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連日來，隨著各部門相關政策陸續出臺，企業復工復產相繼推進展開。而對於家政行業來說，由於行業的特殊性，從業人員免不了與人密切接觸，其復工之路更為困難。如何度過寒冬，是擺在家政行業以及家政從業人員面前的一道難題。
2月14日，記者從家政平臺阿姨來了了解到，該平臺在北京有5200名在崗家政員，春節返鄉4160人，目前僅返回200多人。儘管部分客戶取消了用工需求，也有客戶凍結合同或要求退費，但仍有3220人的用工缺口。
自2月10日以來，各行各業已經有不少企業開始逐步復工，但對家政業而言，復工之路更為困難。相對其他行業而言，家政從業人員免不了與人密切接觸，在疫情下，更容易令人「不放心」。
返工之路不容易
這場疫情使家政服務企業經歷著一場前所未有的考驗。
1月20日，從媒體報導中察覺到疫情嚴重性後，阿姨來了成立了應急狀態指揮部，迅速做出關閉全國所有門店、停止新阿姨推薦、停止小時工服務等舉措。而在此之前，很多阿姨已經踏上了回家路。對家政服務人員來說，春節是一年中難得的與家人團聚的時光，突如其來的疫情令有的阿姨不得不提前返崗。
河南阿姨王彩霞的返工路頗不容易。受疫情影響，老家封路，她無法乘坐公共運輸返京。北京的僱主主動去河南接她，凌晨3點出發，到家已是晚上8點。這一路，開車17個小時，往返近2000公裡。河北阿姨程俊峰提前結束假期回到北京，僱主為她租了酒店隔離，擔心外賣不安全，還往返酒店為她送飯。
除了這兩位阿姨比較幸運，阿姨來了負責人周袁紅告訴記者，事實上，這段時間因疫情導致客戶恐慌，各種投訴有所增加。有的客戶認為，家政公司應有一定預見性，不讓家政員回家過年；有的客戶認為，家政公司應該負責給家政員做隔離。而家政員隔離期的工資怎麼計算，也比較容易產生矛盾。
2月14日，北京新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發布通告，從即日起，所有返京人員到京後，均應居家或集中觀察14天。目前，阿姨來了計劃將有條件的門店宿舍改造為隔離點，用於非疫區家政員隔離，所需成本由公司、家政員、客戶三方共同分擔。但用於隔離的宿舍被房東和物業反對，這又是個難題。
供需雙降，行業寒冬
一方面，當下一些家庭對阿姨上門有所顧慮；另一方面，有些阿姨也對上戶工作存在擔心，供需雙降是擺在整個家政行業面前的現實。
到家集團CEO陳小華表示：「從近幾年數據看，春節後需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年疫情的出現，直接讓這個行業停擺了。」陳小華估算，全國整個家政行業規模大概在1.5萬億元，涉及70餘萬企業、3000多萬從業人員，今年僅一季度家政行業的損失至少在3000億元左右。「這對70餘萬家政企業來講就是業務寒冬，是至暗時刻。」為防控疫情在家政行業蔓延，上海市商務委要求加強家政企業主體責任，督促返滬家政人員做好屬地登記、居家隔離等工作，不得安排隔離未到期人員上崗。密切關注家政人員健康狀況，一旦發現異常症狀，立即停止服務。
58到家相關負責人則表示希望與政府、行業協會聯合制定家政服務人員素質標準、服務行為標準、設備規範標準，保證從人、行、物三個方面提供健康、正確、安全的家政服務。
「目前大家都在齊心協力，共渡難關，最終的損失可能是政府背一部分，公司背一部分，員工背一部分，每一方都承擔一部分，才能最終順利渡過難關。」陳小華說。
需對行業進行數位化升級
如今，很多行業都在尋求線下轉線上的機會，而對家政業而言，這畢竟是一個需要面對面甚至是朝夕相處提供服務的行業。不過，「遠程面試，無縫對接」的方式已經在一些公司採用。
阿姨來了制定《疫情期間阿姨上戶流程》，其中規定履約中的阿姨下戶，必須做到無縫對接，原地視頻面試；返京阿姨在隔離觀察14天後，可安排視頻面試，雙方認可後客戶安排車接。
「疫情之下，儘管比例很小，還是有一部分僱主需要家政服務。這就倒逼我們必須要完成服務的升級，把產品、業務流程全面在線化。」陳小華說，「我們之前已經開始在做了，但都認為是下一代平臺系統，可以慢慢研發。疫情一來，我們要直接上戰場，就必須加速研發和推出，沒有退路了。」
對家政服務行業基礎設施進行一次徹底的數位化升級，建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業的閉環，這或許是疫情帶給家政業最大的「好處」。這其中也包括培訓。針對很多阿姨暫時休息在家的情況，阿姨來了旗下的培訓機構「阿姨大學」自2月3日起正式啟動線上培訓，每天6位講師線上授課，10天來共有500餘人次參與課程。同時，公司還為員工制定了長期線上學習計劃，利用這段特殊時間提升技能。