優步服務覆蓋的城市。
  • 優步司機註冊申請——uber官方網指南
    Uber(優步)-全球即時用車軟體,已覆蓋全球55個國家,300多個城市。Uber旨在為大家帶來更安全舒適的出行方式,讓城市更方便快捷。uber在國內佔領的市場份越來越多的背景下，覆蓋的城市也越來越廣，大量司機紛紛選擇加入uber司機行業，有專職養家餬口的，也有兼職賺賺外快的。
  • 優步司機註冊
    優步司機註冊　　優步被譽為打車軟體的鼻祖，私家車主可以註冊成為優步司機，閒餘時間通過優步司機端軟體接單賺點外快，除了乘客付的車費，優步還會給新註冊的司機額外的獎勵，接單滿足一定的條件也會獲得額外的補貼。那麼優步司機註冊怎麼操作呢?
  • 優步開心詞典(四六級版)
    大眾喜聞樂見的，愛到骨子裡的，極好的人民優步+，人民優步升級版，優步推出的拼車服務，價格實惠、綠色出行且富有分享精神。人民大眾喜聞樂見的優步拼車，U星人最愛的爆款出行服務，江湖人稱優步U出行，拼車我看行，從而優步拼車成為居家必備結婚生子讀書留學的必備之選。
  • 【實用貼:「優步退出中國」,綁定的信用卡、支付寶怎麼辦?】
    10月26日起，優步開始在各手機軟體市場推出全新App「Uber優步中國」，已啟動內部升級並在各城市逐步完成升級，11月3日起全國所有城市啟動升級，新版「Uber優步中國」會持續迭代，不斷為用戶提供更好的服務。從11月27日起，舊版本優步將停止在中國提供服務，全部切換到新App「Uber優步中國」。
  • 優步滴滴版怎麼樣 Uber滴滴版新功能介紹
    優步滴滴版全新升級！優步中國的團隊和滴滴的產品團隊經過兩個月時間的打磨，全面升級了Uber App，改名為「Uber 優步中國」。優步滴滴版怎麼樣？ 在業務層面，Uber滴滴版除了確定了作為獨立品牌自主運營外，優步中國核心團隊與滴滴最優秀的技術、產品團隊通力合作、進行優步中國後臺全面升級，並已完成全新優步 App 的內部測試。這次升級增加了部分最受中國用戶喜愛的功能。
  • 揭秘優步「Uber代叫」黑色產業,小心被盜號,盜刷卡
    當天晚上不到半小時內，坐在辦公室工作的她，竟先後收到兩筆信用卡扣款通知，經過調查後發現，原來是與信用卡綁定的Uber（優步）帳號被人盜用了。這並非Uber帳號被盜用的個案，媒體近期已多次報導類似銀行卡被盜刷的新聞。這些新聞的另一端，是微信上「代叫Uber」的業務悄然興起，兩者有何關聯？
  • 趙又廷帶你裝逼帶你飛【內含福利,不看就傻】
    最近不是流行「世界這麼大，我想出去看看」嘛，結果在魔都就看到這麼個新鮮事兒，說是趙又廷周六在魔都打上了飛機。。。乘客都這麼帥了為什麼還要叫趙又廷！！！！！！！！！！！！！！！！！！艾瑪憨萌憨萌噠！！！！
  • 7.12美國【優步危機】乘客是警察他正在追捕一名殘忍的殺手
    關注微信公眾號：yezijianglive 最新電影第一時間發到你微信上，請回復 觀看說明 。
  • Uber Eats優步飲食如何賺錢?Uber的商業模式
    優步飲食如何工作？Uber Eats商業模式Uber Eats在四步操作模型上運行，該模型包括以下步驟：客戶搜索合適的餐廳由客戶下訂單Uber Eats司機從餐廳接訂單優步飲食如何賺錢？Uber Eats 從餐廳合作夥伴那裡收取30％的佣金，以支付顧客訂購的每樣食物的費用。
  • Uber優步更新中國區APP:適合用戶境外遊使用
    安卓中國12月18日消息，今年8月1日，滴滴出行宣布收購Uber China優步中國，而在11月27日，優步App已經全面停止在中國大陸的服務，而原來優步司機應用則升級成為滴滴優步App。按道理，停止服務後軟體也就沒必要更新了，但是在近日，優步-Uber的中國區iPhone與安卓客戶端悄悄更新了，不過用戶使用更新後的優步客戶端已然無法打車。
  • 神州專車「神廣告」批Uber惹爭議!
    神州專車昨天發布了一組主題為「BeatU我怕黑專車」的海報廣告，代言人演員吳秀波、長跑冠軍孫英傑等在海報中高舉「BeatU」的牌子，被指攻擊競爭對手優步
  • 優步已出售其空中計程車業務
    uber將其自動駕駛計程車技術轉移給自動駕駛汽車初創公司Aurora之後，Uber周二宣布已將其飛行計程車服務Uber Elevate出售給了總部位於加利福尼亞的Joby Aviation。交易的具體細節尚未公布，儘管喬比確實宣布，優步打算「作為更廣泛交易的一部分，以及兩家母公司之間擴大合作夥伴關係的一部分，向喬比投資7500萬美元。」 Uber去年1月也曾向該公司投資5000萬美元。
  • 儘管計劃收購Postmates 優步(UBER.US)前景仍然迷茫
    獲悉，由於公共衛生事件的影響，旅遊業陷入停滯，優步(UBER.US)的專車業務表現疲弱，導致該公司裁員數千人。但優步可能仍存在積極的一面：食品配送業務。White表示，鑑於Postmates的規模，不會期待該項收購將會給優步帶來多大影響。但其他分析師則指出，預計這筆收購最終會有帶來相應回報。德意志銀行分析師稱：「此次收購將使優步能夠擴展其業務到其他領域，使該公司成為人們出行和選擇配送服務的首選平臺。」
  • 優步(UBER.US)出售旗下空中計程車業務給Joby Aviation
    智通財經APP獲悉，優步(UBER.US)宣布將其旗下空中計程車業務Elevate部門出售給航空初創公司Joby Aviation，該交易預計將在2021年第一季度完成。
  • 風雲海外動態|優步出售自動駕駛部門Uber ATG
    2、優步出售自動駕駛部門Uber ATG由紅杉資本和亞馬遜（AMZN.O）支持的無人機創業公司Aurora Innovation已與優步（UBER.N）達成協議，將收購優步的自動駕駛部門Uber ATG。該交易將把Aurora的估值推高到100億美元。
  • 優步(UBER.US)出售旗下自駕部門給初創公司Aurora Innovation
    智通財經APP獲悉，周一，優步(UBER.US)及Aurora Innovation宣布，優步的自動駕駛部門Advanced Technologies Group(ATG)將被初創公司
  • 有錢女人和沒錢女人的區別
    有錢女人和沒錢女人對於追求者的評判標準往往相去甚遠，她們從來不會輕易被一朵花、一個禮物打動。 她們想要的，是一顆真心。沒錢的女人總害怕失去依靠，有錢的女人有底氣做彼此的依靠。 兜裡有錢，買就完了。「我負責賺錢養家，你負責貌美如花」是很多女人都嚮往的一句話。碰到願意說「我養你」的男人，就以為遇上了一輩子的真愛。 然而在某些時候，最能給你底氣的不是愛情，而是手裡的存款。
  • 財報前瞻 | 優步(UBER.US)Q4財報來襲,這些看點值得關注!
    Zacks目前預估，優步新財報將公布每股虧損0.69美元，較90天前虧損0.66美元的預估有所惡化。本文將對影響該公司Q4業績的因素進行分析，供投資者參考。優步股價：瘋狂之旅當優步於2019年5月首次在紐約證券交易所上市時，其股價略高於每股40美元。然而，儘管該公司雄心勃勃，其股票在上市後的幾個月裡卻舉步維艱，到2019年11月跌至每股25.99美元的低點。