今天下午臨時有點事準備離開時進來一位年輕女客戶，她神情非常焦急，懷裡抱著一臺筆記本電腦，她說這段時間電腦被弟弟借走使用了，今天把電腦拿回來的時候就發現電腦出現很多奇怪的現象，電腦運行起來沒有以前流暢了，這還是小事，關鍵電腦連接網絡後時不時會自己發出一些「怪聲音」，作為一名女大學生，聽到這種「怪聲音」難免會比較尷尬，還有一個重要問題就是畢業論文突然就打不開了。聽到這位女客戶的「求救」描述後，我知道這種電腦故障我店裡學徒是搞不定了，對於學徒來說解決的方案只有一種——重裝電腦作業系統。給電腦重裝作業系統的確可以解決一切軟體故障煩惱，但是這位客戶電腦內有畢業論文，也就是說硬碟內有重要數據，數據無價，我決定還是親自幫這位女客戶解決電腦故障吧。
我們抓住客戶描述電腦故障的關鍵詞語，電腦運行不流暢、自動發出「怪聲音」和文件打不開這三個重要問題，在客戶的電腦故障描述中我還獲取到一個重要關鍵詞語，這個詞語就是——連接網絡。電腦之前運行很流暢現在卻不流暢了，那電腦運行不流暢的原因就跟電腦硬體配置無關了，什麼原因可以導致之前流暢運行的電腦變成現在運行不流暢的結果呢？我告訴大家，這種情況跟CPU和內存的使用率有直接的關係。
電腦出現奇怪的「怪聲音」也是連網後才出現，電腦CPU和內存使用率沒連網時分別為8%和10%，把電腦網路連接上後CPU和內存使用率立刻上升為79%和55%，裸機狀態下CPU和內存的使用率都這麼高了，再打開電腦程式的話，那電腦反應速度當然遲鈍了，電腦運行起來當然就不流暢了，那我們就要找原因，那些程序和軟體聯網後就「活躍」了呢？我告訴大家，正常程序軟體是不可能出現這種情況，只有病毒程序才會導致電腦CPU和內存使用率瞬間極速上升，我很幸運，客戶描述的「怪聲音」我也聽到了一次，一位女大學生聽到這樣的聲音的確有些害羞，公共場合下電腦出現這種羞澀的聲音就更尷尬了。
電腦出現「怪聲音」的時候這位客戶直呼：天啊，怎麼搞，我的電腦怎麼了。我說沒關係，電腦中了病毒而已，把病毒清除即可，直接在程序內把這三個未知亂碼程序卸載掉就能解決電腦卡頓和出現「怪聲音」的現象。電腦出現這種「怪聲音」的原因是「流氓播放器」程序推送的，有時我們使用的手機也會自動播報一些無聊信息。客戶問我這種病毒是怎麼進入電腦的，這個問題我跟她無法溝通，我讓客戶回去問她弟弟，都是大學生了，我的話她秒懂了。電腦病毒清除後電腦CPU和內存的使用率也恢復了正常，電腦的運行速度也流暢起來了。
客戶最後反映的問題是畢業論文打不開，這個問題是小事，因為畢業論文是Word文檔編輯的，估計是她弟弟把Office軟體刪除了，所以之前寫的論文打不開，把Office軟體重新安裝上就可以了。大家都能假如中病毒不要動不動就重裝系統，很多情況下根本無需重裝系統解決，頻繁裝系統會加速硬碟的老化。
電腦儘量不要外借，特別是有重要數據的電腦更不能輕易外借，因為你不知道借你電腦的人會用你電腦幹什麼。
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