［釘科技現場］ 11月10日，杭州，天氣晴，微風。釘科技曉暉到達時已經中午，這個時候的江南，比起北方的確溫暖許多，甚至可以說有些熱，當然，在釘科技曉暉想來，更「熱」的時候會在24點之後，因為，那時，2019年的天貓雙11會正式開啟。
這是第十一個天貓雙11。2018年，第十個天貓雙11全天成交額鎖定在2135億元人民幣，包裹總數超過10億個，之後不久，阿里巴巴迎來一次組織升級。就此，第十一個天貓雙11有著特殊的含義，成績和變革之後，它是天貓雙11的新十年新起點。或許也正是如此，今年五大會場之一的華東會場被安排在了杭州，天貓雙11「夢開始的地方」。
戌初（11月10日19:00）：「不緊張」的阿里同學們
穿梭的人流、閃爍的光效燈，阿里巴巴西溪園區沉浸在好似除夕夜的節日氣氛中，特別是當那些身著今年正紅色「戰衣」的身影從旁邊經過時，這種感覺尤為強烈。
阿里的同學們神色輕鬆，步伐輕快，釘科技曉暉並沒有在看到的任何一張臉上捕捉到緊張或者侷促，或許是有序的組織架構和近年來對人工智慧技術的投入讓他們有了這份從容，又或者，經歷過一次天貓雙11就會有「身經百戰」的體驗。
戌初初刻（11月10日19:15）：從「今晚大麥」看阿里變化
迎面的定勝鼓一通鼓點響起，來到身邊的阿里同學遞過來一束大麥，這些飽滿的籽實據說來自張北，有阿里的參與。深入日常生活的方方面面，試圖助力更多產業升級，20年的發展，阿里實現了這樣的變化，變化，也會在天貓有所呈現。「今晚大麥，定勝」，這樣的精神鼓舞或許是那些從容表現的另一個原因。
媒體同學的第一站，並不是參觀品牌的「作戰室」、已經做了充分準備的「直播間」或者「媒體中心」，而是「天貓雙11食堂」。
檔口的大哥大姐親切地叫著同學，大學食堂既視感，不同之處在於更豐富的品類和更龐大的就餐群體。餐券每張可抵一人份晚飯，餐券數量疊加食物分量，足夠讓多數人吃到「頂」，這樣的設計倒是很有雙11的氛圍了，傳統評書說到戰前準備常要提到「飽餐戰飯」，吃飽了，就代表硬仗即將開始。喝下最後一口鴨血粉絲湯、吃掉最後一隻水餃的時候，釘科技曉暉右邊坐著的主播小姐姐已經開始跟同事們對著詞了。
亥正一刻（11月10日22:30）：親見「全球買，全球賣」
園區中人流逐漸減少，透過玻璃窗，可以看到阿里同學們已然就位，媒體中心大門即將打開，隊形的尾部已經甩到了二層的平臺上，其中可以看到不少來自海外的面孔，他們中的大多數對中文並不精通，卻好似很熟絡地跟國內的媒體同行打著招呼，無非是一個微笑加上兩個字：「你好。」
印象比較深刻的是一個戴著棒球帽的男生問釘科技曉暉支付寶怎麼用，我跟他開玩笑說：「嘿，你真的是來工作的嗎？」「順便『了解』一下啦，聽說價格很實惠。」天貓雙11的「全球買，全球賣」，這個國外同行給了我最直接的感知。
子正（11月11日00:00）：線上零售的高光時刻
媒體中心大屏上浙江衛視的貓晚畫面被切換，第十一個天貓雙11即刻到來。場內燈光調暗，筆記本電腦的屏幕散發出它們的光彩，「長槍短炮」已經對準舞臺，坐在釘科技曉暉後面的國外同行，他們的團隊帶來了兩臺360度攝像機，他說，這樣的場景即便不用在後期的視頻內容中，也可以做個紀念，這種陣勢讓他想到了CES和IFA。
大屏上，數字變化飛快，1分36秒之後，成交額已經超過100億元（人民幣，下同），這已經是2012年天貓雙11全天的一半，2011年的兩倍，2010年的10倍，2009年的200倍；5分25秒，數字來到300億；12分49秒，數字來到500億；17分06秒，數字來到2014年全天的571億……「Amazing！」釘科技曉暉左手邊的國外同行說出這個詞之前，剛剛喝下一口紅牛，她說本來打算提提神等更久。我想，在驚訝這樣的速度的時候，他們通過雙11，應該也在觀察和預測中國經濟的發展趨勢，看到了內需消費對經濟增長的拉動，走在世界前列的線上零售和行動支付，正是其中的亮點。
醜初一刻（11月11日01:30）：「傳奇」般的深夜故事
1小時1分32秒，數字來到912億，這是2015年天貓雙11全天的總成交額；不等國外的媒體同行繼續表達驚訝，2分26秒後，數字已經來到1000億。
01:30，這是媒體的離場時間，離開前的4分鐘，天貓雙11實時成交額達1207億元，超越2016年全天，比去年快了近7小時。
在過去的一個半小時，數字寫下了很多「傳奇」般的深夜故事：
以95後為主力消費群體的盲盒市場，在天貓雙11迎來了自己的高光時刻。天貓泡泡瑪特旗艦店1小時銷售額超去年全天，其中龍家升labubu迷你系列盲盒9秒鐘就售罄55000個。二次元成為了爆款關鍵詞，盲盒、手辦等潮流新品成全網斷貨王的背後，是新消費主體的崛起，這也代表了雙11的生命力。
夜深人靜，吃貨「兇猛」。開場一小時，400萬個橙子、350萬片牛排、300萬瓶葡萄酒、150萬頭海參、50萬支冰淇淋等即被搶光，也推動更多品牌早早躋身「億元俱樂部」。冰淇淋反季熱賣，同比增長123%，看起來更能代表用戶的參與熱情。
根據之後看到的數據，02:00時，已經有148個品牌在天貓雙11成交破億。當晚，天貓雙11的訂單創建峰值達到 54.4萬筆/秒，創下新的世界紀錄。這是阿里巴巴集團董事局主席兼執行長張勇最關心的事情：「其實我心裡最關鍵的不是銷售數字，而是我們技術的峰值。我們每秒鐘能夠支撐多少筆訂單的處理，既不發生錢的錯付，又不發生貨物庫存被錯誤記錄，這樣才能保證整個商業順暢運轉。」
未初一刻（11月11日13:30）：深入雙11戰場大後方
離開媒體中心的12個小時之後，我們其實才真正有機會了解到「戰地」的一些具體情況，當然，需要補覺也是原因之一。隨後的走訪有四條線路，分別是：天貓國際-淘寶直播、銀泰、菜鳥物流以及螞蟻金服-CCO。釘科技曉暉選擇了線路四，畢竟從張勇的表述來看，由支付與服務支撐的「後方」與線上線下的「正面戰場」同樣重要。
支付，是購物流程結束前的最後一道大關，所以才有了張勇所關心的「每秒鐘能夠支撐多少筆訂單的處理，不發生錢的錯付」，在這一塊，螞蟻金服的技術團隊始終是如履薄冰的，不過，這種狀況在今年有了改善，畢竟，如果是在前十年，下午一點半這個時間，技術團隊的高管們應該還在親臨一線，而不會有時間跟媒體聊一聊技術上的進展。據說在今年，他們已經可以喝著茶度過雙11的下午，這恰恰來自技術的突破。
10月國慶節期間，支付寶自研的OceanBase在全球拿了獎，在線資料庫OLTP裡面，OceanBase的資料庫能力得到世界的認可，正是它支撐了11月11日凌晨時段的高峰，起到穩定雙11的作用；區塊鏈分布式技術的深入應用，加強了數字經濟時代的信任體系，促進數字經濟協同，也讓「全球買，全球賣」能夠更好實現；人工智慧的應用，則讓大流量期的實時在線決策風險持續降低。
申正（11月11日16:00）：「阿里柔軍」，名不虛傳
如果說螞蟻金服是將技術的研發和應用進行演繹，路線第二站的CCO展現的就是服務的力量。據說，阿里CCO體系有1000多位技術、產品、運營、數據分析小二，阿里最好的人工智慧專家，近半數都在服務團隊。
CCO設置了基礎服務、體驗運營、數據中臺、商家賦能等部門，有專業小二為消費者、商家和經濟體提供服務，有團隊進行體驗運營，還有數據中臺、產品、技術等團隊進行支撐。為平臺兜底，為業務保駕護航，照顧消費者體驗，把客戶聲音傳遞給業務線，這些都是小二們的「日常」。小二們不僅要懂業務，還要具備高情商與客戶對話、調解商家消費的問題，還需要能夠洞察體驗問題，提出內部流程、產品改善的建議。在阿里CCO，我們見識了什麼叫做「阿里柔軍」。
子正（11月11日24:00）：「因為相信，所以看見」
在離開媒體中心到走訪的這段時間，交易數據其實仍在一路飛漲。02:37:51，成交額已經超過1314億，似乎是在用這個有著濃濃愛意的數字道著晚安。
凌晨4點，第一撥「戰利品」連夜發貨。結下來，10:04:49，成交額超過1682億，超過2017年全天；14:21:27，成交額已經突破2000億；16:31:12，成交額超2135億，超越2018年記錄……
距離雙11正式開啟十二個時辰後，數據定格在268,444,058,381，剛剛在媒體中心坐下來的張勇，看到這個數字之後，便在簇擁下走了出去。
去年雙11之後，阿里開始了對商業活動中人、貨、場關係的再度梳理。第十一個天貓雙11，主題是「願望一一實現」，突出了「人」，也就凸顯了雙11的初心。去年的雙11，張勇一直提到的一句話是「因為相信，所以看見」。在釘科技曉暉看來，2019天貓雙11，貨品的保證、技術的加持、服務的支撐，讓更多人願意「相信」願望會一一實現，也正是因為參與的人願意「相信」，一個更好的天貓雙11才會被全世界「看見」。（釘科技原創，轉載務必註明「來源：釘科技網」）