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畢女士在天貓嘉宜美購買了宣稱價格是普通海綿2倍的最高級東亞海綿的沙發，卻意外發現裡面是五顏六色的碎塊，還有刺鼻的味道。畢女士要求退貨，但廠家稱填充物為人造海綿，只願賠償不同意退貨。在本報介入採訪後，嘉宜美表示，可以退貨處理。
遭遇：實物與宣傳不符
據畢女士介紹，1月10日她在天貓嘉宜美旗艦店購買了一套歐式簡約小戶型布藝多功能組合沙發。2月份沙發送到家裡沒幾天，她發現沙發兩側扶手高矮不一。「我愛人把沙發拆了後發現裡面的木質材料像是家具的下腳料。再拆開坐墊和靠墊，裡面居然全是五顏六色的碎棉(如圖)，用膠粘在一起，還有一股刺鼻的味道。」畢女士說，家裡曾購入過嘉宜美的家具，出於信任才打算再買一套沙發，購買前她也閱讀過嘉宜美網頁裡有關沙發的詳細介紹，「網頁裡明明宣傳沙發採用進口高密度海綿，用的是最高級東亞海綿，價格是一般海綿的2倍、黑心海綿的5倍，他們自己還有跟黑心海綿做的對比圖。可我家沙發裡的碎綿塊看起來跟宣傳圖裡的黑心海綿差不多，商品和宣傳明顯不符。」
北京晨報記者在畢女士家中看到了問題沙發，掰開沙發坐墊及靠墊，內部填充物都是些花花綠綠的海綿塊。隨後畢女士同記者抬起沙發，可以看到，沙發底部的支撐木架質量也不是很好，螺絲釘裸露在外。「我們當時搬起沙發後，裡面有的木頭都掉下來了。」畢女士說。
客服：不願退貨可賠償
發現問題後，畢女士與客服聯繫退貨。北京晨報記者也看到了畢女士與客服的聊天記錄，「我把拍的照片發給客服，質問那是不是黑心海綿，客服說黑心海綿加工是不合格的，在質檢上肯定通過不了。他們詢問了工廠，工廠回復只在沙發坐墊增加了一點再生海綿，其他部位沒有。可明明靠墊裡也有。而沙發底下的碎木頭，他們說是在運輸過程中造成的」。畢女士提出退貨，客服卻不同意。「他們說退大件貨物很麻煩，如果不能接受，可以賠償200元，我不同意，他們又說賠償300元」。
畢女士坦言，「我們當初就是看中商品介紹是進口東亞海綿和圖片裡的樣子才買的，如果知道是再生海綿，我們肯定不會買的。現在實物與宣傳有出入，我們沒法接受賠償，就想退貨。」由於協商退貨未果，畢女士便向天貓售後申請介入處理。
進展：
可以退貨解決
對此，嘉宜美售後部門負責人王先生解釋稱，「顧客拍的照片中，沙發裡的填充物應該是人造海綿，雖然與網頁宣傳圖片不太一樣，但不會是有害物質。」針對填充物是否有可能是黑心海綿，他表示否認，但並未解釋高級東亞海綿是何物，「不太清楚人造海綿與黑心海綿的區別。但我在網上查了下，我們這種人造海綿不符合黑心海綿的基本特徵。」昨天，記者獲悉，在本報介入採訪後，事情有了轉機，嘉宜美售後部門表示，如果消費者實在不願接受賠償，可以退貨處理。
線索：辰先生