有實力且有持續力，數十年在行業零爭議，滿分好評，很難，但是做到了，就很牛。山東巧奪天工家具有限公司（以下簡稱巧奪天工）就是這樣一家牛的企業。他是被全行業公認和效仿的精品品牌，企業內人才濟濟卻又不容易被同行挖走。
那麼，他是怎麼做到的呢？帶著滿心的疑問，我們走進巧奪天工總部工廠進行了探訪。出訪那天，正值好天氣，走進巧奪天工博物館大門時，就被眼前的景象吸引：巧奪天工博物館內賓客絡繹不絕，所有的銷售顧問都忙得不可開交，正在為顧客介紹精品紅木家具。
巧奪天工銷售經理張紀田在工廠為眾多紅木愛好者講解紅木家具的生產製作流程
巧奪天工博物館內賓客絡繹不絕
百忙之中，靚麗大方的銷售經理張紀田接受了騰訊家居紅木記者的隨機採訪，講述了她眼中的「巧奪天工」，也透露了巧奪天工中層幹部穩定率高達96%以上的原因。
巧奪天工銷售經理張紀田接受騰訊家居紅木頻道的採訪
以下為採訪實錄。
精品內核的自信與光芒
騰訊家居：張經理您好，剛才看到巧奪天工展廳裡賓客絡繹不絕，很多人在確定下單也表示出十分滿意。你們是怎麼做到的呢？
張紀田：這對我們來說是一種常態，與我們品牌的深厚積澱有關。這麼多年，我們的好產品，好品質，在業界已經傳開。很多老客戶會推薦，新客戶也都是慕名而來。我們在山東多地都有直營店，就是為了便於廣大消費者近距離了解我們品牌，認識精品紅木家具。同時，各大直營店距離我們總部工廠都只有約2個小時的路程，我們在山東核心區域每周都設置了大巴車安排接送到總部工廠零距離參觀了解產品生產製作過程，客戶也可以提前預約來工廠實地探訪，明明白白消費。這樣大家也買的放心安心。
騰訊家居：很多紅木愛好者對巧奪天工又「愛」又「恨」，愛在品質好是精品，恨在明碼實價不講價。你們率先提出明碼實價並堅持至今，是如何讓客戶認同和接受的？你們堅持明碼實價的底氣來自哪裡？
張紀田：我們有因為明碼實價不講價丟掉過一些大客戶，當時也挺失落也曾不是那麼特別理解，但是董事長一直開導我們，並強調企業明碼實價的初衷，鼓勵我們要保持平常心，要看長遠。我們所定的每一份產品價格都是經過客觀衡定的，它確實物有所值，真正喜愛它的人也會認可。這個過程，也是相互選擇的過程，有得有失，有失也有得。
巧奪天工總部工廠大門外景
明碼實價，也鞭策我們不斷去堅持做精品，以「精選材、選大料」為準則，不能有邊材、挖補，更不能存在輔材，要把產品做成傳世精品。我們在產品品質上的標準高於國家標準，不僅內外同材，還內外同工。為了做傳世精品我們付出的成本、代價也是其他企業無法比的。很多客戶來我們工廠看了整個生產流程和產品後，也就都能理解和認同我們的理念了。久而久之，越來越多的人開始接受和認同我們的銷售模式，更加了解和喜愛我們的精品紅木家具。我們的目標是打造中國紅木家具第一品牌，做精品是先決條件，精品就要無可挑剔，我們的標準也只會越來越高。
巧奪天工在工廠內修建中式園林，打造出生態環境優良、人文氛圍高的綠色生態示範區
企業標準領跑者的真實文化
騰訊家居：傳世精品是你們的底氣。聽說同行來工廠參觀學習你們也會熱情接待？
張紀田：我們巧奪天工的生產線所有環節都可供參觀，有表裡如一的「真實文化」。目前各直營店都是實時直播總部工廠的生產車間作業狀況，產品價格也是執行「明碼實價」。很多同行也都來我們公司參觀過，我基本都接待過。記得最初有一次我帶幾個同行參觀，知道是同行所以沒有介紹得特別詳細，董事長知道後批評了我，說來者都是客，要有開放的心態去對待去介紹去分享，這樣才能有更多的人了解和願意去做精品，這樣行業才能更健康發展。所以到現在，我們都會很自覺地一視同仁按照服務標準認真介紹和接待。小韓漫
實際上，我們的精品紅木家具標準非常高，同行想複製也是很難的。我們從源頭選擇優質大原料開始，到斥資引進丹麥布袋式除塵設備（除塵率達90%以上）；施行7S管理，車間內清潔有序；標準化流水線生產，高效有序；在工廠內修建中式園林，亭臺樓閣、奇石花木等，這裡的成本就已然讓同行望而卻步。因為我們董事長真的是「擇一事終一生」，堅持「求真務實，要做就做到最好」，願意付出巨大成本做傳世精品，引導企業向「打造中國紅木家具第一品牌」的方向邁進。他對細節的高要求更是成為了一種習慣乃至價值觀，所以也在無時無刻影響著我們的觀念和行為。
巧奪天工工廠施行7S管理，車間內清潔有序
騰訊家居：聽得出也感受得到您非常敬重董事長。據說巧奪天工的員工穩定性非常高？您在巧奪天工多少年？最吸引你的是什麼？
張紀田：產品如人品。我在巧奪天工工作近4年，也是從基層員工做起的。我認為主要還是董事長的人格魅力和我們的企業文化。董事長很重視人才團隊的打造，他不僅給了我們物質層面的保障，也給了我們成長發展的平臺和機會。他認為，一個優秀的企業首先是一所人才培訓學校。企業不僅要創造物質財富，還應為社會培養優秀人才。所以員工的愛好和特長都會在巧奪天工的大平臺上得到發揮。
記得幾年前紅木行業曾經也遭受了前所未有的「寒冬」，我們巧奪天工的效益也有所下滑，當時有人提議效仿其他企業裁員降工資，以求收支平衡，但都被董事長張愛冬先生當即駁回，並在員工大會上做出了相應承諾，大家都為之動容。厚德載物，我想正是因為這種品德讓我們的夥伴們都能忠心跟隨，而且大部分人都已跟隨了一二十年。也可以說，董事長用擔當構築了一個以「無私、真實、互助、信任」為基礎的企業文化，讓我們整個團隊能高效有序的運作，也保持著超強的向心力與凝聚力。
巧奪天工精品紅木家具《301鳥語花香沙發》
做好精品紅木家具的「代言人」
騰訊家居：一流的企業做文化。你們在公司各方面的管理有什麼不同？
張紀田：我們有比較完善和獨特的管理體系。這裡的各個部門都有相應的制度和標準體系，每個人都要經過嚴格培訓和考核。像車間管理，採取的都是末尾淘汰制。在家具生產線上，每個工序都對接科學、嚴密、不差分毫，而下一個工序在生產過程中，自動完成對上一道工序的質量檢驗。如果質量不合格，就會影響到生產人員的收入。當終端消費客戶發現質量問題提出投訴後，所有工序的人員將接受處罰。所以才保證了我們二十多年的零投訴。在銷售管理方面，我們實行的是綜合指標與工資掛鈎制，不以單純的銷售業績為標準，而是根據綜合指標的得分進行綜合評定。
另外，我們公司提倡「批評文化」，人人相互監督互提建議，發現問題有批評和處罰，越是管理層罰的越重，但這個文化的意義在於警醒。值得一提的是，我們不招有經驗的紅木家具銷售員，更傾向紅木家具銷售上的「小白」。公司新員工入職首先是修內功。在生產部，員工入職第一天在學習專業技能的同時，加強素質教育，從規範一言一行開始提升個人素養；在銷售部，入職第一天就開始練習正楷字、學習古詩詞，從一筆一畫，一字一句，嚴格要求，內外兼修。每一個巧奪天工人都是企業代言人，也都願意為之有擔當。
騰訊家居：僅是幾個人的接觸，已經感受到巧奪天工人的高素養。今年疫情對你們影響大嗎？您對巧奪天工接下來的發展怎麼看？
張紀田：我認為市場越是不好，挑戰就會越多，但是面臨的機會也越多。在行業層面，疫情加速行業洗牌和升級，一些中小企業因此將難以維持，也可能因此被加速淘汰。但在人居消費方面，長時間的宅家經歷也讓大家對家居生活質量要求提高，對於解決家居健康的需求也更為迫切，會更注重品牌消費，需要精神層面的滿足。而我們堅持只做精品，自然也能滿足當下和未來的這種品質需求。疫情會對行業有影響，但客觀來說它是延緩了消費，並不代表消費需求的消失。
創新永不止步。疫情後，我們在董事長張愛冬先生的帶領下，一如既往保持初心，堅定不移的做傳世精品，而且加大力度堅持在產品上下功夫，在服務上做細節，在品牌創建上再發力，在企業各方面創新上多思考多嘗試，希望能將精品文化傳播得更廣。目前我們不僅在產品上、工藝上、材料上等進行創新，全面深化品牌內核，也在各大平臺強化品牌傳播，希望能不斷擴大巧奪天工在全國的品牌影響力，讓更多的人近距離接觸和喜歡我們巧奪天工，希望更多的人能擁有精品紅木家居生活方式。
騰訊家居：充滿敬佩，無限期待，祝福巧奪天工。
（文章為作者獨立觀點，不代表艾瑞網立場）